Neu Lieferadresse ändern trotz "nach Rechnungserstellung Auftrag/Rechnung nicht mehr änderbar"

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Seid gegrüßt

Ich habe hier viel im Forum gelesen und mit den Wawi Versionen hat sich ja immer wieder mal etwas verändert.

Ich habe den Haken aktiviert, sodass nach Rechnungserstellung weder Aufträge noch Rechnungen bearbeitet werden können, da diese ja zusammenhängen.

Nun ist es uns aber wichtig, dass wenigstens die Lieferadresse nachträglich bearbeitet werden kann, da es von den Kunden kein Verständnis gibt, wenn sich lediglich die Lieferadresse ändert und ich den Auftrag sowie die Rechnung stornieren muss.
Anders sieht es aus, wenn sich die Rechnungsadresse oder der Preis ändert. ---> Da kann jeder Kunde nachvollziehen, weshalb er eine neue Rechnung bekäme.


Kann mir jemand helfen? Bzw. einen Lösungsvorschlag geben?

 

[Rico Giesler]

Das lässt sich leider nicht wirklich in Einklang bringen. Denn wenn beispielsweise per Paypal bezahlt wurde dann dürfen diese Aufträge laut Paypal-Richtlinien eben nicht mehr verändert werden.
Kommt der Kunden nun an und sagt: Hach ich hab ja ne falsche Lieferadresse angegeben ich Dummerchen. Bitte ändern auf XYZ. Dann kann es sein, dass ihr den Verkäuferschutz verliert, wenn die Ware dann an eine andere Adresse geht als ursprünglich bei Paypal angegeben.

 

[JTL4Tom]

Verstehe diese Regelung irgendwie, doch hab ich jetzt ein Problem.
Ein MA von mir hatte einen Artikel falsch angelegt. Nun würde beim Dropshipping die falsche Ware ausgeliefert werden. Der Fehler wurde bei den Artikelstammdaten korrigiert, doch übernimmt es das ja nicht mehr in die Artikeldaten der Bestellung. DAzu müsste ich die Position Auftrag löschen und den Artikel neu einhängen. Dann wäre alles gut.
Der Fehler war ein nicht benötigte STücklistenposition, die ich jetzt im Artikel rausgeschmissen habe.
Steht im Auftrag weiter drin. Resultat jetzt jedoch ist, dass ich den Auftrag auch gar nicht mehr ausliefern kann. Wollte den automatischen Emailversand stoppen und dann die Bestellung ändern.
Geht nun auch nicht mehr.
Jetzt hängt diese Bestellung und hab keinen Schimmer, wie ich das noch richten kann.
Eine Idee?
lg Tom

 

[Rico Giesler]

Der richtige Weg wäre eine Stornierung des Auftrages und eine Neuanlage gewesen.

 

[JTL4Tom]

Storno eines via Paypal Invoice bezahlten Auftrages!!!?? Da braucht es ja dann eine Rückzahlung und der Kunde muss neu bestellen. Etwas viel Aufwand und möglich, dass der Kunde dann woanders bestellt.
Ich darf nicht ändern, aber stornieren? Das ist irgendwie nicht logisch für mich.

 

[Rico Giesler]

Das Problem ist hierbei die Richtlinie von Paypal. Aufträge dürfe nicht einfach geändert werden. Sonst erlischt der Verkäuferschutz.
Ich sehe da aktuell leider keiner andere Option. Auch wenns nicht schön ist.