Gibt es die Möglichkeit (evtl. via Workflow) das wenn auf "gelöste" Tickets geantwortet wird, diese wieder in "In Bearbeitung" verschoben werden?
Neu Antwort auf "gelöste" Tickets -> "In Bearbeitung" verschieben
- Ersteller des Themas Star Piercing
- Erstellungsdatum
Findest Du in den Einstellungen
"Automatischer ticketstatus für eingehende...."
"Automatischer ticketstatus für eingehende...."
Danke schon mal.
hmmm... Habe die Einstellung aktiviert und das mal getestet, der Status wird aber nicht geändert und bleibt bei Gelöst 😕
Funktioniert das denn bei jemandem?
hmmm... Habe die Einstellung aktiviert und das mal getestet, der Status wird aber nicht geändert und bleibt bei Gelöst 😕
Funktioniert das denn bei jemandem?
Die Funktion funktioniert 1000% !
Betreff darf allerdings nicht verändert werden damit der Servicedesk das Ticket wieder erkennt.
Betreff darf allerdings nicht verändert werden damit der Servicedesk das Ticket wieder erkennt.
Hi,
der Status wird nicht nachträglich geändert, erst wenn der Servicedesk wirklich eine Mail abholt.
viele Grüße Michael
der Status wird nicht nachträglich geändert, erst wenn der Servicedesk wirklich eine Mail abholt.
viele Grüße Michael
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