In Bearbeitung Amazon Werbeaktion wird fehlerhaft zu Wawi übermittelt

[nepal-shop]

Hallo Liebe Community,

leider haben wir ein Problem, dem wir selbst leider nicht auf die Spur kommen.
Wir haben bei Amazon eine Werbeaktion laufen, dass beim Kauf von mehr als einem Artikel aus unserem Sortiment 10% Rabatt auf die gesamte Bestellung gewährt werden. Soweit, so gut. Die Aktion wird angenommen und Amazon kalkuliert die Preise korrekt.
Nun aber das Problem: Die Preise der einzelnen Positionen sind um die MwSt. des Rabatts vermindert und am Ende wird davon noch einmal der vollständige Rabatt abgezogen. Damit ist der Rechnungsbetrag genau um die MwSt. des Rabattbetrags kleiner.

Ein Beispiel:
Amazon
Bruttopreis 1 = 17,49 €
Bruttopreis 2 = 17,49 €
Rabatt = - 3,50 €
= 31,48 €

Wawi
Bruttopreis 1 = 17,21 €
Bruttopreis 2 = 17,21 €
Rabatt = - 3,50 €
= 30,92 €

Kann mir jemand sagen, warum der Preis der Positionen vermindert wird und was ich dagegen machen kann?

Ich bin dankbar für jeden Hinweis.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen Stefan

 

[Patrick Braunstein]

Hallo Liebe Community,

leider haben wir ein Problem, dem wir selbst leider nicht auf die Spur kommen.
Wir haben bei Amazon eine Werbeaktion laufen, dass beim Kauf von mehr als einem Artikel aus unserem Sortiment 10% Rabatt auf die gesamte Bestellung gewährt werden. Soweit, so gut. Die Aktion wird angenommen und Amazon kalkuliert die Preise korrekt.
Nun aber das Problem: Die Preise der einzelnen Positionen sind um die MwSt. des Rabatts vermindert und am Ende wird davon noch einmal der vollständige Rabatt abgezogen. Damit ist der Rechnungsbetrag genau um die MwSt. des Rabattbetrags kleiner.

Ein Beispiel:
Amazon
Bruttopreis 1 = 17,49 €
Bruttopreis 2 = 17,49 €
Rabatt = - 3,50 €
= 31,48 €

Wawi
Bruttopreis 1 = 17,21 €
Bruttopreis 2 = 17,21 €
Rabatt = - 3,50 €
= 30,92 €

Kann mir jemand sagen, warum der Preis der Positionen vermindert wird und was ich dagegen machen kann?

Ich bin dankbar für jeden Hinweis.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen Stefan

Hallo Nepal- Shop,

in deinem Fall war es so dass bereits die falschen Daten von Amazon gesendet wurden. Ich habe zwar noch keine Rückmeldung auf dein Ticket bekommen jedoch denke ich dass hier der Fehler liegt.

Sollte noch jemand betroffen sein, kontrolliert bitte einmal die Berechnung im Sellercentral.

 

[nepal-shop]

Hallo Nepal- Shop,

in deinem Fall war es so dass bereits die falschen Daten von Amazon gesendet wurden. Ich habe zwar noch keine Rückmeldung auf dein Ticket bekommen jedoch denke ich dass hier der Fehler liegt.

Sollte noch jemand betroffen sein, kontrolliert bitte einmal die Berechnung im Sellercentral.

Hallo,

leider konnte ich nicht eher antworten.
Im Screenshot ist die Berechnung einer Bestellung mit den besagten 10% Rabatt.
Aus welchem Grund auch immer wird eine Zwischensumme gebildet, die sich für mich nicht nachvollziehen lässt. Aus 17,49 € werden 17,21 €
Diese 17,21 € werden dann in der Wawi als Preis in den Auftrag übernommen und der Rabatt von 1,47 € für diesen Artikel wird am Ende des Auftrags noch einmal zzgl. Mwst. von den 17,21 € abgezogen.
Also statt 17,49-1,75 (1,47+19%) sind es 17,21-1,75.

Ich habe Amazon kontaktiert, um der Sache mit den 17,21 € auf den Grund zu gehen. Folgende Antwort haben ich erhalten:
"Bei der Überprüfung sehe ich, dass der Rabatt 10% korrekt angewendet wird.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Mehrwertsteuer vom Rabatt ausgeschlossen ist.

- Zwischensumme Artikel:: €17.21 - Enthaltene Umsatzsteuer €2.51 = €14.7 (Ohne Umsatzsteuer)

10% of 14.7 = Promotion: -€1.47

-Gesamtbetrag Artikel: €51.14 - Umsatzsteuer: €7.46 = €43.88

10% of €43.88 = Gesamtbetrag Werbeaktion: -€4.37"

Also, ich werde noch einmal nachhaken aber diese ominöse Zwischensumme kann ich nicht nachvollziehen und auch nicht, warum nicht der Artikelpreis, sondern diese Zwischensummen in den Auftrag zu JTL übernommen wird.

Wenn jemanden noch etwas einfällt, wäre ich für Tipps sehr dankbar!

 

[nepal-shop]

Hallo @Patrick Braunstein,

leider ist das Problem immer noch nicht gelöst. Amazon hält an der Richtigkeit Ihrer Berechnung fest. Dennoch wird im Bestellberichte im TXT-Format offenbar der Zwischenwert der Position, statt der Artikelpreis übertragen (Siehe Screenshoot). Könnt ihr hier vielleicht noch einmal einen Blick auf das Problem werfen?

Vielen Dank im Voraus

 

[nepal-shop]

Die Antwort von Amazon:

Der Preis pro Einheit des Produkts beträgt 14,70 €.
Die auf die Bestellung angewandte Promotion beträgt 1,47 € (10% von 14,70 €).
Die Kosten für das Produkt nach Werbeaktionen betragen also: 14,70 - 1,47 = 13,23 €
Jetzt beträgt die Umsatzsteuer auf die Bestellung: 2,51 €
Der Gesamtbetrag Artikel lautet also: 13,23 € + 2,51 € = 15,74 €

Ebenso werden die Kosten für andere Produkte in der Bestellung berechnet.

Jetzt beträgt der Gesamtbetrag Artikel 51,14 € = (Preis pro Einheit + Enthaltene Umsatzsteuer)
(14,70 € + 14,28 € + 14,70 €) + (2,51 € + 2,44 € + 2,51 €) = 51,14 €

Jetzt beträgt die Gesamtmenge Werbeaktion: 4,37 € (1,47 € + 1,44 € + 1,46 €)

Daher beträgt der Gesamtbetrag: 51,14 € - 4,37 € = 46,77 €

Die Rechenwege sind nachvollziehbar, wenn auch komplizierter als notwendig und die Zwischensumme, die in meine Wawi übertragen wird, ist Standard.
Also muss es am Bestellbericht oder der Schnittstelle liegen, dass nicht der korrekte Preis übermittelt wird.

Ich bitte um Hilfe.

Vielen Dank im Voraus.

 

[nepal-shop]

@Patrick Braunstein
Nun bin ich erneut mit Amazon in Kontakt getreten und bin konkret auf den Bestellbereicht eingegangen.
Im Bestellbericht wird nämlich in der Spalte item-price die Zwischensumme des Artikels und nicht der Originalpreis übermittelt.
Darauf haben die Amazonmitarbeiter laut eigener Aussage keinen Einfluss, wie mir mitgeteilt wurde. Resultat ist, dass der falsche Preis bei mir in der Wawi landet.

Aber ich kann mir nicht erklären, warum es bei einer so einfachen Werbeaktion zu einem Übertragungsfehler kommen kann. Da kann ich doch nicht der einzige sein, der dieses Problem hat.

Die Werbeaktion ist so simpel sie nur sein kann, 10% Rabatt auf die gesamte Bestellung beim Kauf von min. zwei Artikeln.
Resultat ist aber, dass ich jede Bestellung manuell anpassen muss, weil der falsche Betrag von Amazon in die Wawi übermittelt wird...

Irgendwelche Vorschläge, wie sich das Problem lösen lässt oder muss ich mich weiterhin damit abfinden, jede Bestellung mit Werbeaktion manuell anzupassen?

Ich bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus.

 

[forumjtlolshopag]

@nepal-shop Hast du den dafür auch ein Ticket direkt bei JTL laufen? Oder nur hier im Forum? Gerade bei solchen dingen würde ich neben einem Forum Post auch gleich ein Ticket bei JTL anschmeißen.

 

[Patrick Braunstein]

Hallo Zusammen,

ich habe hierzu nun ein Bug- Ticket angelegt. Hier der Link zum Ticket
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-47612

 

[Kissenoutlet24.de]

Hallo,
wie ist der Stand zu diesem Fall?
Wir müssen jetzt mehrere Rechnungen per Hand anpassen.

 

[Patrick Braunstein]

Hallo,
wie ist der Stand zu diesem Fall?
Wir müssen jetzt mehrere Rechnungen per Hand anpassen.

Laut Issue-Tracker ist das Ticket in Bearbeitung.

 

[Kissenoutlet24.de]

Laut Issue-Tracker ist das Ticket in Bearbeitung.

braucht man da wirklich fast 1/2 Jahr dafür? 😱

 

[dennismenken]

Laut Issue-Tracker ist das Ticket in Bearbeitung.

Gibt es Neuigkeiten? Ein Kunde meldet gerade, dass der Rabatt nicht abgezogen wird. Das betrifft bereits ca. 500 Aufträge. Jetzt muss der Kunde die Rechnungen korrigieren. Wann wird es gefixt?

 

[Kissenoutlet24.de]

Hallo JTL Support,
jetzt ist schon wieder ein Monat vorbei.
Werbeaktionen bei amazon ist doch nichts neues, warum dauert die Behebung dieses Fehlers so lange?
Kann man solche Bugs nicht mit Prio versehen?

 

[hula1499]

Das gibts ja nur 4 likes im issue tracker... so haben Bugs keine Prio

 

[spoltmann]

Wir haben die gleichen Probleme....
Ist bei uns auch so, Artikelpreis 146,21€ abzüglich Rabatt 7,31 (Promotion) = 138,90€ = Rechnungsbetrag. Die Wawi bekommt aber von Amazon nur den falschen Rechnungsbetrag in Höhe von 146,21€ übermittelt.
Rechnung falsch, Kunde sauer, Sachbearbeiter muss Rechnung korrigieren usw...
Wie könne wir weiter vorgehen?
Gibt es schon eine Lösung?
Viele Grüße
Guido

 

[dkforum]

Wir haben genau das gleiche Problem!
Promotionen und Werbeaktionen werden nicht immer korrekt in die Wawi übernommen. Bei uns passiert das vor allem bei Rechnungen von Amazon Bestellungen, die wir selbst versenden. Vll. gibt es hier einen Zusammenhang?
Zudem passiert es besonders häufig bei einer bestimmten Werbeaktion (ein Produkt kaufen - ein Produkt gratis). Vll. auch hier ein Zusammenhang oder jemand der ähnliches beobachtet?
Das Problem muss schnellstmöglich gelöst werden. Sonst muss man manuell alle Rechnungen kontrollieren. Das bedeutet sehr viel Aufwand!

Hoffe es gibt hierzu bald eine Lösung, sodass alle Rechnungen von Amazon Bestellungen korrekt erstellt werden.

 

[Pinkman]

Die Probleme kann man nicht verallgemeinern. Es gibt div. Werbeaktionen bei Amazon und nicht alle sind von einem Bug betroffen.
Wir haben z.B. habe keine Probleme bei Promotion. Die werden richtig importiert.

 

[samllkartoffelpuffer]

Der Fehler läuft immer noch. Das ist kein Zustand wenn man zu Weihnachtszeiten Werbeaktion aktiviert um Umsatz zu boosten.

 

[Pinkman]

aber warum haben einige den Fehler nicht? Ist JTL denn wirklich Schuld?
Das müsste man doch erstmal klären, welche Promotion, wie kommen die Daten von Amazon usw.
Schau doch einfach mal in Deine Bestellberichte wie es dort aussieht.

 

[forumjtlolshopag]

@Pinkman Eventuell weil es einfach nicht jeder nutzt? Heißt natürlich nicht, das man den Fehler dann so lassen sollte.