Neu Kein Update des Zahlstatus bei Zahlungsart Vorkasse (manuelle Zahlungsmethode)

[velocate]

Wir haben Vorkasse als manuelle Zahlungsmethode in Shopify eingerichtet - d.h bei Zahlungseingang wird der Status von einem Mitarbeiter manuell bestätigt in Shopify.
Es scheint allerdings so, dass die Zahlung dann nicht weiter übertragen wird über den Connector - bei Zahlung über Kreditkarte und andere ist das jedoch der Fall.
Machen wir was falsch? Bei dem Kunden werden fast 90% der Aufträge über Vorkasse abgewickelt - ein Sync ist hier unabdingbar.

 

[Immanuel]

Hallo @velocate,

Zahlungen per Vorkasse könnt ihr direkt in JTL-Wawi anlegen. Der Zahlstatus wird dann auch zum Shop gesendet.

 

[velocate]

Das kann die Kundin aber nicht - die hat keinen Zugriff auf unsere JTL Instanz - der Workflow ist wie folgt: Kunden bestellen (per Hotline) über Shopify. Bestellung wird von Hotline in Shopify per Vorkasse angelegt . Sobald Rechnung erstellt ist, wird in Shopify die Bestellung als bezahlt markiert und sollte das dann auch in der Wawi tun... verstehe ich es richtig, dass das nicht möglich ist?

 

[Immanuel]

Der Connector versucht bis zu 7 Tage die Zahlungen einer Bestellung zu importieren, falls diese noch nicht bezahlt ist. Das sollte auch per Vorkasse funktionieren. Müssten wir uns ggf. nochmals genauer ansehen. Da du aber geschrieben hast, dass bei Zahlungseingang "...der Status von einem Mitarbeiter manuell bestätigt in Shopify..." wird, könnte der Mitarbeiter diese Zahlung auch einfach manuell in JTL-Wawi anlegen. Diese würde dann durch JTL-Wawi im Shop bestätigt.

 

[velocate]

Der Zahlungseingang wird vom Kunden in Shopify bestätigt . Wir würden ungern uns separat in Shopify einloggen und dann händisch alles nochmal machen um es dann in JTL zu bekommen. Sind unterschiedliche Personen.

 

[velocate]

Kann es sein, dass der Abgleich des Zahlungseingangs über den Connector einige Minuten länger dauert als der Bestelleingang? es scheint jetzt abgeglichen zu haben. Hat aber mindestens 30 Minuten gedauert - während die Bestellung sofort durch war... wir beobachten es auf jeden Fall mal. Danke für die schnelle Antwort. Vielleicht findet ihr ja auch noch was.

 

[Immanuel]

Der Zahlungseingang wird vom Kunden in Shopify bestätigt . Wir würden ungern uns separat in Shopify einloggen und dann händisch alles nochmal machen um es dann in JTL zu bekommen. Sind unterschiedliche Personen.

Dass der Kunde das selbst bestätigt, war für mich in deinem ersten Post nicht ersichtlich.

Kann es sein, dass der Abgleich des Zahlungseingangs über den Connector einige Minuten länger dauert als der Bestelleingang? es scheint jetzt abgeglichen zu haben. Hat aber mindestens 30 Minuten gedauert - während die Bestellung sofort durch war... wir beobachten es auf jeden Fall mal. Danke für die schnelle Antwort. Vielleicht findet ihr ja auch noch was.

Wenn die Bestellung nicht schon bei Bestellimport bezahlt ist, dann dauert es 30 Minuten bis der Connector erneut versucht Zahlungen für diese Bestellung zu importieren.

 

[velocate]

Ok, dann ist das das Rätsels Lösung vermutlich

 

[velocate]

@Immanuel - wir haben jetzt noch weitere Testbestellungen ausgelöst - die sind in der Wawi importiert - allerdings schon seit knapp einer Stunde und es hat trotz entsprechender Markierung noch kein Abgleich stattgefunden. Könnt ihr Euch das ggf mal anschauen? Ich schicke ein Ticket mit dem Threadlink an den Support.

 

[velocate]

Nachdem der Connector nun 2 Wochen funktioniert hat und der Abgleich (nach manuellem Setzen des Zahlungsstatus bei Vorkasse) auch durchgeführt wurde, erhalten wir nun bei ca. 250 Bestellungen keinen Abgleich mehr aus dem Shopify shop und sind können diese nicht versenden, weil die Zahlung noch offen ist.....an was kann das denn nun schon wieder liegen? Connector selber meldet dass Verbindung OK ist - und Bestellung per PP Express etc werden auch direkt übertragen - nur die, die per VOrkasse bezahlt wurden, nicht - obwohl händisch als bezahlt markiert - und das seit mehreren Tagen @Immanuel

 

[Immanuel]

Hallo @velocate,

es wurde in der Zwischenzeit nichts am Zahlungsimport geändert. Schwer zu sagen woran das liegen kann. Dafür müsste das Problem genauer analysiert werden. Falls du damals ein Support Ticket aufgemacht hast, dann schicke mir die Ticketnummer per PM zu. Andernfalls erstelle bitte jetzt ein Support Ticket über das Kundencenter. Dann schauen sich die Kollegen vom Support das mal an.

 

[velocate]

erl

 

[velocate]

Update: Nachdem es nun mit dem Initialimport ganz gut klappt - ein weiteres Problem mit der Synchronisation. Bestellungen, die in Shopify storniert wurden, werden nicht alle synchronisiert, sondern nur sporadisch.

 

[velocate]

Scheinbar gibt es neue Sync-Einstellungen im Kundencenter beim Connector (Versandiniformationen aktualisieren, BEstellinformationmen aktualisieren). Leider nirgendwo ne Info drüber, dass das jetzt neu drin ist.
Ich hab alle Einstellungen (Haken) gesetzt - allerdings auch nach 8h seit Setzen der Einstellung noch keine Veränderung. An was kann das liegen?

Generell: Vielleicht könnt ihr ja mal ne Art Newsletter für den Connector machen, welche Features etc neu reinkommen. Hab das jetzt mal alles aktiviert und hoffe, dass dann gesynct wird...

 

[velocate]

Kann sich das @Immanuel mal anschauen? Habt ihr da Erkenntnisse? Es hat sich nach Tagen auch keine wirkliche Sync eingestellt - immer wieder nur sporadisch werden Stornos mitgesynct..müssen wir da noch was ienstellen?

 

[Immanuel]

Hallo @velocate,

Bestellungen, die schonmal in JTL-Wawi importiert - und erst später im Shop storniert wurden, können nicht erneut über den Connector in JTL-Wawi importiert werden.