Verwaltung, Handling, Workflow bei Kunden Reparaturen

[Lighthouse]

Hi @ all,

wir werden nächste Woche nach 16 Jahren von Lexware auf JTL wechseln, darüber freuen sich natürlich ALLE ganz viel. Der letzte WaWi-Wechsel war in der Silvesternacht 1999/2000 wegen dem unter uns Älteren bekannten 2000er BUG.

Nun aber zum Thema, den Fragen:

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1.

Kunden Retouren bekommen wir hin // Artikel duplizieren, B-Ware anlegen, neue SKU, Aufkleber drauf und fertig.
- wobei da sich noch die Frage stellt, ob eine Rechnungskorrektur (ehemals Gutschrift bei Lexware) bei JTL wirklich keinen Lagerbestand "reinbucht", weil die Ware ja zurück ins Lager kommt ...

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2.

Kunden Reparaturen die von uns an den Hersteller gehen und dann wieder über uns an den Kunden zurück gehen.

a.
Wir legen den Kunden-Artikel an, damit er eine eigene SKU bekommt und wir den Artikel wieder erkennen wenn er aus Reparatur kommt. Was passiert dann, wenn es z.B. ein neues Austauschgerät oder Geld zurück gibt ?!?

b.
Über einen "Auftrag" soll das gehen, wobei dann immer mühselig gesucht werden muss ?!?

Was ist hier der richtige Ansatz (es können mehrere Leute den Auftrag in die Finger bekommen, es muss über das System also immer eindeutig klar sein, wer wo was wie bekommt, was wohin geschickt werden muss, usw. ...)

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Hardware / Scanner / Drucker ist überall vorhanden.


THXs

 

[gre000]

AW: Verwaltung, Handling, Workflow bei Kunden Reparaturen

Solltest dir das hier schon mal anschauen:
https://blog.jtl-software.de/retouren-management-jtl-wawi/

Das löst das ein oder andere Problem

 

[Lighthouse]

AW: Verwaltung, Handling, Workflow bei Kunden Reparaturen

Hallo gre000,

das wird aber bestimmt nicht nächste Woche verfügbar sein und dann mit Sicherheit auch noch sehr buggy. Wie habt Ihr das die letzten Jahren gemacht ?!?

 

[gutberle]

AW: Verwaltung, Handling, Workflow bei Kunden Reparaturen

Alles von Hand...

Die Wareneingänge vom Kunden und vom Hersteller werden über die Wareneingangsfunktion gemacht und die Rücksendung an den Hersteller und dann später die an den Kunden laufen allesamt über Aufträge. Für die Art der Aufträge habe ich ein Attribut angelegt, dass ich nach Bedarf befülle und dass im Formular auch abgefragt wird und dann wie ein Schalter diverse Texte und Berechnungen ein-, aus- und umschaltet. Typische Werte sind "Service", "Reparatur", "Garantie", "Retoure", "Leihe", etc. Die Preise kann ich ja im Auftrag manuell an den Auftragstyp anpassen und damit z.B. für Garantiefälle auf 0€ setzen.

Die Retourenverwaltung wird vieles einfacher machen, aber es ist schon mehrfach von JTL gesagt worden, dass die erst einmal nur die Händler<>Kunden Retouren beinhaltet und nicht die Hersteller<>Händler Seite. Und es ist auch schon mehrfach von JTL gesagt worden, dass auch damit immer noch keine Lagerumbuchungen von Seriennummernartikeln möglich sein werden. Ich lass mich mal überraschen, aber wenn dass beides nach wie vor stimmt, dann ist das Modul sicherlich für den reinen Online-Versandhandel noch immer ein großer Schritt nach vorne, für mich aber eher wertlos.