1.1: Retourenmanagement speziell für Amazon?

[Guybrush]

Hallo,

in der 1.1 kommt ja das Retourenmanagement - dazu habe ich ein paar Fragen und ggf. schon Anregungen bzgl. Amazon Anbindung
- wird man auch Amazon Retourenlabels scannen können? Wir benutzen die Amazon Etiketten, die auch eine RMA Nummer von Amazon bekommen und einen Barcode. Wäre eine prima Erleichterung, wenn man im Wareneingang beim Bearbeiten der Retouren genau diesen von Amazon erzeugten Barcode gleich scannen könnte und den passenden Auftrag darüber erhält
- wird man Erstattungen (endlich) auch direkt aus JTL heraus vornehmen und an Amazon übergeben können? Aktuell ist das ja noch ein sehr händischer Weg und ständiger Wechsel zwischen Wawi und Amazon. Das Stornieren von Amazon Bestellungen aber bitte gemäß der Amazon Vorgaben machen, da es einen Unterschied macht, ob es eine (Teil-)Erstattung ist (nachdem der Versand bereits bestätigt wurde) oder eine Stornierung einer Bestellung, die noch gar nicht ausgeliefert wurde.
- Können über das Retourenmanagement auch Amazon Remissionsaufträge erfasst werden? Das sind Rücksendungen von FBA und erfahrungsgemäß sind viele Artikel nicht defekt oder beschädigt wie vom Kunden angeben und können durchaus wieder als "Neu" angeboten werden. Der Klassiker sind Bedienfehler der Kunden oder einfach andere Erwartungen, aber um Rückversandkosten zu sparen wählen Kunden leider oft aus, dass etwas defekt ist... Sprich, wenn so ein Remissionsauftrag mit z. B. 100 Artikeln eingeht muss man jeden Artikel überprüfen und wieder einlagern und den Zustand klassifizieren. Es gibt dazu aber keinen direkten Kunden-Auftrag, dem man das zuordnen kann. Es gibt dazu übrigens auch eine Bestellnummer, diese ist aber völlig anders als die üblichen Amazon Bestellnummern

 

[maik.schwefer]

AW: 1.1: Retourenmanagement speziell für Amazon?

Hallo,

Amazon Erstattungen/Retouren sind aktuell in Planung und werden vor der 1.2 eingebaut werden. Was wir genau dann für Daten haben (bzgl. Scan), kann ich aktuell noch nicht sagen.

Amazon Remissionsaufträge werden nicht über die API übermnittelt und können somit nicht über JTL verarbeitet werden.

 

[Guybrush]

AW: 1.1: Retourenmanagement speziell für Amazon?

Hallo,

sicherheitshalber nochmal der Hinweis bzgl. der "richtigen Stornos" bei Amazon:
Bitte beim Stornieren unbedingt das Kapitel "Refund or Partially Cancel Orders - Order Adjustment or Partial Cancellation" im Amazon "Selling on Amazon Guide to XML" beachten.

Es gibt nämlich 2 verschiedene Arten von Stornos:
- Komplett Storno, z. B. durch den Käufer oder Verkäufer noch bevor versendet wurde -> Order Acknowledgment mit StatusCode "Failure"
- (Teil-)Erstattungen nachdem der Versand stattgefunden hat, ggf. mit höherem Betrag für Rücksendekosten etc. -> Order Adjustment

Wichtig, falls nicht schon bekannt:
Außerdem fließen Komplettstornos, die vom Verkäufer selbst initiiert werden (weil z. B. kein Bestand vorhanden oder Preisfehler) unter Umständen negativ in die Verkäuferperformance mit ein. Nur, wenn der Käufer eine Stornierungsanfrage vorab gesendet hat, registriert das Amazon und kreidet das nicht dem Verkäufer an. Das sollte denke ich als Hinweis kommen, so dass das die User im Office sich auch deren Auswirkung bewusst sind.

Remissionsaufträge & Retourenmanagement:
Ich habe das Retourenmanagement noch nicht selbst getestet, aber wie wird ein Remissionsauftrag dann im WMS gehandhabt, zu dem es keinen Auftrag gibt? Als normaler freier Wareneingang/Plusbuchung oder kann/sollte man das auch als eine Art "unbekannte" Retoure behandeln? Schließlich gibt es dazu ja keinen Bezug mehr zum ursprünglichen Auftrag - leider, sonst wüsste man, wer zerschnittene Waren zurückgesendet hat ...

 

[Pinkman]

AW: 1.1: Retourenmanagement speziell für Amazon?

Das ist doch schon mal gut zu hören, dass die in Planung ist.