Kunde will nach Bestellabschluss Zahlungsart ändern

[schachi]

Hallo,
ich hätte folgende frage , ein Kunde hat grade bei mir im jtl shop etwas mit sofortüberweisung bestellt hat aber den Zahlungsvorgang abgebrochen weil er sich nicht "ausgekannt" hat , jetzt will der Kunde per normler Überweisung bezahlen ..
nun meine frage ist es im Nachhinein möglich die Zahlungsart für den kunden noch zu ändern ...ZB: wenn er doch lieber mit paypal bezahlen möchte anstatt überweisung oder ähnliches ..oder muss man den kunden dann per hand eine mail senden mit den neuen Zahlungsdaten ?

Kann man das in der JTL Wawi umstellen, wenn er nachträglich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hat ?

danke für die hilfreichen antworten schon mal im vorraus ..

 

[XYZ]

AW: Kunde will nach Bestellabschluss Zahlungsart ändern

Du setzt im Auftrag in der WaWi einfach die gewünschte Zahlungsart und schickst dem Kunden dann per Email eine Auftragsbestätigung, welche Deine Bankdaten enthält?

Das Ganze geht schon fast automatisch, an die Email mit der Auftragsbestätigung kann man sogar zusätzlich noch Widerrufsrecht und AGB als PDF anhängen.

 

[schachi]

AW: Kunde will nach Bestellabschluss Zahlungsart ändern

also ich gehe in meiner wawi auf Aufträge , klicke doppelt und sehe dann die einzelheiten , ganz unten auf der seite eher links unten steht dann bei mir "Überweisung" betätige ich das drop down menü kommt weder die option sofortüberweiug oder paypal , es geht nur amazon payment
bar
kreditkarte
scheck

was mache ich was falsch ?

 

[XYZ]

AW: Kunde will nach Bestellabschluss Zahlungsart ändern

Mit so wenig Wissen bist Du grundsätzlich falsch im Onlinehandel, sorry. Man sollte sich schon intensiv mit der eingesetzten Software beschäftigen und wenigstens die Grundfunktionen beherrschen, zudem kaufmännische Grundkenntnisse haben.

Im Dropdown im Auftrag tauchen natürlich nur Zahlungsarten auf, die Du in der WaWi unter Einstellungen->Versand/Zahlung->Zahlungsarten hinterlegt hast. Und wenn dort schon "Überweisung" steht, ist doch alles korrekt, wenn der Kunde per Überweisung zahlen will. Deine Bankdaten stehen dann in der Vorlage für die per Email-Auftragsbestätigung unter Einstellungen->Vorlagenverwaltung (Druck, Email, Export)->Auftrag->Mailen , die Vorlage kannst Du Deinen wünschen entsprechend einstellen, der Auftrag wird als PDF an die Mail angehängt.

Immer wieder hilfreich:

Startseite ? JTLWiki

 

[schachi]

AW: Kunde will nach Bestellabschluss Zahlungsart ändern

Danke für deine "arrogante" Bemerkung am Rande (ich würde persönlich nicht über Leute urteilen die ich nicht mal Ansatzweise kenne).... leider hilft mir deine Antwort nicht weiter .... da die Zahlungsarten auch unter "Zahlungsarten" Hinterlegt sind nur wird anscheinend nicht von Überweisung und sofortüberweisung unterschieden , darum meine frage hier im normalerweisen "netten" Forum 😉 es ging mir nicht darum das ich dem kunden manuel eine Änderung mitteilen kann sondern ob es einen punkt gibt wo man die Zahlungsart nach Bestellabschluss ändern kann und dann automatisch nochmal eine mail versendet wird ...

 

[boaa-group]

AW: Kunde will nach Bestellabschluss Zahlungsart ändern

Ich muss XYZ hier in Schutz nehmen - seine Bemerkung ist nicht arrogant sondern nur eine passende Antwort auf Basis der vorliegenden Informationen und mit hoher Wahrscheinlichkeit als konstruktive Kritik gedacht.

Frag dich doch Mal wie Sofortüberweisung funktioniert -> dann wird dir klar, dass es eine Zahlungsart ist, bei der der Kunde zum Zahlungsprovider geleitet wird und dort die Zahlung tätigt. Es ist daher nicht möglich die Zahlungsart in der WAWI zu wählen, da du den Kunden nicht mehr weiterleiten kannst.

Um deine Frage kurz un knapp zu beantworten:

Kunde möchte Zahlungsart NACH Bestellabschluss ändern ->
a.) Kunde will via Vorkasse, Nachnahme, Rechnung (keine Bonitätsprüfung via BillPay, Klarna und Co.) -> wie oben genannt in der WAWI Auftrag öffnen -> Zahlungsart ändern -> Schliessen -> Mail an Kunden
b.) Kunde will auf eine ONLINE Zahlungsart wie PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte wechseln -> Auftrag in WAWI stornieren -> Kunden mitteilen, dass er aus technischen Gründen die Bestellung bitte nochmals tätigen soll und im Bestellvorgang die gewünschte Zahlungsart wählen muss (setzt voraus, dass du die Zahlungsart im Shop eingerichtet hast)

Abschliessend: Bitte nimm dir die Zeit dir die Wiki grob durchzusehen. Ich verstehe, dass du dich erstmal "beleidigt" fühlst wenn du keine Antworten sondern "Belehrungen" erhältst -> die sind aber wie gesagt alle nicht bös gemeint sondern dienen nur dazu dich rasch auf Fehler (deinerseits) oder Wissenslücken hinzuweisen um dir Fehler zu ersparen die wir zum Teil selbst gemacht haben.

 

[schachi]

AW: Kunde will nach Bestellabschluss Zahlungsart ändern

Hallo,

ich lasse es einfach so stehen , wer mit mir das erste mal kommuniziert und einer seiner erster Sätze lautet : "Mit so wenig Wissen bist Du grundsätzlich falsch im Onlinehandel, sorry." hat in einem Online Hilfe Forum nichts zu suchen ... denn XYZ ist sicher nicht die allwissende Müllhalde - Kommentar Ende 🙁

Beitrag kann geschlossen werden da leider die Frage NICHT beantwortet wurde ....

Trotzdem , danke an alle die nicht so eine "belehrende " Art haben , die gibt es Gott sei dank auch hier 😉

 

[ag-websolutions.de]

AW: Kunde will nach Bestellabschluss Zahlungsart ändern

Die Frage zur Änderung einer Zahlungsart wurde umfassend und detailliert sowohl von XYZ wie auch von boaa-group beantwortet!

Deiner Bitte folgend ...

- closed