Neu Servicestatus Ebay steigt zunehmend

[Matze_G]

1 Email, aber eher KEINE monatlich.

Wenn ein Fall eröffnet, wir Glück mit Versand DHL Paket haben, hinterlegen wir die Nummer.

Das haben wir auch schon überlegt, weil wir das geliche Problem mit dem Status haben. Scheinbar liegt das Problem aber eher auf der DHL-Seite, da jedesmal wenn wir die Liste an DHL schicken, die dann Fehler auf ihrer Seite eintragen. Leider dauert es dann wieder, bis ebay reagiert. Alles sehr unschön.

Keine Nummer zu hinterlegen ist aber auch keine wirkliche Option, da dann der Kunde gefragt wird, ob pünktlich geliefert wurde. Da gerade jetzt in der Weihnachtszeit immer mal wieder Pakete bei DHL liegen bleiben, würden wir uns so einen Haufen schlechter Bewertungen einhandeln (unkontrolliert ohne Chance auf Korrektur - was diese DHL-Liste immerhin ermöglicht).

Man kann es drehen und wenden wie man will, wir Händler sind immer die Deppen und müssen den Mist ausbaden.

 

[wawi-dl]

Wir haben dennoch 60-70% weniger Reklas und bleiben innerhalb der Range, müssen KEINEM hinterher rennen.
Soll jeder für sich entscheiden ... das aktuelle System zur Messung ist KRAMPF!

 

[Verkäuferlein]

Die Regel war mal bei ebay, dass der Abholscan Gültigkeit hat, die sind da momentan aber leider scheinbar am Schrauben und ich habe fast die Befürchtung, dass das in Zukunft darauf hinausläuft, dass nicht die Abholung, sondern die Einlieferung im Paketzentrum entscheidet. Vermutlich wird ebay dann aber auch irgendwann einführen, dass das Versand-setzen ohne Sendungsnummer auch nicht mehr akzeptiert wird.

Das Problem bei DHL hatten wir auch schon öfter, weil bei uns in Rollbehältern abgeholt wird und dann die Pakete den ersten Scan erst im Paketzentrum erhalten. Vorher laufen diese aber noch in das örtliche DHL-Depot und werden dort dann auf eine Containerbrücke verladen. Wenn jetzt mal zu wenig LKW vorhanden sind, die zum Paketzentrum fahren, bleibt wohl schon mal ein Rollbehälter oder auch eine Containerbrücke einfach stehen. Wurde mir zumindest so von einem Postler erzählt.

 

[EugenFeuchter]

Ja aber das blöde daran ist doch: Ich kann das weder regeln noch hab ich darueber eine Möglichkeit!
Ich hoffe Ebay ändert daran etwas.


Gesendet von iPhone mit Tapatalk

 

[wawi-dl]

Die Regel war mal bei ebay, dass der Abholscan Gültigkeit hat, die sind da momentan aber leider scheinbar am Schrauben und ich habe fast die Befürchtung, dass das in Zukunft darauf hinausläuft, dass nicht die Abholung, sondern die Einlieferung im Paketzentrum entscheidet. Vermutlich wird ebay dann aber auch irgendwann einführen, dass das Versand-setzen ohne Sendungsnummer auch nicht mehr akzeptiert wird.

Das Problem bei DHL hatten wir auch schon öfter, weil bei uns in Rollbehältern abgeholt wird und dann die Pakete den ersten Scan erst im Paketzentrum erhalten. Vorher laufen diese aber noch in das örtliche DHL-Depot und werden dort dann auf eine Containerbrücke verladen. Wenn jetzt mal zu wenig LKW vorhanden sind, die zum Paketzentrum fahren, bleibt wohl schon mal ein Rollbehälter oder auch eine Containerbrücke einfach stehen. Wurde mir zumindest so von einem Postler erzählt.

Das war schon IMMER so und wird sich nicht ändern, weil eBay sagt, uns interessiert nicht, wann ihr eure Daten an DHL übermittelt habt.
Uns interessiert, wann im Depot der erste Scan erfolgt ist, damit der Nachweis gegeben ist, dass das Paket auch wirklich unterwegs ist.
eBay hat Recht um sich abzusichern, ABER für Händler nicht zumutbar, Fahrer haben auch keine Zeit zu scannen.
2-3x im Monat ist der Fahrer zu spät dran, dann bleiben die Container einen Tag stehen und man hat direkt eine Latte Mängel.

Ja aber das blöde daran ist doch: Ich kann das weder regeln noch hab ich darueber eine Möglichkeit!
Ich hoffe Ebay ändert daran etwas.
Gesendet von iPhone mit Tapatalk

Kann dich beruhigen, wird eBay sicher NICHT tun!
Kein eBay-Plus etc., keine DHL Daten an eBay senden, DANN ändert sich vielleicht mal was.

 

[Verkäuferlein]

Das war schon IMMER so und wird sich nicht ändern, weil eBay sagt, uns interessiert nicht, wann ihr eure Daten an DHL übermittelt habt.
Uns interessiert, wann im Depot der erste Scan erfolgt ist, damit der Nachweis gegeben ist, dass das Paket auch wirklich unterwegs ist.

Ich rede nicht von Datenübermittlung, sondern vom Abholscan. Der Abholscan war für ebay in der automatischen Auswertung relevant, aktuell scheint es aber der Scan im Depot/Paketzentrum zu sein, selbst wenn der Abholscan bereits vorher stattgefunden hat.

Ja aber das blöde daran ist doch: Ich kann das weder regeln noch hab ich darueber eine Möglichkeit!
Ich hoffe Ebay ändert daran etwas.

Aus Sicht von vielen Plattformen (und meines Wissens auch aus rechtlicher Sicht) fällt das aber in Deinen Aufgabenbereich, denn nur die Kundenzufriedenheit zählt und wenn die Lieferzeit nicht eingehalten wird, ist das ein Grund weshalb der Kunde unzufrieden sein könnte (aus Sicht der Plattform). Professionell betrachtet würde ich das ähnlich sehen. Wer freut sich nicht darüber, wenn alles glatt läuft und die Ware exakt zu dem Zeitpunkt geliefert wurde, der vorher angekündigt wurde oder zumindest der Liefertermin klar kalkulierbar ist!? Allerdings muss auch jedem klar sein, dass es da um Massenabfertigung mit eng gesetzen (fragilen) Zeitrahmen geht und sich Lieferzeiten dann auch mal aufgrund bestimmter Ereginisse verzögern können.

Unabhängig davon finde auch ich das Blöd, dass die Plattformen da so streng hinterher sind, solange man eine pünktliche Übergabe an den Paketdienst belegen kann, sollte man zumindest ein gewisses Entgegenkommen erwarten können.

 

[EugenFeuchter]

Ich rede nicht von Datenübermittlung, sondern vom Abholscan. Der Abholscan war für ebay in der automatischen Auswertung relevant, aktuell scheint es aber der Scan im Depot/Paketzentrum zu sein, selbst wenn der Abholscan bereits vorher stattgefunden hat.



Aus Sicht von vielen Plattformen (und meines Wissens auch aus rechtlicher Sicht) fällt das aber in Deinen Aufgabenbereich, denn nur die Kundenzufriedenheit zählt und wenn die Lieferzeit nicht eingehalten wird, ist das ein Grund weshalb der Kunde unzufrieden sein könnte (aus Sicht der Plattform). Professionell betrachtet würde ich das ähnlich sehen. Wer freut sich nicht darüber, wenn alles glatt läuft und die Ware exakt zu dem Zeitpunkt geliefert wurde, der vorher angekündigt wurde oder zumindest der Liefertermin klar kalkulierbar ist!? Allerdings muss auch jedem klar sein, dass es da um Massenabfertigung mit eng gesetzen (fragilen) Zeitrahmen geht und sich Lieferzeiten dann auch mal aufgrund bestimmter Ereginisse verzögern können.

Unabhängig davon finde auch ich das Blöd, dass die Plattformen da so streng hinterher sind, solange man eine pünktliche Übergabe an den Paketdienst belegen kann, sollte man zumindest ein gewisses Entgegenkommen erwarten können.

Klar das stimmt alles! Nur sind eben die Hände gebunden was mit Paketen nach Abholung passiert und leider wird der Servicestatus erst Wochen später aktuallisiert so dass es dann oft zu spät ist. Mal sehen ob/wann es korrigiert wird.