Neu Aufträge Wawi, in der POS nicht mehr zu ändern

[JPPloetz]

Hallo zusammen,

wir haben folgende Situation: Manchmal bestellen die Kunden bei uns auch telefonisch. Dann legen wir über die Wawi über Sofortverkauf den Auftrag an, als Versandart Click & Collect, als Zahlart Zahlung bei Abholung im Geschäft. Die Bestellung wird dann über den Packtisch ausgebucht und für den Kunden an der Kasse hinterlegt. Den Auftrag holen wir uns dann in die POS ( JTL POS, connected). Jetzt kommt es aber öfters vor, dass Kunden gerne noch was dazukaufen möchte oder doch nicht alles aus ihre Bestellung nehmen. Und hier ist das Problem. In der POS kann der Auftrag dann nicht mehr geändert werden. Wir können weder was hinzubuchen, noch was stornieren. Das macht die ganze Sache natürlich super umständlich. Wir kassieren dann ohne den Auftrag und für den Auftrag muss ich dann eine Retoure anlegen. Aber das kann ja auf Dauer nicht die Lösung sein.

Hat irgendjemand eine Idee wie man das besser lösen könnte?

Vielen Dank!

Viele Grüße
Jana

 

[Wissenssammler]

Wir haben das gleiche Problem nur in der Wawi, nach einer Teillieferung stellt sich raus, dass der letzte Artikel eine viel längere Lieferzeit hat und der Kunde wünscht diesen nicht mehr. Nun erstatte ich dem Kunden das Geld zurück bekomme aber auch nicht mehr sauber eine "teil-Stornierung" abgebildet. Würde mich auch interessieren wie ihr das handhabt.

 

[Neuling88]

Jo wird unbedingt gebraucht. Habe einen Thread von 2020 gefunden, da hieß es, dass daran gearbeitet wird, aber nun >12 Monate später noch keine Lösung.

 

[versuchsmal]

Ja scheint aber ein größeres Problem zu sein. Bei LS POS warten wir schon Jahre darauf das es gelöst wird.