Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

[deepblue]

Hallo,

einige Kunden haben Probleme sich am JTL- Shop 3.17 Built: 4 sich anzumelden.
Gibt es bei der Anmeldung am Shop unterschiede bei der E-Mailadresse? Meine ganz genau mit der Groß- und Kleinschreibung?

Beispiel:

max.mustermann@domain.com

Max.Mustermann@domain.com

Wenn ich nun beim Kunden über JTL das Passwort zurücksetze und an den Shop sende, funzt es nicht. Meldet sich der Kunde an wird gesagt E-Mailadresse schon vorhanden. Na super stehe ja mit dem JTL-Shop toll da. =(

 

[JayJayS]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Wenn ich nun beim Kunden über JTL das Passwort zurücksetze und an den Shop sende, funzt es nicht. Meldet sich der Kunde an wird gesagt E-Mailadresse schon vorhanden. Na super stehe ja mit dem JTL-Shop toll da. =(

Dafür testet man bevor man online geht !

Wenn du das Passwort zurücksetzt warum schickst du das an den Shop???
Das muß doch zum Kunden...
Erfahrungsgemäß sind nicht gerade wenige "Kunden" zu dumm, ihr eigenes Passwort richtig einzugeben...

 

[deepblue]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Ein Anruft bei JTL bringt klarheit. Es gab wieder Probleme beim JTL- Hosting und der Server war teilweise nicht zu erreichen.

Hab das über die JTL-Wawi probiert: 1. Passwort neu generieren und 2. an den Webshop Sofort senden

Hat aber auch nichts gebracht

 

[MichaelH]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Ich hatte auch schon Probleme damit, dahinter gekommen bin ich aber bis heute nicht, warum es Probleme gibt.
-> Workaround wenn wir es einfach nicht hinbekommen haben, egal was wir taten ist: Kunde im Shop über SQL löschen. Dann kann er sich neu registrieren.

Ob die Mailadresse case-sensitive ist, weiß ich nicht, ABER das Passwort ist es in jedem Falle, da ist grad letzthin eine Kundin drübergestolpert, statt "Maria0815" hatte sie es mit "maria0815" versucht.

Mir gibt es einfach ein ungutes Gefühl.
Ich merke auch an bestehenden Kunden, wenn sie sich völlig identisch aber mit anderer Mail-Adresse neu anmelden, dass da ggf. was schief gelaufen ist und sie es dann einfach so gelöst haben, aber nicht jeder ist hartnäckig und nicht jeder hat mehr als 1 Mailadresse ...

Aus meiner Sicht sollte alles automatisch auf "klein" umgestellt werden, pfeiff' auf die Security, das merkt ja eh keiner ...

 

[deepblue]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Die Kundin hat leider nur eine 1 Mailadresse. Sie hatte sich schon mehrmals angemeldet und bestellt. Leider konnte ich auch bei der Kundin über Kundendaten keine E-Mailadresse sehen. Also war nicht vorhanden. Weiß nicht wieso aber die fehlte. Hatte die E-Mailadresse neu eingegeben und das Passwort über die Wawi versendet.

Kundin meine über den Link mit den Daten könne sie nicht nicht einloggen. Hab daraufhin die E-Mailadresse rausgeschmissen in der JTL-Wawi.

Eine Neuanmeldung ging auch nicht mit der Meldung: E-Mailadresse schon vorhanden. =(

 

[MichaelH]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

-> Kunde im Shop über SQL löschen

 

[deepblue]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Ein olles Shopsystem, wie lösche ich den Kunden bzw. die E-Mailadresse über SQL? Will eigentlich das der Kunde sich wieder im Shop anmelden kann.

Benötige drigend Hilfe!

 

[deepblue]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Wie bekommt man eine E-Mailadresse die schon im JTL- Shop ist entfernt.
Kunde hat nur 1 E-Mailadresse. Anmeldung nicht möglich. Neuanlegen des Kunden auch nicht möglich weil E-Mailadresse schon vergeben!

 

[JayJayS]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

In die Datenbank einloggen. Die entsprechende Tabelle suchen und Zeile mit dem entsprechenden Eintrag löschen oder einfach eine andere, frei erfundene Emailadresse eintragen. Dann kann der Kunde sich mit seiner wieder anmelden...

 

[casim]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

ich würde den Kunden nicht löschen!
Dir gehen doch dann sämtliche Kunden- Shop-Beziehungen verloren.

Prüf über SQL die Mailadresse in der Shop-Tabelle "tkunden" und setz dort von Hand ein neues (einfaches) Kennwort.
Kennwort vorher md5-verschlüssel.

 

[MichaelH]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Und wenn er sich selber das Passwort zusenden läßt ? -> "Passwort vergessen ?" Funktion im Shop ?

Mit dem hier, sofern du dich halbwegs auskennst mit Installation und SQL, wobei es auch eine Tabellenansicht gibt der man ein "rotes X" klicken kann zum Löschen eines einzelnen Satzes: phpMyAdmin

 

[MichaelH]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

"Kennwort vorher md5-verschlüssel."

Und wie macht man das ?
Die Mailadresse ist ja bekannt, weil die Meldung "doppelt" kommt.

Dem Kunden sind Shop-Beziehungen ziemlich schnurz, so ein Kunde will -> bestellen, so meine Erfahrung ... die anderen Hauen einfach ab und denken sich "So ein Mist-Shop", daher das ungute Gefühl bei mir und meinen Erfahrungen die ich damit gemacht habe, als ob irgendwie manchmal ein Wurm/Bug drin ist.

 

[deepblue]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

nein mit dem Passwort vergessen hat es nicht geklappt. Kunde ist irgendwie im Shop mit E-Mailadresse und kann sich trotzdem nicht anmelden. Neuanmelden ist auch nicht möglich weilo irgendwie E-Mailadresse doppelt. Obwohl bei der Anmeldung heißt es bitte füllen sie alle Felder aus und die E-Mailadresse ist rot hinterlegt! Jedenfalls ist da kräftig der Wurm drin.

 

[JayJayS]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Ein Link zum testen wäre nicht schlecht...

 

[deepblue]

AW: Kunden haben Probleme bei der Anmeldung AM sHOP

Problem konnte mit einem Ticket behoben werden. Kundenpasswort wurde komplett zurückgesetzt.