Neu Antwort auf "gelöste" Tickets -> "In Bearbeitung" verschieben

Star Piercing

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2012
655
77
Gibt es die Möglichkeit (evtl. via Workflow) das wenn auf "gelöste" Tickets geantwortet wird, diese wieder in "In Bearbeitung" verschoben werden?
 

Star Piercing

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2012
655
77
Danke schon mal.

hmmm... Habe die Einstellung aktiviert und das mal getestet, der Status wird aber nicht geändert und bleibt bei Gelöst :confused:
Funktioniert das denn bei jemandem?
 

BeniF

Sehr aktives Mitglied
27. September 2018
324
95
Die Funktion funktioniert 1000% !

Betreff darf allerdings nicht verändert werden damit der Servicedesk das Ticket wieder erkennt.
 
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