In Bearbeitung Retoure / Storno mit EC-Kartenzahlung fehlgeschlagen

[Tiernahrung-Friedrich]

Hallo,

wir haben folgendes Problem mit unserer POS (Version 1.0.2.12), O.P.I Schnittstelle, Kartenleser DESK3500. Alles funktionier, nur wenn wir eine Retoure mit EC-Kartenrückzahlung haben, bekommen wir den Fehler "03 VU-Nummer nicht bekannt".
Der Fehler bedeutet eigentlich das der Kunden eine Kreditkarte aufgelegt hätte, was nicht der fall ist. (Bei uns sind im EC-Gerät die Kreditkarten nicht akzeptiert)
Wenn wir das EC Gerät ohne O.P.I. betreiben, kann man ganz normal Storno anwählen und den Betrag rückbuchen.


Jetzt ist mein Gedanke, das wenn ich auf Retoure klicke und dann auf "EC-Zahlung", wird durch POS eine falscher Befehl ausgeführt bzw. über die O.P.I. Schnittstelle gesendet, was eigentlich eine Kredikartenzahlung bzw. einer GiroCard Gutschrift entspricht und nicht einem Storno !
Kann man das Prüfen ?

Gruß Kai Friedrich

 

[ofenheizer]

Die VU-Nummer steht auf dem EC-Beleg (Kunde & Händler).
Wenn man am EC-Gerät eine Rückszahlung anstoßen will (solange noch kein Kassenschnitt erfolgte), dann gibt man in der Regel die VU-Nummer ein, damit das Gerät weiß, welcher Beleg gemeint ist.

Ich denke mal, wenn man das von der POS anstößt, weiß das Terminal unter Umständen nicht, welcher Beleg für die Rückzahlung gemeint ist, daher die Meldung.

Da kann JTL aber sicher mehr zu sagen, wie das läuft mit der OPI-Schnittstelle.

 

[Tiernahrung-Friedrich]

JA ich hoffe ein JTL Profi kann hier mal für Klarheit schaffen...
Aber ja, wenn ich eine Zahlung storniere ohne OPI Verbindung, muss ich auch die "Trace-Nr." des Beleges eingeben. Aber das dachte ich das macht JTL POS, weil ich ja auch die Buchung dazu aufrufe und als Retoure angeben.

 

[Janusch]

Hallo,
hier wird ein echtes Refund ausgelöst.
Per OPI wird RequestType="PaymentRefund" mit dem Betrag gesendet. Hier ist es egal ob Kassenschnitt erfolgt ist oder nicht, da es immer ein neuer Vorgang ist.
Es gibt Anbieter wo Kassenschnitt erfolgen muss und welche wo die Zahlungen sofort durchgehen.

Ich denke hier fehlt die Freischaltung für PaymentRefund.