Neu Kunde bekommt keine Sendungsbenachrichtigung

[WawiBenutzer]

Hallo!
Seid geraumer Zeit bekommen meine Kunden keine Sendungsbenachrichtigung mehr, besser gesagt die Sendungsverfolgung.
Woran kann das liegen?
Wo stellt man das ein?
Ich bedanke mich für eure Mühe.
Mfg.H.Müller

 

[PAO1908]

Schau mal bei Versand, Versandarten. Dort die betroffene Versandart anklicken und schauen ob der Hacken gesetzt ist bei Versandbenachrichtigung versenden (oder so ähnlich).

 

[WawiBenutzer]

Hallo!
Danke für Deine Antwort.
Bei allen Versandarten ist bei Versandbestätigung senden? Ja eingestellt.
Es fragen trotzdem ständig die Kunden nach der Sendungsnummer.
Mfg.H.Müller

 

[Somanches]

Hallo,

wir hatten auch dieses Problem. Wenn man die Versandbestätigung sofort bei Erstellen des Versandlabels verschickt, ist die Nummer oft noch nicht da. Wir verschicken die Versandbestätigungen daher nicht mehr automatisch bei Versand, sondern erst später raus. Wir machen das manuell, aber das lässt sich sicher automatisieren.

LG Sonja

 

[Shopworker.de]

Wenn man die Versandbestätigung sofort bei Erstellen des Versandlabels verschickt, ist die Nummer oft noch nicht da

Dieses Problem liegt aus meiner Erfahrung häufig daran, dass das Häkchen bei "Versanddatum setzten " im Auslieferungprozess gesetzt ist; das ist bei Labelerzeugung der falsche Weg.

Bei allen Versandarten ist bei Versandbestätigung senden? Ja eingestellt.

Hier bitte auch überprüfen, das das Häkchen bei "Versanddatum setzen" NICHT gesetzt ist ...

 

[WawiBenutzer]

Danke.

Hier bitte auch überprüfen, das das Häkchen bei "Versanddatum setzen" NICHT gesetzt ist ...

Wo finde ich diese Option?
Danke für Deine Hilfe

 

[Shopworker.de]

Im Auslieferungsprozess in den erweiterten Einstellungen ...

 

[WawiBenutzer]

Hallo!
Da ist leider auch kein Haken drin.Siehe Anlage.
Ich bekomme übrigens sofort eine Sendungsnummer.
Trotzdem fragen die Kunden ständig nach den Sendungsdaten.
Was kann ich tun das ist so viel Zeit die man damit vergäudet.
Danke für eure Hilfe.
Heiko

 

[Pinkman]

Seid geraumer Zeit bekommen meine Kunden keine Sendungsbenachrichtigung mehr, besser gesagt die Sendungsverfolgung.

hab ich es überlesen oder um was für Bestellungen handelt es sich, wo das Problem auftritt.

 

[WawiBenutzer]

Das sind Shopbestellungen

 

[Shopworker.de]

Eine Versandbestätigungsmail bekommen die Kunden aber schon? Nur ohne Sendungsnummern?

 

[WawiBenutzer]

Das weiß ich nicht genau, aber es wird ständig nach der Sendungsnummer gefragt.

 

[Shopworker.de]

Dann leg Dir mal ein Kundenkonto an und liefere einen Auftrag komplett aus ... dann siehst du ja, ob du eine eMail bekommst ...

 

[WawiBenutzer]

Das habe ich gerade mal getan.
Wir haben keine Sendungsnummer erhalten.
Das ist alles was ich bekommen habe
Eine E-Mail mit Rechnung und Wiederruf + AGB
und eine E-Mail
Hallo! Ihre Bestellung vom 28.10.2021 12:26:55 mit Bestellnummer 202130098A wurde an Sie versendet. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit der Ware und bedanken uns für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen. Mit freundlichem Gruß Ihr Team von Heiler-Tachodesign

 

[WawiBenutzer]

Jetzt haben wir noch diese Mail bekommen auch ohne Sendungsnummer.
Eine Sendungsnummer wurde aber schon vergeben in der Wawi 00340434291614074734

Sehr geehrter Herr Müller,

Ihre Bestellung vom 28.10.2021 12:26:55 mit Bestellnummer 114599 wurde der Versandabteilung übergeben. Die Ware wird nun eingepackt und in den nächsten 1-3 Werktagen an Sie versendet.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit der Ware und bedanken uns für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Team von Heiler-Tachodesign

 

[Shopworker.de]

Dann bleiben aus meiner Sicht eigentlich nur 2 Möglichkeiten:
Entweder wie vorher schon geschrieben ... Versand der eMails bevor die Sendungsnummer im System ist
oder
Die Variablen für die Sendungsnummern sind in den eMail-Vorlagen gar nicht drin ...

 

[WawiBenutzer]

In welcher E-Mail (Wie heisst der Begriff) muss diese Variable denn Sein?
Die Mailvorlagen im Shop oder Wawi meine ich.

 

[WawiBenutzer]

Und wie heißt diese Variable?

 

[Shopworker.de]

Da eine Sendung aus mehreren Paketen / Sendungsnummern bestehen kann gibt es nicht "eine" Variable.

Ame einfachsten wird es sein du nimmst Dir die "Standardvorlagen" und schaust Dir das dort an ... in den Standardvorlagen werden meines Wissens die Sendungsnummern übermittelt ...

 

[WawiBenutzer]

Wo muss ich das denn ändern und wo finde ich die Standard Vorlage?
Danke für eure Hilfe