Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Roadrider

Gut bekanntes Mitglied
3. März 2012
224
3
Hallo zusammen,

unsere Bestellungen steigen und steigen. Damit natürlich auch immer mehr das Bedürfnis der Kunden eine Beratung oder Kundenservice vorzufinden. Aktuell läuft es über eine herkömmliche Festnetznummer. Jedoch können wir nicht alle Telefonate entgegennehmen, geschweige denn feste Zeiten z.B. von 8-17 Uhr angeben, da wir beide noch studieren. Wir sind schon am überlegen, wie wir den Kundenservice optimieren zu können. Von daher die Frage an euch, die vielleicht mit dem Thema schon mehr Erfahrungen haben. Was könnt Ihr uns in dem Fall empfehlen. Geht es vielleicht jemandem ähnlich?

Grüße,
Simon
 

john_the_bad

Aktives Mitglied
27. April 2011
203
0
AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Stell jemanden ein und schreib in den Arbeitsvertrag 8-17:00, Problem gelöst und einen Arbeitsplatz hast du auch geschafft!
(Ich würde aber eher zwei Halbzeitkräfte einstellen.. flexibler)

Festnetznummer ist mehr als ausreichend.
 

Chb

Aktives Mitglied
16. Januar 2011
37
0
AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Je nachdem, wie "tiefgehend" die einzelnen Anfragen sind (ggf. Öffnungszeiten, generelle Informationen, oder eben Informationen zur Bestellung, Zahlungseingang, Lieferung, etc.), kann man teilweise Callcenter "anmieten" (sprich, das Callcenter nimmt deine Anrufe entgegen und gibt im Zweifel an, dass du zurückrufst. Einfache Dinge wie Öffnungszeiten und so geben sie direkt durch). Hab aber bislang weder als Kunde, noch als Händler damit nähere Bekanntschaft gemacht.
 

noha

Aktives Mitglied
24. Juli 2011
179
0
AW: Wie am besten Kundenservice bewältigen?

Schau mal in deren Forum, da gibt es eine deutsche Sprachdatei fürs e- Ticket, ansonsten selbst übersetzen wenn man englisch kann, ist lediglich eine Datei zu editieren.
 
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