Amazon Retouren automatisch in Wawi anlegen

[Have-A-Nice-Day]

Hallo zusammen,

wir arbeiten unter anderem auch mit Fashion Artikeln, welche von Natur aus leider auch teilweise eine "hohe" Retourenquote mit sich bringt (zu groß, zu klein, gefällt nicht - man kennt ja seine Kunden). In unserer Hauptsaison kommt es daher vor, daß wir teilweise mit einer hohen Retourenanzahl zu kämpfen haben (ca. 1000 - 2000 Stück pro Tag - im Monat ca. 20.000 Retouren). Viele dieser Retouren werden über Amazon angemeldet. Nun muß bei jeder angemeldeten Retoure auf Amazon in JTL eine Retoure manuell angelegt werden, der Retourengrund sowie den Status vergeben werden. Das Anlegen der Retoure in der JTL-WaWi erfordert mitunter den größten Zeitaufwand. Daher würden wir gerne den Prozess etwas erleichtern und für jede bei Amazon angemeldete Retoure automatisch eine Retoure in JTL anlegen lassen (im besten Fall direkt mit Mengenangabe und Retourengrund).

Gibt es eine Möglichkeit Amazon Retouren automatisch in JTL anlegen zu lassen (Script, externes Tool, Dienste oder ähnliches), sodaß man im besten Fall diese Retoure nur noch in der WaWi abschliessen muß?

Hat noch jemand mit so hohen Retourenmengen zu tun und wie wurde das gelöst?

 

[no80]

JTL Haus aus geht’s nicht, die retouren müssen aus Amazon ausgelesen, verarbeitet und dann in JTL angelegt werden.

 

[christian.krause]

JTL Haus aus geht’s nicht, die retouren müssen aus Amazon ausgelesen, verarbeitet und dann in JTL angelegt werden.

Gute Neuigkeiten: Wir planen das Feature noch in diesem Jahr auszurollen. Oktober / November. Mehr infos gibt euch gerne @Dominic Nelle

 

[Dominic Nelle]

Hallo zusammen,

wir werden mit der 1.11.1. Retouren und Rechnungskorrekturen für Amazon unterstützen. Wir haben diese Funktionalität an einem Beta-Feature gehangen.

Ihr findet die Beta-Features über den Menüpunkt: Hilfe/JTL-Kundenkonto → Beta Features.
Diese könnt Ihr dann einschalten, und schon werden Retouren von Amazon eingelesen, und sobald Ihr eine Rechnungskorrekture für Amazon erstellt, wird diese Erstattung auch zu Amazon übermittelt.

 

[zaxxo]

@Dominic Nelle Wir haben das Beta Feature bei einem Kunden aktiviert. Leider funktioniert es nicht. Im Logbuch steht nur bei jedem Amazon Abgleich:

Es konnten nicht alle Retouren bei der Verarbeitung erstellt werden.

Ich hatte dazu auch bereits ein Ticket vor mehreren Wochen gemacht, da hieß es nur, es wurde in die Entwicklungsabteilung weitergeleitet. Passiert ist bisher aber nichts.

 

[mvh]

Hallo zusammen,

wir werden mit der 1.11.1. Retouren und Rechnungskorrekturen für Amazon unterstützen. Wir haben diese Funktionalität an einem Beta-Feature gehangen.

Ihr findet die Beta-Features über den Menüpunkt: Hilfe/JTL-Kundenkonto → Beta Features.
Diese könnt Ihr dann einschalten, und schon werden Retouren von Amazon eingelesen, und sobald Ihr eine Rechnungskorrekture für Amazon erstellt, wird diese Erstattung auch zu Amazon übermittelt.

Wir haben es auch probiert. Funktioniert nicht. Beta Feature ist aktiviert. Im Log steht die Meldung "Fehler" bei jedem Versuch die Amazon-Retoure anzulegen.

 

[Matchy]

Gibt es zu dem Modul "Retouren und Rechnungskorrekturen für Amazon" irgendwo eine Anleitung?

Ich probiere es seit Stunden im Blindflug, bisher funktioniert es nicht. Aber ich weiß auch nicht, ob ich es überhaupt richtig mache.

Mein bisheriger Weg ist:

- In der Retoure die Rechnungskorrektur erzeugen
- In der Rechnungskorrektur ganz unten den Haken "An Verkaufskanal übertragen" setzen
- Rechnungskorrektur speichern

Es wird aber keine Erstattung hinterlegt. Hat jemand Ideen ?

Grüße Matze

 

[Matchy]

Hab hier doch etwas gefunden: https://guide.jtl-software.com/jtl-...tailbeschreibung-plattformen-amazon-retouren/

 

[TTL Commerce GmbH]

Klappt das nun mittlerweile oder hat jemand eine Lösung gefunden, wie man es zum Laufen bringt?

 

[Matchy]

Ich habe bisher keinen Weg gefunden, ich werde mal ein Ticket öffnen. Falls es Erkenntnisse gibt, poste ich sie hier.

 

[TTL Commerce GmbH]

Kannst du mir bitte die Ticket-Nummer durchgeben? Werde dann auch für das Ticket Voten und zur Nachverfolgung.

 

[TTL Commerce GmbH]

Ich habe bisher keinen Weg gefunden, ich werde mal ein Ticket öffnen. Falls es Erkenntnisse gibt, poste ich sie hier.

Ich habe die Funktion bei uns nun auch aktiviert und ich muss sagen, zum erstaunen aller, es funktioniert tadellos. Die Stornoanfragen kommen zeitnah bei uns im System an. Auch die Übermittlung zurück an Amazon klappt einwandfrei.

 

[Care21]

es funktioniert tadellos.

Die Rückübertragung von Gutschriften an Amazon auch?

 

[mesh]

Klappt das auch in Verbindung mit VCS-Lite ?

 

[Matchy]

Ich habe die Funktion bei uns nun auch aktiviert und ich muss sagen, zum erstaunen aller, es funktioniert tadellos. Die Stornoanfragen kommen zeitnah bei uns im System an. Auch die Übermittlung zurück an Amazon klappt einwandfrei.

Wie hast Du denn das gemacht?


Ich probiere hier seit Tagen herum. Ich wette ich habe irgendwo eine Kleinigkeit vergessen und dann geht es.


Mein Schritte sind bisher.


Einmalige Konfiguration:


Zuerst wie hier beschrieben https://guide.jtl-software.com/jtl-...tailbeschreibung-plattformen-amazon-retouren/


1. Beta Feature freischalten

2. Plattform > Verkaufskanäle - dort links Amazon auswählen und rechts auf dem Reiter "Allgmein" im Abschnitt Retouren den
2a. Haken bei "Retouren anlegen" anklicken.
2b. Retourenlager: Standardlager
2b. Rechnungskorrekturen übermitteln: Immer übermitteln

3. Rückgabegründe zuweisen anklicken: Sinnvoll zuweisen, meistens "CustomerReturn"

So, dann habe ich mal eine mit Packtisch angelegte Amazon-Retoure bearbeitet und Rechnungskorrektur erzeugt.
Bei der Retoure selbst, habe ich unten angeklickt "An Verkaufskanal übertragen".
Bei der Rechnungskorrektur , habe ich untern auch angeklickt "An Verkaufskanal übertragen".

Dann habe unter Plattformen > Amazon > Retouren nachgeschaut, leider passiert dort nichts und es wird auch nicht bei Amazon erstattet.

@ttl-commerce : Hast Du etwas anderes gemacht? Habe ich etwas vergessen?

Viele Grüße
Matze

 

[Matchy]

Kannst du mir bitte die Ticket-Nummer durchgeben? Werde dann auch für das Ticket Voten und zur Nachverfolgung.

Noch gibt es keine Issue-ID, ich warte noch auf eine (neue) Antwort vom Support.

 

[AlexMT-Commerce]

Bei uns kommen die Retouren jetzt über "Plattformen->Amazon->Retouren" rein aber leider steht überall "Auftrag nicht ermittelt: Kein JTL-Wawi-Auftrag zu den Retourendaten gefunden." Es werden aber sogar die entsprechenden Externen-Auftragsnummern übertragen d.h. anhand derer könnte er ja eigentlich die passenden Aufträge verknüpfen. Hat das noch jemand und konnte es fixen?