Neu Artikel nachträglich einer Bestellung hinzufügen

[McNerd]

Guten Tag,
ich arbeite jetzt noch nicht so lange mit JTL hab aber schon den ersten Kunden der nun fragt, ob er noch einen Artikel der Bestellung hinzufügen kann um die Versandkosten zu sparen.
Ich hab mich bereits in der WaWi dumm und dämlich gesucht und keine solche Funktion gefunden.
Ist das überhaupt möglich oder muss ich die Bestellung stornieren und der Kunde muss dann eine neue Bestellung aufgeben?

VG
John

 

[MichaelH]

??

Du kannst einen Artikel hinzufügen, genau so wie du die Artikel in einer neuen Bestellung anlegst.

 

[nicolemo]

Wer hat schon versucht, eine Bestellung bei Temu aufzugeben?
Bei Temu (und bestimmt auch wish, Takealot, Alibaba (AliExpress)),
sobald die Bestellung aufgegeben wird, sendet uns Temu Benachrichtigungen wie:
"Es ist immer noch Zeit, Produkte hinzuzufügen".

Solange die Bestellung nicht versandt wurde, hat der Kunde die Freiheit, so viele Produkte seiner Bestellung nachträglich hinzuzufügen, wie er möchte, ohne von vorne beginnen zu müssen und die Versandkosten erneut zu bezahlen.

Wir haben regelmäßig Kunden, die ein vergessenes oder plötzlich attraktives Produkt nachträglich hinzufügen möchten, nachdem sie ihre Bestellung abgeschlossen haben.
Mit JTL ist dies leider ein Albtraum. Es muss manuell in Wawi erledigt werden, manuell ein Zahlungslink gesendet werden (Kreditkarte oder PayPal oder Überweisungsanfrage, Zusammenführung der beiden Bestellungen...),
Der Kunde kann dies nicht selbst tun, da diese neue Bestellung erneutes Bezahlen der Versandkosten erfordert.
Das Senden eines Codes für kostenlosen Versand ist mühsam und gefährlich, da dieses Guthaben an einen anderen Kunden weitergegeben werden kann und diese Schwäche schnell viral in den sozialen Medien wird.

Welche Lösung wäre denkbar?
Eine Idee?

Vielen Dank in voraus.
VG

 

[DASevents]

Wer hat schon versucht, eine Bestellung bei Temu aufzugeben?
Bei Temu (und bestimmt auch wish, Takealot, Alibaba (AliExpress)),
sobald die Bestellung aufgegeben wird, sendet uns Temu Benachrichtigungen wie:
"Es ist immer noch Zeit, Produkte hinzuzufügen".

Solange die Bestellung nicht versandt wurde, hat der Kunde die Freiheit, so viele Produkte seiner Bestellung nachträglich hinzuzufügen, wie er möchte, ohne von vorne beginnen zu müssen und die Versandkosten erneut zu bezahlen.

Wir haben regelmäßig Kunden, die ein vergessenes oder plötzlich attraktives Produkt nachträglich hinzufügen möchten, nachdem sie ihre Bestellung abgeschlossen haben.
Mit JTL ist dies leider ein Albtraum. Es muss manuell in Wawi erledigt werden, manuell ein Zahlungslink gesendet werden (Kreditkarte oder PayPal oder Überweisungsanfrage, Zusammenführung der beiden Bestellungen...),
Der Kunde kann dies nicht selbst tun, da diese neue Bestellung erneutes Bezahlen der Versandkosten erfordert.
Das Senden eines Codes für kostenlosen Versand ist mühsam und gefährlich, da dieses Guthaben an einen anderen Kunden weitergegeben werden kann und diese Schwäche schnell viral in den sozialen Medien wird.

Welche Lösung wäre denkbar?
Eine Idee?

Vielen Dank in voraus.
VG

hast Du das schon mal gemacht ? also einen Artikel nachträglich hinzugefügt ? Egal wo ?
Also es muss bezahlt werden , is klar, was heist wenn zb. via PayPal dann muss der Kunde eine erneute NEUE PayPal zahlung auslösen. Das geht eben nur über eine neue Bestellung.

Das einzige was ich mir Vorstellen könnte wäre
wenn Kunde bestellt hat und die Versandbestätigung noch nicht an den Shop übertragen ist, die Bestllung also auf in Bearbeitung steht, dass der Kunde dann solange auf, "jetzt kannst Du noch Versandkostenfrei bestellen" gesetzt wird.
Problem wird es dann für Dich wenn der Kunde so clever ist und anschließend die erste Bestellung storniert. Auch das haben die Jungs dann ganz schnell raus und betsellen immer zweimal bei Dir
Wenn Du darauf aus bist und davon überzeugt bist (ich nicht) das Kunden nach einer Mail (los kauf noch ist Versandkosten frei) etwas hinterhebestellen, dann schreib in die Mail sie möchten dies per Mail mitteilen und Du fügst den Artikel eben Händisch dazu und sendest eine PayPal Zahluingsauforderung. Alles andere geht glaub ich nach hinten los.
Aber über tolle Ideen freu ich nmich auch.

 

[Simone_die_Echte]

Macht das doch nicht komplizierter als es ist.
Wie Michael schon schrieb: Der bestehenden Bestellung den gewünschten Artikel hinzu fügen, ggf auf versandkostenfrei wechseln, Bestellung im Shop aktualisieren und den Kunden auf irgendeine Art und Weise zahlen lassen. Ob PayPal oder Überweisung oder Kreditkarte ist völlig egal. Haben wir mehrfach jede Woche, kostet ein paar Minuten und nennt sich Service 😉

 

[nicolemo]

Ich danke Ihnen für Ihre präzisen und aufrichtigen Antworte
Wir haben oft Kunden, die, nachdem sie die Bestellung aufgegeben haben, uns mitteilen, dass sie ein Produkt hinzufügen möchten.
Dies führt zu großen Zeitverlusten, da eine separate Bestellung erstellt werden muss + Wartezeit bis diese zweite bezahlt um diese zu schicken.
Außerdem geschieht dies manchmal am Ende der Woche und die E-Mail wird bearbeitet, nachdem die Bestellung versandt wurde
Wenn ein Kunde separat bestellt, können wir dank eines Workflows eine Bestellung zusammenführen.
https://forum.jtl-software.de/threads/mehrere-bestellungen-eines-kunden-zusammenfuegen.124093/

Tatsächlich, DASevents hat 100% recht, es besteht immer das Risiko, dass die erste Bestellung storniert wird, wenn man eine Gutschrift für den Versand des hinzugefügten Produkts sendet, um kostenlosen Versand für die zweite Bestellung zu erhalten
und diese Information/Trick sich schnell viral verbreitet.

Ich benutze erfolgreich das folgende Plugin mit einem Rabattcode, aber der Kunde muss den gesamten Bestellprozess wiederholen und seine Daten erneut eingeben, um das Produkt hinzuzufügen:
https://www.netzdinge.de/Lizenz-Plugin-Extern2Basket

Ich bin dennoch überzeugt, dass, wenn wir eine Auftragsbestätigung mit ergänzenden Produkten als Empfehlung senden (zum Beispiel automatisch mit dem kostenlosen Plugin und Brevo), ein großes Potenzial besteht, den Warenkorbwert zu erhöhen, wenn es nicht diese Schwierigkeit gäbe, ein Produkt hinzuzufügen, ohne den gesamten Bestellprozess durchlaufen zu müssen oder eine zu lange manuelle Bearbeitung durchzuführen.

Eine Idee wäre also, dem System eine gewisse Verzögerung vor dem Versand der Bestellung an JTL WAWI zu ermöglichen und dass dieser Versand X Minuten später erfolgt, wenn der Kunde kein zusätzliches Produkt hinzugefügt hat.

Mit Magento ist dies möglich.
Es gibt sogar eine Liste empfohlener Produkte mit einem sichtbaren Timer während der Bestellbestätigung.
Wenn der Kunde nichts unternimmt oder den Browser schließt, wird die Bestellung so versendet, wie sie ist.
Dank dieser Lösung profitieren wir von zwei Vorteilen:
Wenn der Kunde ein oder mehrere Produkte hinzufügt, gewinnen wir den Verkauf des oder der Produkte.
Wenn der Kunde nichts unternimmt, wird die Bestellung dennoch bestätigt.

Mit JTL ist diese wahrscheinlich nur mit einem Plugin möglich...