Neu Paypal-Fehler bei ausländischen Kunden

[noDNA]

Hallo!

Ich bin am verzweifeln....
Ich habe einen 4.04er Shop und Paypal Basic integriert. In Deutschland habe ich kein Problem, aber im Ausland scheint irgendetwas mit der Adresse nicht zu funktionieren.
Jedesmal beim Bestellabschluss kommt folgende Fehlermeldung:

"A match of the Shipping Address City, State, and Postal Code failed."

Vorkasse funktioniert, scheint also an Paypal zu liegen. Der Fehler kommt aber, bevor ich mich überhaupt bei Paypal einlogge und eventuelle Adressdifferenzen zu den dort hinterlegten auftauchen könnten.

Address_override von '1' auf '0' in der PayPal.class.php hab ich schon versucht, hat keinen Einfluss...

Kann mir bitte jemand helfen?

Vielen Dank!

 

[noDNA]

Hat keiner eine Ahnung oder ist die Frage zu blöd?
Vielleicht steh ich einfach nur auf der Leitung...

Vielen dank!

 

[ag-websolutions.de]

Hast du "Bundesländer optional" aktiviert?

 

[noDNA]

Hab ich!
das war auch meine erste Idee...
Da war die Fehlermeldung aber irgendwas mit "State field must be filled" oder so ähnlich...

Irgendwie seltsam, dass es nur bei Paypal ist aber bevor Verbindung zu Paypal aufgebaut wird, oder?

Danke!

 

[ag-websolutions.de]

Verwendest du PP-Plus?
Dann wäre es nicht unlogisch, da alleine schon deswegen eine Verbindung aufgebaut wird um zu prüfen, welche ZA denn von PP-Plus angeboten werden.

 

[noDNA]

Nein.
PP Basic und Express

Ich hab auch den Log mal angehängt:


PayPal\PayPalAPI\SetExpressCheckoutResponseType Object
(
[Token] =>
[Timestamp] => 2016-10-19T13:17:01Z
[Ack] => Failure
[CorrelationID] => 1da6f9c13d3a1
[Errors] => Array
(
[0] => PayPal\EBLBaseComponents\ErrorType Object
(
[ShortMessage] => Shipping Address Invalid City State Postal Code
[LongMessage] => A match of the Shipping Address City, State, and Postal Code failed.
[ErrorCode] => 10736
[SeverityCode] => Error
[ErrorParameters] =>
)

)

[Version] => 106.0
[Build] => 26106709
)

Kann ich diese Adressprüfung irgendwie abschalten?

Danke!

 

[intrinsicforce]

Hast du "Bundesländer optional" aktiviert?

Huhu! Sollte das ein Pflichtfeld sein?

 

[ag-websolutions.de]

Huhu! Sollte das ein Pflichtfeld sein?

Nein, als optionales Feld sonst müssten auch DE-Kunden das immer ausfüllen

 

[Neodym]

Hallo,
wir haben Bundesländer auf optional, trotzdem bekommen manche ausländische Kunden die Fehlermeldung, siehe Foto.
Wir benutzen Paypal plus und Shop 4.

Was können wir da machen? Es gibt nun einige Kunden welche die Bestellung nicht abschließen können.

 

[Neodym]

Ich habe den Fall soeben nochmal nachgestellt aus Kundensicht.

Paypal will offensichtlich dass das Feld "STATE" mit Inhalt gefüllt wird. Wahrscheinlich ist ein Bundesland gemeint oder eine Provinz.
Es ist aber egal was ich eingebe, Paypal gibt immer diese Fehlermeldung aus. Am Beispiel CHINA hier, bringt auch die Eingabe von Beijing nichts, welches eine Provinz wäre.

Das ist ein großes Problem. Kunden aus diesen Ländern können nicht bestellen.

 

[JulianG]

PayPal verlangt zwingend für viele Länder den Staat. Das Problem hier ist, dass dem JTL- Shop hier für einige dieser Länder die Daten fehlen. Das merkt man daran, wenn man für ein Land den Staat "eingeben" muss, anstatt das man ihn wählen kann. Das Eingeben nutzt dann auch nichts, weil die anderen für PayPal relevanten Daten für den Staat trotzdem fehlen. Das Problem ist hier aufgenommen (bitte gerne voten): https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-1611

 

[Neodym]

Vielen Dank für die Information. Heißt dass, in Shop 4.07 wird das Problem behoben sein?

 

[ag-websolutions.de]

Heißt dass, in Shop 4.07 wird das Problem behoben sein?

Nach aktuellem Planungsstand ist vorgesehen, die Anpassung im 4.07er Shop einfließen zu lassen

 

[Neodym]

Liebes JTL Team.
Ich möchte nochmal auf die Dringlichkeit dieser Issue hinweisen (https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-1611).

Derzeit sind Bestellungen aus Ländern wie Brasilien, Indien oder China kaum möglich, da die Kunden ihre Anschrift nicht eingeben können ohne dass die Weiterleitung verweigert wird.
Fast alle Kunden kommen in der Kaufabwicklung nicht weiter, weil das System eine Freitexteingabe bei STATE fordert und man da nur rätseln kann in welchem Format oder wie die Daten jetzt eingegeben werden sollen.

Das ist sehr sehr ärgerlich, dadurch verlieren wir Kunden.

Ich möchte einmal auf die Dringlichkeit hinweisen und bitten dass dieses möglichst schnell behoben wird.

 

[Rico Giesler]

Die Kollegen sind auf jeden Fall an dem Thema dran!

 

[alex9019]

Hat sich hier seitdem noch nichts getan? Habe soeben wieder einen Kunden der die Fehlermeldung:

The field Shipping Address State is required

 

[Rico Giesler]

Erstell dazu bitte mal ein Supportticket im Kundencenter mit der Info wo der Kunde her kam.
Es gab da bereits Anpassungen, aber scheinbar waren die nicht weitreichend genug.

 

[alex9019]

Der Kunde kam aus den USA. Hat sich aber mittlerweile ,nach langem hin un her schreiben, erledigt.
Das Problem lag daran dass der Kunde die Adresse falsch eingegeben hatte.

Ich hatte schon öfters das Problem das Amerikaner Probleme bei der Eingabe Ihrer Adresse hatten.

 

[Rico Giesler]

Danke für deine Rückmeldung.