Hi,
wir haben auf eine konkrete technische Anfrage über das JTL-Support-Ticketsystem eine Antwort vom KI-Agenten JOTKO („Marvin Jotko“) erhalten.
Der Inhalt war im Wesentlichen: Die Frage kann nicht verbindlich beantwortet werden.
Was wir dabei nicht nachvollziehen können: Wenn die KI erkennt, dass sie eine technische Frage nicht beantworten kann, warum wird der Vorgang dann nicht direkt an einen menschlichen Support-Mitarbeiter oder die zuständige Fachabteilung weitergeleitet?
Ebenfalls fragwürdig finden wir die Signatur: „Mit freundlichem Gruß Marvin Jotko (Junior AI Support Agent)“
Zwar wird zu Beginn der Antwort darauf hingewiesen, dass es sich um einen KI-Agenten handelt. Fragwürdig finden wir jedoch die zusätzliche Vermenschlichung durch einen gewöhnlichen Vor- und Nachnamen sowie eine klassische persönliche Grußformel.
Aus unserer Sicht sollte ein KI-Agent auch in seiner Darstellung eindeutig als automatisiertes System erkennbar bleiben und nicht wie ein menschlicher Support-Mitarbeiter auftreten.
Wie seht ihr das?
wir haben auf eine konkrete technische Anfrage über das JTL-Support-Ticketsystem eine Antwort vom KI-Agenten JOTKO („Marvin Jotko“) erhalten.
Der Inhalt war im Wesentlichen: Die Frage kann nicht verbindlich beantwortet werden.
Was wir dabei nicht nachvollziehen können: Wenn die KI erkennt, dass sie eine technische Frage nicht beantworten kann, warum wird der Vorgang dann nicht direkt an einen menschlichen Support-Mitarbeiter oder die zuständige Fachabteilung weitergeleitet?
Ebenfalls fragwürdig finden wir die Signatur: „Mit freundlichem Gruß Marvin Jotko (Junior AI Support Agent)“
Zwar wird zu Beginn der Antwort darauf hingewiesen, dass es sich um einen KI-Agenten handelt. Fragwürdig finden wir jedoch die zusätzliche Vermenschlichung durch einen gewöhnlichen Vor- und Nachnamen sowie eine klassische persönliche Grußformel.
Aus unserer Sicht sollte ein KI-Agent auch in seiner Darstellung eindeutig als automatisiertes System erkennbar bleiben und nicht wie ein menschlicher Support-Mitarbeiter auftreten.
Wie seht ihr das?
