Nein Du kopierst die normale header.tpl z.B. im Ordner templates/evo/layout und benennst die kopierte Datei dann in header_custom.tpl um. In der umbenannten tpl kopierst Du dann den smartsupp-live-chat-Skript vor </head>
Du kannst es auch direkt in der header-tpl machen, aber dann wird sie beim nächsten update mit überschrieben und die xxx_custom.tpl haben Vorrang. Allerdings mußt Du bei einem update darauf schauen, falls sich die header.tpl Datei bei einem update ändert, daß Du die Änderung in der header_custom.tpl einplegst.
z.B:
<!-- Start of Smartsupp Live Chat script -->
<script type="text/javascript">
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'xxxxxxx';
window.smartsupp||(function(d) {
var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
c.src='//
www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>
</head>
