Neu Aufträge bei eBay wo die Kaufabwicklung nicht abgeschlossen wurde

[NewBuy]

Hallo,

es kommt ja immer wieder mal vor, dass Kunden die Kaufabwicklung bei eBay nicht richtig abschließen, zwar ist es seit eBaypayments deutlich weniger geworden, aber vereinzelt kommen dieses dennoch vor.

Vor der eBay Zahlungsmethode war es kein Problem, da wurde nach der Übernahme von den Aufträgen per Hand die Zahlung durch den Zahlungsabgleich erkannt. Nun ist es so, der Kunde zahlt nun später doch noch über eBay wird dieses nicht erkannt.
Deswegen übernehmen wir die Aufträge zur Zeit nicht, sondern lassen diese in den offenen Aufträge in JTL stehen. Aber hier ist der Nachteil es kann den Kunden keine Zahlungserinnerung gesendet werdet und die Aufträge blockieren dennoch ja den Bestand.
Nach einen Telefonat mit eBay hieß es wir dürfen diese Aufträge nicht einfach stornieren, da der Kunde den Artikel ja gekauft hat.
Hat da wer ein Weg gefunden wie man es am besten löst?

Grüße Uwe

 

[Roger Daniels]

Hallo Uwe,

Was Du beschreibst, widerspricht meinen Beobachtungen.
Wenn man auf eBay Managed Payments umgestellt wurde, sollten Bestellungen erst dann an einen Händler übergeben werden, wenn der Käufer auch tatsächlich bezahlt hat.
Das macht Sinn, da jede Bestellung, welche Du erhälst, automatisch als bezahlt gilt.

Wenn sich das bei dir anders verhält, würde ich um eine Beispiel-Bestellung bitten, damit ich mir das mal ansehen kann.
Gerne per Pn oder Du machst bei uns ein Ticket auf.

 

[NewBuy]

Hier mal ein Foto, von 2 Bestellungen die noch offen sind seit 1 bzw 3 Tagen:

Hier wurde die Kaufabwicklung nicht abgeschlossen und somit hängen die Aufträge in "offene Bestellungen" fest, nach Umstellung hatte ich die wie immer nach 24 Stunden manuell übernommen, damit wir aus der Wawi Zahlungserinnerungen senden können. Wenn dann eine Zahlung eingeht kann diese nicht zugeordnet werde, da es ja externe Auftragsnummer dann nicht gibt.