Neu Preis für das Servicedesk?

[Patrizia]

Hallo,

wir haben das Servicedesk getestet und finden es gut.
Dass es langsam ist und noch viel fehlt: kein Problem, das wird schon werden.

Da Livezilla eingestellt wurde, sind wir gezwungen uns wegen eines Ticketsystems zu entscheiden.
Da wir einerseits uns sehr an die Vorteile gewöhnt haben, andererseits aber nur sehr wenig Problemfälle haben, ist der Preis für uns schon extrem wichtig.
Gibt's da irgendwelche Ideen von JTL?
Ideal wäre eine Abrechnung nach Mengen. Pauschalpreis wäre für uns wahrscheinlich der Killer.

 

[Rhinoo]

Hallo,

wir haben das Servicedesk getestet und finden es gut.
Dass es langsam ist und noch viel fehlt: kein Problem, das wird schon werden.

Da Livezilla eingestellt wurde, sind wir gezwungen uns wegen eines Ticketsystems zu entscheiden.
Da wir einerseits uns sehr an die Vorteile gewöhnt haben, andererseits aber nur sehr wenig Problemfälle haben, ist der Preis für uns schon extrem wichtig.
Gibt's da irgendwelche Ideen von JTL?
Ideal wäre eine Abrechnung nach Mengen. Pauschalpreis wäre für uns wahrscheinlich der Killer.

Guten Tag,

Abrechnung nach Menge??? Uff die Spam-Mails werden das komplett zerstören!

 

[Patrizia]

ja, stimmt, Spam ist ein Problem.
Man könnte es aber anhand der erstellten Tickets machen, das misst die eigentliche Nutzung.

 

[PG_10]

Abrechnung nach Menge?! Ich denke (hoffe) das wird JTL bleiben lassen. Es wurde ja auch bereits mal erwähnt/angedeutet, dass der erste Benutzer umsonst sein wird und jeder weitere Benutzer dann kostenpflichtig. Das halte ich für das beste Modell.

 

[silent]

...

Da Livezilla eingestellt wurde, sind wir gezwungen uns wegen eines Ticketsystems zu entscheiden.
...

Livezilla wurde doch nicht eingestellt?! Ich nutze das und war gerade auf deren Webseite - da kann ich nicht erkennen das die aufhören?!

 

[Patrizia]

Livezilla wurde doch nicht eingestellt?! Ich nutze das und war gerade auf deren Webseite - da kann ich nicht erkennen das die aufhören?!

doch, die GmbH scheint in (ordentlicher) Liquidation zu sein. Ich habe nachgefragt und es hieß, dass noch ca. 1 Jahr lang Sicherheitsupdates kommen würden.
Die Nachricht ist zumindest auf der Loginseite:
https://www.livezilla.net/shop/en/?action=login

 

[McAvity]

@silent
https://www.livezilla.net/shop/de/?action=preview

 

[silent]

@silent
https://www.livezilla.net/shop/de/?action=preview

puhh... Danke. Sehr schade, die Lösung war super. Aber am Ende hat es wohl nicht gereicht, schade. Aber das ist in diesem Thread OT - daher, zurück zum Thema

Preis pro User, das habe ich auch im Hinterkopf - ein Volumentarif wäre für das Produkt übertrieben und unangemessen, egal wie hoch der Preis pro Transaktion, Mail etc. wäre

 

[SHAAN]

Also wenn ich mir z. B. den "eM Client", "Spiceworks" oder "Zendesk" ansehe, dann würde ich sagen, dass das ServiceDesk gratis sein sollte. Was anderes habe ich mir auch eigentlich nicht vorstellen können. Verstehe nicht wie du darauf kommst Patrizia.
JTL ist noch Lichtjahre entfernt um da annähernd ranzukommen.

JTL hat eine extrem starke WAWI und ein grandioses WMS, aber ich sehe den Mehrwert im ServiceDesk einfach noch nicht.

 

[Moinse]

Ich finde auch, dass das Ticketsystem frei zur Verfügung gestellt werden sollte.

 

[Patrizia]

Also wenn ich mir z. B. den "eM Client", "Spiceworks" oder "Zendesk" ansehe, dann würde ich sagen, dass das ServiceDesk gratis sein sollte. Was anderes habe ich mir auch eigentlich nicht vorstellen können. Verstehe nicht wie du darauf kommst Patrizia.
JTL ist noch Lichtjahre entfernt um da annähernd ranzukommen.

JTL hat eine extrem starke WAWI und ein grandioses WMS, aber ich sehe den Mehrwert im ServiceDesk einfach noch nicht.

Ich bin durch einen Post eines JTL Offiziellen drauf gekommen. Schon ein bißchen her.
Das war so eine Idee von -nagel mich nicht fest- erster Client frei, dann 20€ pro Monat.
Wenn man es mit CMS nicht übertreibt, und das dürfte bei Vielen der Fall sein, dann reicht die Funktionalität vom Servicedesk locker aus. Wir haben das gesehen, Livezilla kann viel mehr, aber viel ist oft auch Spielerei im kleinen Mittelstand. Und ein "richtiges" CRM ist ja nochmal eine ganz andere Nummer ...
Insofern wäre das Servicedesk für uns ideal. Wir haben sogar einen Prozeß erfunden, der es uns ermöglicht Spam fernzuhalten und den Inhalt des Servicedesk schlank zu halten.
Also: passt. Aber wir wollen uns nicht daran gewöhnen, wenn absehbar ist, dass es für unsere paar Tickets nicht wirtschaftlich ist.

 

[SHAAN]

Es ist von JTL sicher der richtige Weg das Servicedesk zu entwickeln, da dies einen bedeutenden Mehrwert für die WAWI darstellen würde. Aber kostenpflichtig und für den Preis? Das ist für uns momentan realitätsfremd. Ich meine das wäre ein kleines Vermögen, wenn ich es auf unsere Mitarbeiteranzahl ummünze.
Da ist das teuerste E-Mail-Programm und eines der Besten auf dem Markt, nämlich Microsoft 365 Business Premium mit 11 weiteren Diensten, ja immer noch günstiger.
Na ja überzeugt mich nicht, aber ich bleibe am Ball. Spannend ist es alle mal und mal sehen was am Ende wirklich kommt.