Hallo liebe Community,
ich muss mir mal wieder Luft machen.
Gestern hatten wir zwei "nette" Probleme mit der Wawi und dem Connector. Eingesetzt wird bei uns aktuell die WaWi Version 1.8.11.0
Zum einen haben wir das Problem, das der Connector bestimmte Zusatzfelder in SW 6 zwar leert, diese aber nicht updatet. Das sorgte dafür das es bei vielen unserer Artikel die für Shopware angelegten Konfiguratoren raus gekickt hat und im schlimmsten fall bei einigen wurde hierdurch ein 500 Server Fehler generiert.
Da es immer wieder Probleme mit der Zuverlässigkeit des Updates der Zusatzfelder gibt war ich dann so tollkühn und habe die Hacken bei den Wawi Attributen die den SW6 Konfigurator steuern heraus genommen.
Das hatte zur Ursache, das die Wawi der Meinung war, allen 15000 Produkten mitzuteilen das es dieses Attribut nicht mehr gibt und somit wurde ein Vollabgleich angestoßen. Dieser dauert bei uns aktuell ca. 26h
Und da kommt auch schon einer meiner stärksten Kritikpunkte. Die Wawi überträgt für jede Preisregel die an den Artikel gebunden ist den kompletten Artikel an Shopware. Wir haben 11 Kundengruppen (die wollen wir reduzieren aber wir können nicht weil die Updates so lange dauern und wir ja unsere Artikel aktuell halten müssen)
Das bedeutet der Artikel wird mindestens 11 mal übertragen 13x habe ich im Log gesehen. Dann überträgt der Connector informationen für ALLE Länder dieses Planeten. Das ist so Unsinnig, denn es gibt etliche Länder an die würde kein deutscher Shop etwas liefern wollen und die meisten hier behaupte ich mal bewegen sich im Europa/US Raum.
Die ganze Architektur des Connectors ist so unperformant umgesetzt, das man fast schon meinen könnte man will die Leute von Shopware weg holen - was aber schon alleine mangels Einkaufswelten und zu hoher Plugin & Template-Preise nicht geht.
Die miserable Performance war dann gestern zum einen unser Glück aber zum anderen unser Pech.
Gestern habe ich dann während des Abgleichs Artikel mit Variationskombis angelegt. Dabei ist mir eine der Wawi Instanzen im Haus abgeraucht und die hat wohl den Fehler ausgegeben das alle Artikel mit Variationskombis als fehlerhaft gekennzeichnet wurden und die Kinder bei ALLEN offline genommen wurden.
Ich habe das zum Glück nach 900 Artikeln mitbekommen und habe den Connector gestoppt und einen Hilferuf an JTL abgesetzt:
In welchem Vorgang tritt das Problem auf?
Wir brauchen dringend Hilfe, der Connector deaktiviert grade alle Artikel mit Varianten und behauptet es wären keine Varianten vorhanden!
Ich bin 24/7 erreichbar unter 0174xxxxxxxx
Welche Folgen hat das Problem für Ihren Betrieb? Was ist derzeit nicht möglich?
Kompletter Ausfall des Shopsystems - SUPERGAU!
Welche Arbeitsschritte führen zum Problem (damit wir es nachstellen können)?
Aktuell haben wir die Übertragung zum Shop gestoppt wir wissen nicht was das Problem ausgelöst hat!
Das kam heute als Antwort:
Guten Morgen,
vielen Dank für die Anfrage.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen telefonischen Support erst im Rahmen des Silber-, sowie Gold-Support-Tarifs anbieten.
Der Connector übertragt immer nur die Daten, die von der JTL-Wawi gesendet werden. Sollten also Artikel-(Variationen) im Shop deaktiviert werden, muss das über die Wawi geschehen.
Mit freundlichem Gruß
Das bedeutet für mich, ich zahle ein mangelhaftes nicht ausgereiftes Produkt das mir für jede Bestellung Geld abknöpft und wenn ich einen Notfall habe weil die Software Fehler verursacht die nicht von mir als Bediener zu verantworten sind, bekomme ich den Stinkefinger vom Support gezeigt.
Ich habe es dann selbst gelöst indem ich die Übertragungen der Artikel mit dem Befehl "UPDATE dbo.tArtikelShop SET nAktion = 0 WHERE nAktion = 1 and kshop = 15" gestoppt habe und dann her ging und alles was der Connector fälschlich geändert hat manuell neu hochzuladen.
JTL hat ausgerechnet in der aktuellen Krise seine Preise teilweise fast verdoppelt. Ein kleines Unternehmen wie meins kann sich das kaum mehr leisten und es steht überhaupt nicht im Verhältnis zur Qualität der Produkte und schon gar nicht zum Support.
Was ich auch bemängeln muss, ich habe gestern versucht den Vertrieb zu erreichen da ich fragen bezüglich der Nutzung meiner JTL Shop Lizenz hatte. Ab 1600 Uhr habe ich niemanden mehr telefonisch erreicht - rufe ich bei Shopware an habe ich sofort einen Vertriebler am Telefon.
Generell kann sich JTL im hinblick auf Support und Vertrieb und deren Erreichbarkeit mal eine Scheibe von Shopware abschneiden.
Ich war am überlegen ob ich das Problem mit dem Connector umgehe indem ich zurück auf JTL Shop gehe. Nach meinen Erfahrungen gestern und heute werde ich das auf gar keinen Fall tun. Schade das JTL sich so negativ entwickelt hat. Ihr wart früher mal Top und bezahlbar.
ich muss mir mal wieder Luft machen.
Gestern hatten wir zwei "nette" Probleme mit der Wawi und dem Connector. Eingesetzt wird bei uns aktuell die WaWi Version 1.8.11.0
Zum einen haben wir das Problem, das der Connector bestimmte Zusatzfelder in SW 6 zwar leert, diese aber nicht updatet. Das sorgte dafür das es bei vielen unserer Artikel die für Shopware angelegten Konfiguratoren raus gekickt hat und im schlimmsten fall bei einigen wurde hierdurch ein 500 Server Fehler generiert.
Da es immer wieder Probleme mit der Zuverlässigkeit des Updates der Zusatzfelder gibt war ich dann so tollkühn und habe die Hacken bei den Wawi Attributen die den SW6 Konfigurator steuern heraus genommen.
Das hatte zur Ursache, das die Wawi der Meinung war, allen 15000 Produkten mitzuteilen das es dieses Attribut nicht mehr gibt und somit wurde ein Vollabgleich angestoßen. Dieser dauert bei uns aktuell ca. 26h
Und da kommt auch schon einer meiner stärksten Kritikpunkte. Die Wawi überträgt für jede Preisregel die an den Artikel gebunden ist den kompletten Artikel an Shopware. Wir haben 11 Kundengruppen (die wollen wir reduzieren aber wir können nicht weil die Updates so lange dauern und wir ja unsere Artikel aktuell halten müssen)
Das bedeutet der Artikel wird mindestens 11 mal übertragen 13x habe ich im Log gesehen. Dann überträgt der Connector informationen für ALLE Länder dieses Planeten. Das ist so Unsinnig, denn es gibt etliche Länder an die würde kein deutscher Shop etwas liefern wollen und die meisten hier behaupte ich mal bewegen sich im Europa/US Raum.
Die ganze Architektur des Connectors ist so unperformant umgesetzt, das man fast schon meinen könnte man will die Leute von Shopware weg holen - was aber schon alleine mangels Einkaufswelten und zu hoher Plugin & Template-Preise nicht geht.
Die miserable Performance war dann gestern zum einen unser Glück aber zum anderen unser Pech.
Gestern habe ich dann während des Abgleichs Artikel mit Variationskombis angelegt. Dabei ist mir eine der Wawi Instanzen im Haus abgeraucht und die hat wohl den Fehler ausgegeben das alle Artikel mit Variationskombis als fehlerhaft gekennzeichnet wurden und die Kinder bei ALLEN offline genommen wurden.
Ich habe das zum Glück nach 900 Artikeln mitbekommen und habe den Connector gestoppt und einen Hilferuf an JTL abgesetzt:
In welchem Vorgang tritt das Problem auf?
Wir brauchen dringend Hilfe, der Connector deaktiviert grade alle Artikel mit Varianten und behauptet es wären keine Varianten vorhanden!
Ich bin 24/7 erreichbar unter 0174xxxxxxxx
Welche Folgen hat das Problem für Ihren Betrieb? Was ist derzeit nicht möglich?
Kompletter Ausfall des Shopsystems - SUPERGAU!
Welche Arbeitsschritte führen zum Problem (damit wir es nachstellen können)?
Aktuell haben wir die Übertragung zum Shop gestoppt wir wissen nicht was das Problem ausgelöst hat!
Das kam heute als Antwort:
Guten Morgen,
vielen Dank für die Anfrage.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen telefonischen Support erst im Rahmen des Silber-, sowie Gold-Support-Tarifs anbieten.
Der Connector übertragt immer nur die Daten, die von der JTL-Wawi gesendet werden. Sollten also Artikel-(Variationen) im Shop deaktiviert werden, muss das über die Wawi geschehen.
Mit freundlichem Gruß
Das bedeutet für mich, ich zahle ein mangelhaftes nicht ausgereiftes Produkt das mir für jede Bestellung Geld abknöpft und wenn ich einen Notfall habe weil die Software Fehler verursacht die nicht von mir als Bediener zu verantworten sind, bekomme ich den Stinkefinger vom Support gezeigt.
Ich habe es dann selbst gelöst indem ich die Übertragungen der Artikel mit dem Befehl "UPDATE dbo.tArtikelShop SET nAktion = 0 WHERE nAktion = 1 and kshop = 15" gestoppt habe und dann her ging und alles was der Connector fälschlich geändert hat manuell neu hochzuladen.
JTL hat ausgerechnet in der aktuellen Krise seine Preise teilweise fast verdoppelt. Ein kleines Unternehmen wie meins kann sich das kaum mehr leisten und es steht überhaupt nicht im Verhältnis zur Qualität der Produkte und schon gar nicht zum Support.
Was ich auch bemängeln muss, ich habe gestern versucht den Vertrieb zu erreichen da ich fragen bezüglich der Nutzung meiner JTL Shop Lizenz hatte. Ab 1600 Uhr habe ich niemanden mehr telefonisch erreicht - rufe ich bei Shopware an habe ich sofort einen Vertriebler am Telefon.
Generell kann sich JTL im hinblick auf Support und Vertrieb und deren Erreichbarkeit mal eine Scheibe von Shopware abschneiden.
Ich war am überlegen ob ich das Problem mit dem Connector umgehe indem ich zurück auf JTL Shop gehe. Nach meinen Erfahrungen gestern und heute werde ich das auf gar keinen Fall tun. Schade das JTL sich so negativ entwickelt hat. Ihr wart früher mal Top und bezahlbar.