Neu PDF Formatierungsfehler bei automatischer E-Mail

[Hannes Hanisch]

Hallo Liebe JTL-Community,
Ich bin Azubi bei der GRAEF-Gruppe und mir wurde zugetragen folgendes Problem zu ergründen.

Wir bekamen von einem Kunden eine Rückmeldung, in dieser beschwerte der Kunde sich der Kunde das die Rechnung fehlerhaft formatiert ist.
Diese Rechnung wurde automatisch mit einer E-Mail nach dem Versenden eines Pakets verschickt.
Anschließend habe ich probiert das Problem zu reproduzieren um den Bug zu finden. Jedoch erfolglos.
Weder beim erneuten versenden der E-Mail, noch beim speichern oder drucken dieser Rechnung taucht der Fehler auf.
Die Fehlerhafte Rechnung findet ihr im Anhang.

Ich würde mich über schnelle Hilfe freuen

 

[JohannP]

Das Format sieht verdächtig nach einem Versandlabel im Format ~100x200 aus.
Da wird in der Vorlage etwas mit der Seitengröße (Projekt -> Layout-Bereiche) nicht korrekt eingestellt sein und/oder auf dem PC auf dem die Rechnung erstellt wird, ist ein Labeldrucker als Ausgabe für die Rechnung hinterlegt. (Höchstwahrscheinlich steht es auf Standarddrucker und das ist der Labeldrucker)

 

[Verkäuferlein]

Da kann ich @JohannP nur zustimmen. Es kann auch sein, dass die Vorlage auf einem Rechner bearbeitet und gespeichert wurde, auf welchem kein A4-Drucker installiert ist oder über RDP gearbeitet wurde und irgendetwas in den Drucker-Einstellungen durcheinander geraten ist.

Am besten einmal alle Drucker-Einstellungen checken. Ggf. auch auf dem Rechner von dem die Rechnungsmail verschickt wurde.

 

[Hannes Hanisch]

Vielen Dank für die Hilfe!
Wir konnten das Problem so lösen.

 

[Verkäuferlein]

Vielen Dank für die Hilfe!
Wir konnten das Problem so lösen.

Was genau war denn die Ursache für das Problem und wie habt Ihr es gelöst?

Wenn später mal jemand danach sucht, ist es ja immer ganz nett, wenn so ein Thread mit der Lösung endet und nicht nur mit der Meldung, dass es gelöst werden konnte.