Gelöst Was ist bloss mit dem Support los?

gnarx

Sehr aktives Mitglied
18. Januar 2018
3.895
545
Also nicht hier im Forum. Es werden Problematiken nicht mehr erkannt wir sind seit Wochen im Kontakt mit denen und haben das Gefühl die verstehen uns nicht.

1. Problem - Workflow für Zu viel bezahlt dann Mail an uns.
Dauert bekammen wir Mails mit einem Cent zuviel bezahlt, was nicht stimmte. Das Problem liegt daran das die eine Summe nur mit einer Stelle hinterm Komma im WF ausgegeben wird.
Also bei 1,41 wird nur 1,4 ausgegeben die andere Summe wird mit 2 Stellen hinterm Komma ausgegeben, also 1,41. Habe dadurch dann nee Differenz von 1 Cent.
Der letzte Vorschlag mit hinweis auf Rundungsdifferenzen war nun das 4-stellig auszugeben. Was natürlich Unsinn ist. Siehe Anhang.

2. Problem - Seit der 1.5 werden alle neu einzustellenden Artikel auf einmal hochgeladen. Das bedeutet das ein ebay Abgleich (Einzustellende Angebote) schon mal 9 Stunden dauern kann ohne das Verkäufe eingelesen werden.
Vorher wurde das Blockweise gemacht wo es höchstens 10 min. waren für den Abgleich
Nun haben die lange bei uns geforscht und haben etwas gefunden (kommt im nächsten Update) wo das einstellen schneller geht. Nur das nützt uns nichts. Wenn also das einstellen statt 35 sek. nun 20 sek. dauert habe ich bei 100 Artikeln immer noch über 30 min. wo nicht abgeglichen wird.
Unter Admin -> Worker "Abgleich alle 120 sek.".

3. Bankabgleich (Commerzbank) funzt bei uns überhaupt nicht mehr. Aber das Problem sehe ich in der Authenfizierung mit dem Worker. Der Worker ruft ja den Zahlungsabgleich auf nun müßte man alle 30 min. auf dem Handy z.B. bestätigen.
Das geht ja nicht also müsste man den Zahlungsabgleich komplett abschalten und Paypal und Bank dann wieder manuell ausführen oder man kann in den Einstellungen den Bankabgleich abschalten.
 

Mike.K

Moderator
Mitarbeiter
12. Oktober 2016
215
61
Hürth / HO
Hi Gnarx,
Zu deinem ersten Problem.
Ich habe das Ticket zusammen mit dem Kollegen mal durchgeschaut.
Es handelt sich hierbei tatsächlich um einen Bug bzw. Fehler bei der Berechnung.

Wir haben wie grade am Telefon besprochen ein Ticket für den Workflow eröffnet und Du erhälst demnächst den Link zugeschickt.

Grüße Mike
 

maydo

Sehr aktives Mitglied
28. März 2011
2.135
86
DE-Fulda
am Rande zum Support,
es wird viel gemeckert, ich habe selbst teils auch viel in der Vergangenheit gemeckert.

Aber in letzter Zeit hat sich vieles getan, der Support ist echt gut geworden !

Anfragen werden sehr schnell kompetent beantwortet, Fehler werden behoben und es wird ebenfalls auch bei selbstverursachten Problemen schnell geholfen.

@JTL Mädels&Jungs, weiter so !!
 
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