Retoure - Umtausch OHNE Auftragsbezug - Möglich ?

[Maik Hövelmann]

Hallo Zusammen, Hallo Retouren- Experten,

wir haben seit 1.1.2023 die JTL-WaWi jetzt die 1.7.9
Wir schreiben mit deinem Web Formular Retouren der Kunden direkt in die WaWi DB. bzw. die Kunden selber. - funktioniert auch sehr gut.

Jetzt haben wir das Problem, dass wir in der Retoure Status "Angemeldet" einen Umtausch durchführen müssen.
--> Aber da die Ware 2022 geleifert wurde, keinen direkten Bezug zum Auftrag des Kunden...
Im Status "Eingetroffen" wollen wir nun einen Ersatz ausliefern.

Problem wir bekommen einen FEHLER:
1. Wenn wir es direkt Über die Retoure macht: (Sieh Bild) "Es Wurde kein Auftrag zu der Retoure 'RET-149' gefunden"
2. Wenn wir es in der 360 Gradansicht des Kunden machen: 'Der Auftrag konnte nicht geöffnet werden, da der angegebene Key nicht existiert'

Nun ist unsere Frage, machen wir was Falsch ? ist das ein BUG in der 1.7.9 ?
Ist es überhaupt möglich, einen Retouren - Umtausch durchzuführen, wenn der verweis zum Auftrag fehlt ?

Danke für euer Feedback.

 

[Arne Janson]

Die Wawi braucht einen Auftrag, damit aus diesem hervorgehen kann, welcher Artikel zurückkommt.
Ich würde einen Auftrag anlegen, das Datum auf 2022 stellen und dann über diesen die Retoure erstellen.

Mfg

Arne Janson

 

[Maik Hövelmann]

Die Wawi braucht einen Auftrag, damit aus diesem hervorgehen kann, welcher Artikel zurückkommt.
Ich würde einen Auftrag anlegen, das Datum auf 2022 stellen und dann über diesen die Retoure erstellen.

Mfg

Arne Janson

Danke für deine schnelle Rückmeldung.

Das heißt du würdest wie folgt vorgehen:

1. Ausgangslage --> Retoure ohne Auftrag.
2. Auftrag zu dem Kunden erstellen Artikel zu 0 € verkaufen ?
3. Auftrag ohne Versand abschließen ?
4. Dann erst Retoure erstellen und den 2022iger Auftrag als Basis nehmen. und Retoure mit dem Umtauschauftrag erstellen ?

klingt nach einem Workaround, ist schon etwas mehr Arbeit. Gibt es noch andere Ansätze oder ist ein Umtausch ohne Auftrag in der WaWi nicht vorgesehen ?