Neu Workflow Retouren - Kunden-E-Mail versenden

[Freemin]

Hallo zusammen,

ich beschäftige mich gerade ganz neu mit den Workflows, ich möchte dem Kunden automatisiert eine E-Mail senden wenn ich eine Retoure einbuche.
Ich habe dazu diese Anleitung genutzt: https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/retouren/workflow-1-kunden-e-mail-versenden/

Soweit so gut, der Workflow funktioniert nur wenn ich über "Workflow testen" gehe und diese ausführe, aber scheinbar nicht wenn ich "normal" die Retoure buche.
Ich lasse mir in BCC eine kopie zustellen und konnte daran sehen das über das testen die E-Mail rausging, aber nicht beim einbuchen einer Retoure.
Eingestellt ist der Workflow das bei "Eingetroffen" die E-Mail verschickt wird.

Vielen Dank im vorraus

 

[Freemin]

Niemand eine Antwort zu diesem Problem???

 

[wortek]

Die Bedingung macht meiner Meinung nach keinen Sinn. Zum einen sagst du dass der Wokflow greifen soll wenn der Status Eingetroffen erreicht ist, und zum anderen soll es auch der alte Status sein. Das schließt sich ja aus.
Probier es daher mal ohne Bedingung. Da es ja jede Retoure betreffen soll, brauchst du keine Bedingung

 

[Freemin]

Danke für de Tip, so klappt es jetzt! Ich bin nur der Anleitung vin JTL gefolgt .
Danke also geklärt!