Ja, im Zweifelsfall immer erst mal neustarten, hilft verdammt oft.
Wer erstellt die Rechnung und wie?
Worker,
Workflow, User? Welcher Computer?
Oft passiert das ja irgenwie automatisiert via Worker oder
Packtisch/
WMS und wenn dort die Einstellungen falsch sind funktioniert es nicht. Ich musste bisher noch nie an den JTL Vorlagen die Größe anpassen, weil die soweit immer passen. Das sollte also nur notwendig sein, wenn du wirklich eine völlig andere Größe haben willst außer A4.
Ggf. mal eine andere/neue und jungfräuliche Vorlage testen und das Forum hier nach "Windows 10 Standarddrucker" befragen.