Amazon Verkäuferkonto komplett gesperrt/nicht erreichbar wegen Problem in einem Land

[deliman]

Hallo,

unser Seller Konto Zugang für amazon.it wurde vor ca. 2 Monaten (teilweise) gehackt. Es wurde über die zusätzliche Benutzeremail die Zugangsemail und die primäre Emailadresse geändert (für den Benutzer galten nur eingeschränkte Rechte) und ein Datenfeed mit ca. 275000 Produkten hochgeladen. Wir haben die Berechtigung für diesen Zugang komplett gesperrt, die Produkte wieder entfernt alles kontrolliert und natürlich mehrfach bei Amazon gemeldet (Seller Service in DE und IT).

Scheinbar wurden aber weder Bank- noch Kreditkartendaten geändert, noch Produkte verkauft. Normalerweise verkaufen wir über amazon.it nur via FBA. Alle anderen (Länder)Konten waren niemals betroffen. Der deutsche Support hat uns auch etwas geholfen, von Italien kam bis heute nichts.

Seit heute Nachmittag, als eine Email vom italienischen Seller Support kam und uns informierte, das wegen des gehackten Zugangs, die Verkaufsberechtigung für amazon.it entzogen wird, wurden alle Produkte für alle Marktplätze entfernt - komplett! und das Passwort zurückgesetzt. Ein neues Passwort wird nach der Generierung nicht angenommen. Somit können wir uns nicht mehr einloggen um z.B. einen Rückruf vom Serviceteam anzufordern und zu versuchen, die Probleme direkt zu besprechen, so wie heute Vormittag noch. Außerdem wurde begonnen, mindestens die letzten FBA verkaufe in Italien den Kunden wieder gutzuschreiben - so wie ich die Emails, die nachmittag noch reinkamen, übersetzt habe (obwohl die Ware scheinbar nicht zurückgesendet wurde aber das kann ich aktuell ja nicht prüfen).

Hat schon mal jemand diese Erfahrung gemacht, das bei Problemen in einem Marktplatz gleich der komplette Account für alle Marktplätze plattgemacht wird? Wir haben ja alles korrekt am Amazon weitergegeben, sind selber aktiv geworden, haben die Passwörter geändert und die 2-Faktor-Anmeldung benutzt und jetzt wird von Italien aus alles ohne Vorwarnung ausgeschalten?

Von einer Verkaufsbeschränkung für die anderen Marktplätze war ja nie die Rede... Gibt es eine Möglichkeit mit einen kompetenten Amazonmitarbeiter in Kontakt zu treten, ohne über das Standard-Emailformular zu gehen (was wir auch schon gemacht haben)???

Ohne Zugang zum Konto und weitere Kontaktmöglichkeit sind uns aktuell die Hände gebunden.

Chao

PS. Interessanterweise sehe ich aber gerade an den Emails, das unsere Produkte nach wie vor via FBA verkauft und versendet werden - zumindest in DE/AT/FR...

 

[hula1499]

Morgen,

bedauerlich Aber nicht jedes Mail wo Amazon draufsteht, ist auch auf Amazon -> besser für phishing mails sensibilisieren!

Probier ab 8:00
0800 3638469
Sowas geht am schnellsten per Tel, wobei auch per Mail Ama eigentlich sehr flott ist bei solchen Dingen.

Oder aber auch:
https://www.amazon.de/gp/help/customer/account-issues/ref=is_auth_captcha_fp
dort einen Rückruf deponieren, sollte eigentlich auch quasi umgehend von Ama erfolgen.

Man kann schon auch für ein Listing in nur einem Land gesperrt sein/werden, das ist jetzt nichts neues. Aber wenn du einen normalen EU Vendor Account hast, müsstest du dich damit eigentlich auch auf der DE Seite einloggen können - theoretisch.
Du schreibst aber von "alle anderen Konten".... bei Ama EU hast du eigentlich nur ein Konto, welches halt für alle Länder freigeschalten ist.

 

[deliman]

Wie das passiert ist, konnten wir nicht mehr nachvollziehen aber durch die eingeschränkte Berechntigung konnten die Hacker wohl nicht so viel manipulieren... trotzdem scheint irgendjemand bei Amazon die Sache jetzt nach 2 Monaten bearbeitet zu haben und das dann gleich rigeros. Der Verkäuferservice in Deutschland hat uns ja helfen wollen und einige Dinge schon geprüft und auch korrigiert, so wie die primäre Emailadresse im gehackten Benutzerkonto. Das habe ich gestern noch sehen können.

Die Frage ist ja auch, ob das immer so abläuft, das zuerst mal alle Artikel komplett gelöscht und nicht nur auf inaktiv gesetzt werden, womit sie ja auch nicht mehr bestellbar sind. Und sich dann niemand weiter meldet. ich befürchte fast ja, wenn ich in einschlägigen Foren nachlese.

Danke für die Telefonnummer aber dort sendet mir man jetzt auch nur eine Mail mit Kontaktdaten der "Fachabteilung", da ich ja ein Verkäuferkonto habe.

 

[hula1499]

Ich würde mal wetten, wie in 99.99% der anderen Fällen, ist es kein "gehacktes" Konto, sondern "jemand" hat seine Zugangsdaten auf einer Phisingseite eingegeben

In der Regel bemerkt man dies eigentlich sehr schnell und auch Amazon ist hier sehr schnell und braucht hier sicher nicht 2 Monate, entweder wurde es von dir verschlampt oder es gibt/gab so wenig Verkäufe, dass du es nicht gemerkt hast (dann ist der Schaden aber auch nicht wirklich gross).

Eigentlich wird der Account, bei Kenntnisnahme, lediglich inaktiv geschalten, es wird nichts gelöscht, wenn man aber scheinbar etwas länger braucht, kann ich schon verstehen, dass hier Ama komplett löscht/sperrt.

Probiers hier noch, wenn die Tel nicht erfolgreich war:
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/contact.html?language=de_DE

 

[maydo]

Die Verkäuferperformance erreichst du direkt unter

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/contact.html?language=de_DE]

auch wenn kein SC Zugriff mehr besteht.

 

[deliman]

Gemerkt haben wir es schon, auch wenn ich die erste Email, in der Stand das die Zugangsemail geändert wurde, ignoriert hatte (dachte das wäre Pishing). Nach 2 Tagen ist mir die Manipulation aber doch aufgefallen und dann habe ich das auch direkt an Amazon durchgegeben. Also die erste mail kam am 20.02. und gemeldet habe ich das am 22.02.

OK, das Konto wurde nicht glöscht sondern "nur" suspendiert und gestern Abend, nach einigen Mails und Telefonaten wieder freigeschalten. Die Amazonmitarbeiterin fand es aber auch sehr ungewöhnlich, das die Reaktion erst nach 2 Monaten kam, nachdem wir schon alles kontrolliert und bereinigt hatten. ...und weil es so lange gedauert hat, kann Amazon nun die Artikellistings nicht wieder herstellen... Eigentlich wollte ich am Wochende anderes machen...

Mal sehen, was die Italiener zu meiner Beschwerde wegen der Erstattungen an die Kunden sagen. Keiner hat sich beschwert und keiner hat Ware zurückgesendet und außerdem hat Amazon selber verschickt da FBA.