Wie am besten Kundenservice bewältigen?

[Roadrider]

Hallo zusammen,

unsere Bestellungen steigen und steigen. Damit natürlich auch immer mehr das Bedürfnis der Kunden eine Beratung oder Kundenservice vorzufinden. Aktuell läuft es über eine herkömmliche Festnetznummer. Jedoch können wir nicht alle Telefonate entgegennehmen, geschweige denn feste Zeiten z.B. von 8-17 Uhr angeben, da wir beide noch studieren. Wir sind schon am überlegen, wie wir den Kundenservice optimieren zu können. Von daher die Frage an euch, die vielleicht mit dem Thema schon mehr Erfahrungen haben. Was könnt Ihr uns in dem Fall empfehlen. Geht es vielleicht jemandem ähnlich?

Grüße,
Simon

 

[john_the_bad]

AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Stell jemanden ein und schreib in den Arbeitsvertrag 8-17:00, Problem gelöst und einen Arbeitsplatz hast du auch geschafft!
(Ich würde aber eher zwei Halbzeitkräfte einstellen.. flexibler)

Festnetznummer ist mehr als ausreichend.

 

[noha]

AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Ticketsystem, da kann man auch prima in "Studienpausen" mal eben eine Mail beantworten.

Z.B. eTicket Help Desk Software PHP

 

[Chb]

AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Je nachdem, wie "tiefgehend" die einzelnen Anfragen sind (ggf. Öffnungszeiten, generelle Informationen, oder eben Informationen zur Bestellung, Zahlungseingang, Lieferung, etc.), kann man teilweise Callcenter "anmieten" (sprich, das Callcenter nimmt deine Anrufe entgegen und gibt im Zweifel an, dass du zurückrufst. Einfache Dinge wie Öffnungszeiten und so geben sie direkt durch). Hab aber bislang weder als Kunde, noch als Händler damit nähere Bekanntschaft gemacht.

 

[dagoberto]

AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Gibt es evtl eine deutsche Alternative zu eticket die schnell verständlich aufgebaut ist?

 

[ag-websolutions.de]

AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

da wirst du bei allen ... insb. kostenlosen ... Systemen Pech haben

 

[dagoberto]

AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Muss nicht kostenlos sein 😉

Wir verschenken unsere artikel im Shop ja auch nicht ^^

 

[noha]

AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Schau mal in deren Forum, da gibt es eine deutsche Sprachdatei fürs e-Ticket, ansonsten selbst übersetzen wenn man englisch kann, ist lediglich eine Datei zu editieren.

 

[mastertango]

AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Livezilla eignet sich auch sehr gut dafür .....