Neu ServiceDesk mit Microsoft Exchange

[TomLehmann]

Hallo,
wir nutzen JTL Wawi 1.7.9 und überlegen uns gerade, den ServiceDesk zu nutzen, damit wir alle Informationen/die Kundenkommunikation an einem Ort haben.
Unsere E-Mail-Kommunikation erfolgt momentan über Microsoft Outlook mit einem Exchange-Server.
Ist hier überhaupt eine Anbindung an das ServiceDesk Modul möglich? ich hatte gelesen, das es nur IMAP oder POP3 funktioniert.
Wenn ja, erfolgt eine zuverlässige Nachrichtenübertragung an Plattformen wie eBay oder Amazon?
Wie zufrieden seid ihr damit?

Danke für das Feedback im Voraus.

Tom

 

[SHAAN]

Hallo Tom,

wir nutzen es intensiv. Ich würde dir davon abraten jetzt umzusteigen. Es gibt zu viele Probleme. Ich bin jedoch sehr optimistisch und sehe enormes Potenzial im ServiceDesk.

Eine Nachrichtenübertragung erfolgt (noch) nicht an Amazon und eBay.

Leider wird am ServiceDesk z. Z. Nicht weiter gearbeitet. Mich würde brennend interessieren, wie die Ressourcen bei JTL verteilt sind und ab wann wieder weiter gearbeitet werden soll. Vielleicht kann sich ein Interner dazu äußern.

 

[STREETBOOSTER]

Wir nutzten seit einigen Wochen die Exchange Anbindung. Allerdings mit der 1.8er Version. Klappt gut. Und es wird auch die OAuth Authenmtifikation für IMAP/SMTP mit Exchange unterstützt.

MIt Nachrichten über / an Plattformen gibt es einige Probleme, kommt immer drauf an, wie diese mit den Mail aus dem Service Desk klar kommen (zB mit der vorangestellten Tickertnummer)

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

aktuell stecken wir nur sehr wenige Entwickler-Ressourcen in die Weiterentwicklung vom Servicedesk. Ob und wie sich das dieses Jahr noch entwickelt kann ich noch nicht absehen, aber Q1 & Q2 wird sich hier voraussichtlich nicht viel tun.
Soweit ich weiß können Microsoft Exchange Konten nur noch via oAuth angebunden werden, die haben (zumindest für Neukunden) POP und IMAP dicht gemacht, aber wie oben schon geschrieben wurde sollte oAuth mit Exchange eigentlich laufen.

Viele Grüße Michael