Neu Neukunden aus Webshop - Doppelte Kundeneinträge

[Manusell]

Hallo,

wegen der Umstellung auf JTL werden nun viele viele Bestandskunden als Neukunden klassifiziert. Was kann man dagegen unternehmen?

Das mit dem Workflow Check + Mailversand an einen Mitarbeiter ist eingerichtet, leider ist das nicht 100% befriedigend.

Kann man das automatische Anlegen von Shopneukunden deaktivieren und manuell prüfen, ob der Kunde bereits vorhanden ist?

Grüße
Manuel

 

[Rico Giesler]

Kannst du genauer sagen von welcher Stelle du sprichst?
Aus welchem Shop kommen die Kunden und wann/wo werden sie als Neukunde ausgegeben?

 

[Manusell]

Bei Kunden die im Webshop bestellen wird beim Shopabgleich überprüft ob ein Kundenstamm besteht.

Wenn Kunde neu oder die Firmendaten Unterschiede aufweisen, wird ein neues Kundenkonto mit neuer Kundennummer in der Wawi angelegt <- Dies möchten wir nicht, sondern das Matching manuell übernehmen.

 

[Petko]

Also bei uns wird in der Wawi unter Onlineshop - Neukunden vor der Übernahme geprüft ob schon vorhanden. Man hat dann die Möglichkeit, die Kunden zusammenzuführen.

 

[Manusell]

ahh ja, da ist der Haken "Kunden sofort in JTL-Wawi übernehmen" versteckt, alles klar. Danke.

 

[Manusell]

hm, irgendwie schnalle ich das nicht. Wenn man den Haken raus nimmt, den Bereich wechselt und wieder Onlineshop -> Neukunden öffnet, dann ist der Haken wieder drinne?!

 

[Rico Giesler]

Ja das ist standardmäßig vorausgewählt.
Du wählst links die Kunden und rechts was damit passieren soll.
Dann klickst du auf aktivieren.

 

[Manusell]

okay, und kann man das irgendwie deaktivieren, das Onlineshop Kunden automatisch neu angelegt werden, wenn kein Kundendatenstamm gefunden wird?

 

[Rico Giesler]

Neukunden werden anhand einer Handvoll von Kundendaten geprüft. Nachname, PLZ, Ort, Straße, Mailadresse müssten es sein.
Findet er keine passende Kombination wird es eben als Neukunde vorgeschlagen.#
Was du damit machst bleibt dir überlassen.

 

[Manusell]

Also bei uns legt JTL den Kunden direkt als Neukunde an, wenn keine passende Kombination gefunden wird. Kann man das vermeiden?

 

[Rico Giesler]

Passiert das auch wenn der Kunde keine Bestellung gemacht hat?
Denn nur dann werden Neukunden in dieser Liste angezeigt.

 

[Manusell]

es geht um die Kunden die eine Bestellung tätigen. Wir haben zum Anfang des Jahres zu JTL gewechselt und viele Bestandskunden identifiziert JTL als Neukunden. Warum auch immer. Daher möchten wir das bei jeder Webshop Bestellung manuell prüfen, bevor eine Kundennummer vergeben wird.

 

[wafeBreaker]

Problem besteht bei uns aktuell auch, wurde hier eine Lösung gefunden? Kann man das mittlerweile deaktivieren? Ich finde das hinderlich das JTL automatisch neuen Kundenstamm anlegt. Bei uns wirkt das auch so, als würde er direkt einen neuen Kunden anlegen, sobald sich die Adresse ändert, der Rest aber gleich bleibt. Das passiert schonmal bei uns, dass die Kunden spontan eine neue Lieferadresse hinzufügen. Diesen dann als Neukunden abzuspeichern finde ich moderat gesagt schwach von JTL. Korrigiert mich wenn ich falsch liege, aber aktuell macht JTL Wawi das bei uns so.

 

[Petko]

Eigentlich ist das nur der Fall wenn eine andere Mailadresse angegeben wird. Die Adressen fügt er bei uns in die Kunden ein, so lang die E-Mail die selbe ist.

 

[wafeBreaker]

Leider nicht. Wir haben auch heute wieder den Fall, das JTL Wawi ein neuen Kunden anlegt weil die Telefonnummer statt 123456789 jetzt (1234) 56789 ist. Und das ist ziemlich blöd

 

[Somanches]

ist bei uns auch so. Neue Adresse und oder neue Telefonnummer -> neuer Kunde. Zusammenlegen funktioniert dann auch nicht.

 

[MathiasPick]

Gab es hier mittlerweile eine Lösung? durch diese "Fehlfunktion" kommt es bei der Bearbeitung von Aufträgen zu folge Problemen. Es nervt - Matching Emailadresse oder Kundennummer - alles andere ist aus unserer Sicht Murks. (E-Mailadresse würde völlig reichen da Kundennummern ja nicht vergeben werden können )