In Bearbeitung [WAWI-22472] Probleme mit Stornierungen

[Simone_die_Echte]

In letzter Zeit tritt bei uns ein Problem auf, das ich mir nicht erklären kann:

Wenn wir Aufträge (z.B. mangels Zahlungseingang) in der Wawi stornieren, gehen nur manchmal die mails an den Kunden raus. Die Mehrzahl der Kunden bleibt ohne Benachrichtigungsmail.

Außerdem wird auch nur ganz sproadisch das Stornodatum eingetragen. Ich kann bislang kein Muster erkennen. Hat jemand eine Idee woran das liegen kann?

 

[Rico Giesler]

Das sollten sich am besten mal die Kollegen aus dem Support genauer anschauen.

 

[Simone_die_Echte]

Gerne. Habe tatsächlich heute und morgen frei. Also wäre Anfang nächster Woche top. Soll ich ein Ticket aufmachen oder gibst du das weiter?

 

[Rico Giesler]

Bitte dazu ein Ticket auf machen. Danke.

Die Lösung darf dann wie immer gern hier gepostet werden.

 

[Simone_die_Echte]

Wie immer hat der Support schnell reagiert.

Hier nun die Lösungen:

1. Problem (email gehen nur manchmal raus): Da lag der Fehler bei uns. Im Shop war nicht bei jeder Zahlungsart die Einstellung für Stornomails auf "Ja" gestellt. Das lies sich ruckzuck beheben.

2. Problem (Stornodatum wird in der Wawi nicht gesetzt): Die Spalte in der Wawi ist tatsächlich nur für Amazonaufträge! Es gibt hierzu ein Ticket mit dem Lösungsvorschlage, die Spalte anders zu benennen:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-22472
Ich möchte an dieser Stelle direkt mal Werbung für meinen Vorschlag machen, in der Spalte auch das Stornodatum für in der Wawi stornierte Aufträge auf zu führen. Dann kann man Kunden auch Auskunft darüber geben, wann ein Auftrag storniert wurde.