Neu Zahungsabgleich Ebay Zahlungen über WaWi erstatten?!?

[Somanches]

Hallo,

seit der Einführung der neuen Zahlungsabwicklung von Ebay ist es nicht mehr möglich, Rückzahlungen an den Kunden über die WaWi abzuwickeln; das geht nur über Ebay. Es wurde mal angekündigt, dass dies in naher Zukunft möglich sein soll. Gibt es da schon eine Möglichkeit und ich habe die übersehen? oder fehlt das Feature noch immer? Haben WaWi 1.46.4

Viele Grüße
Sonja

 

[NewBuy]

Diese Funktion fehlt immer noch und ich glaube auch nicht, dass sich da auf langer Sicht etwas wird

 

[Somanches]

gibt es eine Möglichkeit, das Thema mal zu pushen? Die neue Zahlungsabwicklung gibt es bei uns schon seit 1 Jahr!!

 

[NewBuy]

Leider nein, ich habe es soweit es geht mit Workflows bei uns optimiert, aber der Zeitaufwand ist erheblich mehr wie vorher zu Paypal zeiten

 

[Somanches]

Workflows? für eBay Erstattungen ? Wie machst Du das?

 

[NewBuy]

Ich habe unter Retouren einen Workflow angelegt, für jeden Marktplatz wo es möglich ist, wird dann wenn der Status erreicht ist ein Fenster geöffnet, so lande ich direkt z.B. bei eBay habe den User vorausgewählt und kann dann dort die Rückerstattung vornehmen, in einen weiteren Workflow wird dann automatisch die RK erstellt.


Dieses geht "nur" so wenn eine Retoure durchgeführt wird, entweder in der Wawi oder per WMS

 

[Somanches]

Danke!

 

[CGellert]

Hallo,

ich hänge mich hier mal dran. Ist das immer noch nicht über das Zahlungsmodul möglich? Muss ich weiterhin manuell bei ebay rein und die Rückzahlung anstoßen?
Das ist ja echt umständlich... bei Kaufland (SCX) funktioniert das doch auch alles automatisch...

Kann jemand helfen?

Grüße, Christoph

 

[Verkäuferlein]

Hallo,

ja, leider, man kann das ein wenig mit (manuellen) Workflows vereinfachen.

Aber ansonsten gibt es nur dieses Ticket im Issue-Tracker:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-31427

Gruß
Verkäuferlein

 

[hula1499]

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-31427

Wie wir ja alle lesen können, ist das 2016 angelegt worden, also vor knapp 7 Jahren.

Nachdem uns JTL ja ständig darüber informiert, wie wichtig es ist, im Issue Tracker zu voten und uns erzählt wurde (vor der ersten 50-XX% Erhöhung der eA Gebühren) , dass der Grund die Erweiterungen von eA sind, diverse neue Mitarbeiter augenommen werden dafür usw. - und wir natürlich vollstes Vertrauen in JTL haben, dass hier uns immer alles transparent mitgeteilt wird - vielleicht schaffen sie es einfach technisch nicht.

Knapp 7 Jahre, ein elementare Feature, welches für alle eA Kunden zu tragen kommen würde -> vielleicht einfach vom technischen Stand zu viel für JTL, kann doch sein, dass sie es einfach nicht zusammenbringen, so etwas zu entwickeln/implementieren.

 

[Rektor]

Knapp 7 Jahre, ein elementare Feature, welches für alle eA Kunden zu tragen kommen würde -> vielleicht einfach vom technischen Stand zu viel für JTL, kann doch sein, dass sie es einfach nicht zusammenbringen, so etwas zu entwickeln/implementieren.

Eventuell liegt es ausschließlich an ebay. Das ebay die Zahlungsabwicklung komplett übernommen hat, sollte bekannt sein.
ebay entscheidet ausschließlich selbst , welche Prozesse an den Dienstleister übergeben und umgesetzt werden.
JTL kann sicherlich nur das umsetzen, was von ebay angeboten wird.

Oder bist du anderer Meinung?
Vielleicht bei JTL anfragen und die Antwort hier mitteilen, hilft mehr als JTL dafür verantwortlich zu machen, ohne jegliche Kenntnis zum Sachstand dazu.

 

[Verkäuferlein]

JTL kann sicherlich nur das umsetzen, was von ebay angeboten wird.

https://developer.ebay.com/develop/apis
https://tech.ebayinc.com/engineerin...west-apis-are-enhancing-customer-experiences/

Greyhound kann es (

)...


Für Jera muss man die nötigen Berechtigungen bei ebay erteilen, damit diese die Zahlungen über die API abholen können...




Da würde ich mal behaupten, dass ebay JTL gegenüber keine lange Nase zeigt und sagt: "Ihr dürft das aber nicht..."

 

[hula1499]

Vielleicht bei JTL anfragen und die Antwort hier mitteilen, hilft mehr als JTL dafür verantwortlich zu machen, ohne jegliche Kenntnis zum Sachstand dazu.

Schon witzig, mir mangelnden Kenntnisstand vorzuwerfen ohne - scheinbar - selbst irgendwas zu wissen

 

[Rektor]

Schon witzig, mir mangelnden Kenntnisstand vorzuwerfen ohne - scheinbar - selbst irgendwas zu wissen

Sorry, das ist so nicht ganz richtig...
Ich hatte ungefähr vor einem halben Jahr mit einem ebay Mitarbeiter darüber gesprochen.
Heraus gekommen ist, dass das zwar über ebay-Schnittstelle möglich ist, jedoch nur beim Kauf und der Rückgabe eines Artikels.
Beim Kauf mehrerer Artikel ist nur eine komplette Erstattung möglich, auch wenn nur teilweise widerrufen wird.
Das ist für uns allerdings keine wirklich zufriedenstellende Lösung, worauf wir deshalb erstmal verzichten müssen.

Sollte die Schnittstelle bereits auch korrekt mit einem Kombikauf funktionieren, stellt sich allerdings die Frage, ob das beschriebene Problem im nächsten Absatz auch so umgesetzt wurde.

ebay schafft es ja leider bis heute nicht, beim Kombikauf mit einmal Versandkostenberechnung, bei einem Teilwiderruf die Hinsendekosten nicht zu erstatten. Nur der erste gekaufte Artikel wird mit den angegebenen Versandkosten belegt, womit bei Rückgabe des ersten gekauften Artikels immer die Hinsendekosten in der nicht änderbaren Rückzahlungsaufstellung vorhanden ist.
Das beim Kauf mehrerer Artikel mit einem Teil-Widerruf keine Hinsendekosten erstattet werden, wissen wir sicherlich alle, nur ebay nicht.

 

[Verkäuferlein]

Ich hatte ungefähr vor einem halben Jahr mit einem ebay Mitarbeiter darüber gesprochen.

Das sind aber auch nicht immer ganz ungefährliche Quellen.

Es gibt auch mittlerweile soviele unterschiedliche ebay-APIs, aber die neueste Rest-API soll meines Wissens alle möglichen Erstattungsarten bieten.

Bei ebay kann ich mir aber durchaus auch vorstellen, dass da keiner drüber nachdenkt, wie so ein normaler Online-Handelsprozess aussieht, sondern irgendwelche Regularien aus den USA, gepaart mit deutschen Gesetzen, in Verbindung mit seltsamen Kundenwünschen in einen Topf geworfen werden und am Ende macht das System immer irgendwas, nur leider nichts Sinnvolles und Logisches. Und dann fallen ebay ja auch quasi wöchentlich irgendwelche Änderungen ein, die man nochmal schnell von einem Praktikanten - in der nach außen abgeschotteten Fachabteilung - umsetzen lassen kann. Die "Zweitsprachler" am Telefon können sich dann ja die Prügel vom Händler abholen...

Da könnte ich dann schon verstehen, dass JTL da erstmal nicht bei geht, weil da nachher wieder nur Support-Aufwand entsteht, den ebay verzapft hat und es gar nicht funktional hinzubekommen ist.

ebay schafft es ja leider bis heute nicht, beim Kombikauf mit einmal Versandkostenberechnung, bei einem Teilwiderruf die Hinsendekosten nicht zu erstatten. Nur der erste gekaufte Artikel wird mit den angegebenen Versandkosten belegt, womit bei Rückgabe des ersten gekauften Artikels immer die Hinsendekosten in der nicht änderbaren Rückzahlungsaufstellung vorhanden ist.
Das beim Kauf mehrerer Artikel mit einem Teil-Widerruf keine Hinsendekosten erstattet werden, wissen wir sicherlich alle, nur ebay nicht.

Das Problem haben wir auch seit Ewigkeiten immer wieder mit ebay diskutiert und um Verbesserung gebeten. Neulich hatte ich dann nochmal mit einer Dame von ebay das Problem bei 4 gleichzeitig geöffneten Rückgaben durchgeschaut. Sie hat mir dann angeboten, dass man das Recht setzen kann, dass dem Käufer in der Rückgabe auch eine Teil-Erstattung angeboten werden kann (das hilft sowohl bei Teilrückgaben mit falsch angegebener Menge, als auch bei Fehlberechnungen der Versandkostenerstattung).

Ob das funktioniert hat, kann ich noch nicht sagen, man scheint aber langsam ein wenig in Richtung dieses Themas tätig zu werden.

 

[Rektor]

Das Problem haben wir auch seit Ewigkeiten immer wieder mit ebay diskutiert und um Verbesserung gebeten. Neulich hatte ich dann nochmal mit einer Dame von ebay das Problem bei 4 gleichzeitig geöffneten Rückgaben durchgeschaut. Sie hat mir dann angeboten, dass man das Recht setzen kann, dass dem Käufer in der Rückgabe auch eine Teil-Erstattung angeboten werden kann (das hilft sowohl bei Teilrückgaben mit falsch angegebener Menge, als auch bei Fehlberechnungen der Versandkostenerstattung).

Ob das funktioniert hat, kann ich noch nicht sagen, man scheint aber langsam ein wenig in Richtung dieses Themas tätig zu werden.

Ich kann sagen, dass das funktioniert. ABER...
Diese Teilerstattung mit maximal 50% Abzug ist eigentlich nur dafür bestimmt, wenn der oder die Artikel beschädigt, unvollständig etc. sind. Es gibt dort entsprechende Auswahlfelder dazu, ausserdem kann ein prozentualer Anteil oder eine Summe eingegeben werden.
Man könnte diese Funktion zwar auch für den Abzug der fälschlich berechneten Erstattung der Hinsendekosten verwenden, jedoch hat ebay hier selbstverständlich auch nicht nachgedacht.
Egal aus welchem Grund hier ein Abzug vorgenommen wird, auch nur bei 1 Cent Abzug, wird die Verkaufsprovision von ebay NICHT erstattet.
Also legt der Verkäufer hier Geld drauf, wenn er es wagt, dem Kunden auch nur 1 Cent abzuziehen. Einfach lächerlich was ebay hier treibt.

Nachzulesen unter:
https://www.ebay.de/help/selling/fees-credits-invoices/gebhrengutschriften?id=4128#partial

 

[Verkäuferlein]

@Rektor

Du redest aber vom "Abzug" und ich meine die "Teil-Erstattung".
Beim Abzug kannst Du ja "Betrag X" (bis 50%) "einbehalten" und ebay erstattet dem Kunden dennoch den vollen Betrag. Da wird dem Käufer aber auch immer ein negativer Vermerk gesetzt.

Der Abzug ist absoluter Mist, da gebe ich Dir Recht.
Erstaunlich war ja, dass ebay neuerdings auch die 35 Cent "Verkaufsprovision" erstattet und mittlerweile auch Transaktionsgebühren bei manuellen Teil-Erstattungen. Vermutlich hat das irgendwer eingeklagt oder eine Regulierungsbehörde eingefordert.

Die 35 Cent werden aber z.B. auch nicht erstattet, wenn der Käufer als Rückgabegrund "Defekt" oder "Nicht wie beschrieben" angibt.

Es geht halt immer irgendwie darum, dass ebay möglichst Gebühren behält, der Kunde alles bekommt, was er sich - auch außerhalb des Rechtsrahmens - vorstellt und der Händler jedem Cent hinterherlaufen darf.

Was ich aber meinte ist, dass nach dem Klick auf "Erstattung an Käufer" die Auswahl kommt "Vollständige Rückerstattung" oder "Teil-Rückerstattung anbieten". Und da kannst Du dann dem Kunden jeden Teil-Betrag als Erstattung anbieten und bekommst auch die Erstattung der Verkaufsprovision, wenn der Käufer dies akzeptiert.

Und das wollte man mir bei ebay freischalten. Hab's aber bisher noch nicht wieder benötigt.

Ansonsten sollte ebay das mal so einführen, wie bei Paypal, dass man einfach immer seine Transaktionsgebühren wieder bekommt und freie Beträge erstatten kann.

 

[Rektor]

Was ich aber meinte ist, dass nach dem Klick auf "Erstattung an Käufer" die Auswahl kommt "Vollständige Rückerstattung" oder "Teil-Rückerstattung anbieten". Und da kannst Du dann dem Kunden jeden Teil-Betrag als Erstattung anbieten und bekommst auch die Erstattung der Verkaufsprovision, wenn der Käufer dies akzeptiert.

Ach so...
Das steht bei uns, aber nur wenn der Kunde eine Rückgabe gemeldet hat und den Artikel noch nicht als verschickt markiert hat. Da steht dann "Rückerstattung anbieten". Wählt man das aus, kommt dann "volle Rückerstattung senden" oder "Teilerstattung anbieten". Bei Teilerstattung anbieten steht dort nichts von einer Erstattung der Verkaufsgebühren, wie etwa bei "Erstattung an Käufer". Also gehe ich davon aus, dass das auch keine Option ist.

Eine Teilerstattung geht bei einer geöffneten Rückgabe nicht. Darüber ärgern wir uns auch immer. Genau so geht auch Teilerstattung bei einem geöffneten Fall nicht. Bei geöffneten Fall gibt es ja die Funktion, dem Kunden Summe X als Ausgleich anzubieten.

 

[wawi-dl]

ich werfe an der Stelle nochmals meine Links rein, mittels Workflows kann man sich damit viel Arbeit erleichtern:

https://forum.jtl-software.de/threa...-rueckzahlungen-vorgaenge-vieles-mehr.150955/

 

[wawi-dl]

Wir fangen aktuell an, diverse Workflows und CustomWorkflows anzubieten, da es doch viele Arbeitserleichterungen gibt, bis JTL mal in die Puschen kommt.

Es sind noch nicht alle online, kann etwas dauern ... wollen auch nichts groß damit verdienen, soll eher für die Kaffeekasse sein:
https://www.wawi-dl.de/Verkauf-Workflows