Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

[vmgmbh]

Hallo zusammen und einen wunderschönen Tag

Wir haben mal eine ganz allgemeine Frage die eventuell weniger mit JTL zutun hat. Aber eventuell gibt es Funktionen im Shop oder Wawi die dies unterstützen.

Wir haben bei hunderten von Bestellungen auch einige Rückläufer dabei, bei denen die Kunden Ihr Geld wieder zurückverlangen.
Jetzt ist der normale Rückzahlungsvorgang sehr mühsam.
Wir bekommen oft teilweise eine haöbseitige Lähmung wenn wir
1. Kontodaten eingeben
2. Tangenerator an Bildschirm und Tan generieren
usw

und das hunderte mal.

Gibt es Programme oder Vorgehensweisen die diesen Ablauf beschleunigen bzw automatisieren???

Um Antwort würden wir uns sehr freun

 

[Jolo]

AW: Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

Frag mal deine Bank ob du Massenüberweisungen oder wie auch immer das heissen mag mit denen machen kannst?

 

[zakus]

AW: Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

Bei Massenüberweisung muss man trotzdem Kontodaten / Name etc. eingeben.
VMGMBH meint wahrscheinlich eine Automatisierung. Also Gutschrift erstellen ( evtl. ein Häckchen stezen - Erstatten) so das die Zahlung mit der Gutschrift automatisch auf dem Wege wie Sie eingegangen ist auch Rückerstattet wird.

 

[XYZ]

AW: Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

Wir haben bei hunderten von Bestellungen auch einige Rückläufer dabei, bei denen die Kunden Ihr Geld wieder zurückverlangen.

Wir bekommen oft teilweise eine halbseitige Lähmung wenn wir
1. Kontodaten eingeben
2. Tangenerator an Bildschirm und Tan generieren
usw

und das hunderte mal.

Öhm entscheide Dich mal, müsst Ihr hunderte Male Rückzahlungen vornehmen oder nur sehr wenige?


Ich nutze die Bankingsoftware Onlinebanking Software - Homebanking & Online-Banking Software ALF-BanCo mit HBCI (ganz wichtig), hier kannst Du bequem in den Umsätzen nach der entspr. Transaktion suchen, markierst diese und drückst Strg+Z, dann werden die Kontodaten des Kunden komplett in ein Überweisungsformular übernommen, da diese bei HBCI mit der Ursprungsüberweisung übermittelt wurden, Du brauchst dann nur noch den korrekten Betrag und Deinen Überweisungstext eingeben, z.B. Gutschrift XYZ, es lassen sich auch feste Vorlagen für Betreffs speichern, so das Du z.B. nur noch die Gutschriftnummer eintragen brauchst. So kannst Du viele Rückzahlungen in sehr kurzer Zeit anlegen und diese dann gesammelt auf einmal abschicken, brauchst nur 1x Deine HBCI-Pin eingeben. bequemer geht es nicht.

Reduziert die Fehlerquote durch von Dir evtl. falsch eingegebene Kontodaten auf 0 und hat den Vorteil, das Du keinen Kunden mehr nach seinen Bankdaten fragen brauchst, da diese wie gesagt in der Bankingsoftware bereit vorliegen. Dazu habe ich noch in meinen AGB vereinbart, das Rückzahlungen grundsätzlich über die Zahlungsmethode der Bestellung erfolgen (z.B. bei Paypal nur über Paypal, Du kriegst ja von Paypal dann die Transaktionsgebühren zurück) und wenn Banküberweisung dann nur auf das Konto, von dem die Überweisung eingegangen ist.

 

[KathiLe]

AW: Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

Wir machen das ähnlich wie XYZ, nur benutzen wir WISO Mein Geld. Da klickst du auf den Zahlungseingang und kannst dann einen neuen Auftrag generieren, bei dem die Bankdaten des Kunden schon drin sind - feine Sache und relativ wenig Arbeit.
Komplizierter wird es allerdings bei PP-Zahlungen. Da wünsche ich mir ein Bankprogramm, bei dem durch das Hinterlegen des Transaktionscodes per API-Schnittstelle direkt die Zahlung bei PP aufgerufen wird und man dann die (Teil-)Rückzahlung vornehmen kann. WISO kann's leider nicht, obwohl es eine API-Schnittstelle gibt und auch die Transaktionsnummern angezeigt werden.

das Rückzahlungen grundsätzlich über die Zahlungsmethode der Bestellung erfolgen (z.B. bei Paypal nur über Paypal, Du kriegst ja von Paypal dann die Transaktionsgebühren zurück) und wenn Banküberweisung dann nur auf das Konto, von dem die Überweisung eingegangen ist.

Das wird in nicht allzuferner Zukunft sogar Pflicht.

 

[dagoberto]

AW: Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

Weiß jemand ob das auch mit Starmoney Business geht? Wäre ne coole Sache

 

[XYZ]

AW: Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

Weiß jemand ob das auch mit Starmoney Business geht? Wäre ne coole Sache

Was genau, die hier beschriebene Rückzahlungsmethode per Banküberweisung oder Rückzahlungen per Paypal?

Banküberweisung mit Übernahme der Kontodaten des Kunden funktioniert sicher auch, Paypal weiß ich nicht. Allerdings ist Starmoney in meinen Augen sehr träge und langsam, dazu umständlich zu bedienen, so das ich mich damals sehr schnell für Alf-Banco entschieden habe und dies noch kein Stück bereut...

 

[apfel24]

AW: Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

Hier das Ganze kostenlos und zuverlässig.
willuhn.de :: home of jameica & hibiscus

 

[dagoberto]

AW: Wie handelt Ihr Rückzahlungen ab???

Was genau, die hier beschriebene Rückzahlungsmethode per Banküberweisung oder Rückzahlungen per Paypal?

Banküberweisung mit Übernahme der Kontodaten des Kunden funktioniert sicher auch, Paypal weiß ich nicht. Allerdings ist Starmoney in meinen Augen sehr träge und langsam, dazu umständlich zu bedienen, so das ich mich damals sehr schnell für Alf-Banco entschieden habe und dies noch kein Stück bereut...

Ja genau, die rückzahlungsmethode bei Banküberweisungen, ich finde dazu keine Möglichkeit, evtl gibt es dafür ein tastenkürzel? PayPal/starmoney hat nie richtig geklappt.