Verwiesen an Support Zahlungsabgleich - Ein Horrofilm mit täglichen Episoden

[peterPan]

Täglich habe ich falsch zugeordnete Zahlung, am häufigsten bei PayPal, die mir eigentlich völlig unerklärlich sind.
Obwohl im Verwendungszweck der Zahlung die exakte externe Auftragsnummer + Nachnamen usw bei der Zahlung übergeben wird, ordnet der Zahlungsabgleich das lieber einer Bestellung zu, die von 2016 stammt, zufällig die gleiche offene Summe hat, wie dämlich kann denn so eine Prüfung arbeiten? Wieso wird nciht zuerst die Auftragsnummer geprüft? Bei Überweisungen kann ich ja noch verstehen, wenn der Kunde keine passende Angaben macht. Aber Paypal?
Dadurch werden Bestellungen abgewickelt, die zb noch gar nicht verschickt werden dürfen. Klar, ist ne kontrolle notwendig, aber wenn ich jede Zahlung manuell prüfen muss, dann kann ich das Geld für den Zahlungsabgleich auch einsparen

So fühlt man sich(Ich) von JTL veräppelt.

Wawi 1.5.36.2

 

[gnarx]

Kann ich nicht bestätigen läuft überall wunderbar.

 

[Enrico W.]

@peterPan Hast du denn dazu mal ein Ticket aufgemacht, damit sich die Kollegen das ansehen können?

 

[peterPan]

@peterPan Hast du denn dazu mal ein Ticket aufgemacht, damit sich die Kollegen das ansehen können?

nein, hab dazu kein Ticket geöffnet.

 

[peterPan]

Kann ich nicht bestätigen läuft überall wunderbar.

das dachte ich auch wochenlang. Bis ich nicht gelieferte Aufträge zufällig ohne Zeitlimit öffnete und sich da plötzlich Aufträge von 2016 als "vor kurzem" bezahlt markiert auffanden.

 

[Enrico W.]

nein, hab dazu kein Ticket geöffnet.

Entschuldige, wenn ich da mal ganz deutlich bin. Du fühlst dich veräppelt, wie du selbst schreibst, gibst den Kollegen aber nicht die Möglichkeit, den Sachverhalt zu prüfen? Ein Supportticket zu eröffnen ist der erste Schritt, damit unsere Kollegen überhaupt etwas unternehmen können.

 

[peterPan]

Entschuldige, wenn ich da mal ganz deutlich bin. Du fühlst dich veräppelt, wie du selbst schreibst, gibst den Kollegen aber nicht die Möglichkeit, den Sachverhalt zu prüfen? Ein Supportticket zu eröffnen ist der erste Schritt, damit unsere Kollegen überhaupt etwas unternehmen können.

hier wieder:

 

[Enrico W.]

Und was soll ich dazu jetzt sagen? Was zu tun ist steht oben.

 

[peterPan]

Entschuldige, wenn ich da mal ganz deutlich bin. Du fühlst dich veräppelt, wie du selbst schreibst, gibst den Kollegen aber nicht die Möglichkeit, den Sachverhalt zu prüfen? Ein Supportticket zu eröffnen ist der erste Schritt, damit unsere Kollegen überhaupt etwas unternehmen können.

ich kam noch nicht dazu, denn ich muss grad zehntausende Aufträge nachträglich prüfen(manuell)
und mein Beitrag ist ja nicht der einzige, der große Unstimmigkeiten beim Zahlungsabgleich aufzeigt.

 

[Enrico W.]

Du hattest aber die Zeit, hier im Forum einen Beitrag zu eröffnen, mehrere Antworten zu schreiben und im ersten Beitrag auch noch mit größerer Schrift und anderer Farbe demonstrativ mit den Füßen aufzustampfen.

 

[peterPan]

Du hattest aber die Zeit, hier im Forum einen Beitrag zu eröffnen, mehrere Antworten zu schreiben und im ersten Beitrag auch noch mit größerer Schrift und anderer Farbe demonstrativ mit den Füßen aufzustampfen.

ja, denn hier bin ich schon registriert und eingeloggt. Und wenn ich die anderen Beiträge dazu lese, wurde Tickets zu ähnlichen Problemen ohne weitere hinweise geschlossen. Daher hab ich gehofft, dass die Community das Problem kennt oder beim eingrenzen des Problems helfen kann.

Ich wusste nicht, dass sich der Admin dadurch gleich persönlich angegriffen fühlt.

 

[MichaelH]

Du kannst die Ist-Zahlungen nach aktuellem Zeitraum über die Ameise exportieren und anhand von Auftragsdatum oder Auftragsnummer so schneller die alten Aufträge heraussuchen.

 

[Condorraptor]

https://www.jtl-software.de/hilfecenter/support falls du nicht weißt, wo du ein support ticket öffnen kannst

 

[jendris]

Ein Supportticket zu eröffnen ist der erste Schritt, damit unsere Kollegen überhaupt etwas unternehmen können.

Hi,
also ich gehe auch immer erst ins Forum bevor ich ein Ticket eröffne.
Da verspreche ich mir schnellere Hilfe, weil hier mehr User lesen als Supporter und somit euer Support nicht unnötig belastet wird.