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Wenn das Servicedesk HTML Emails verschickt, kannst du die Bilder und formatierten Texte so einfügen.
Falls das Servicedesk die Emails aber im reinen Textformat erzeugt, kannst du dort keine Bilder und Formatierungen einfügen.
Also ein editor ist ja vorhanden wo Tabellen und Bilder eingefügt werden können, daher gehe ich davon aus das es geht.
Die frage ist hier, ob das evtl. schon jemand ähnlich gemacht hat und evtl. eine vorlage vorhanden ist?