Neu Konzeptvorstellung - Nachrichten aus der Wawi versenden (Video)

[SebiW]

Wenn Ihr so ein System schon integriert, wäre es dabei nicht möglich gleich hausinterne Kommunikation mit abzudecken?
Also ein internes On Board Nachrichtensystem mit abzubilden? Im Endeffekt kann das Teil ja schon alles und bräuchte nur noch Zugriffe auf Nutzermailadressen.
So wäre es ein einfaches Prozesse wie Übergaben von Vorgängen, Anmerkungen bei Produktproblemen etc abzubilden.

 

[Manuel Pietzsch]

Wenn Ihr so ein System schon integriert, wäre es dabei nicht möglich gleich hausinterne Kommunikation mit abzudecken?
Also ein internes On Board Nachrichtensystem mit abzubilden? Im Endeffekt kann das Teil ja schon alles und bräuchte nur noch Zugriffe auf Nutzermailadressen.
So wäre es ein einfaches Prozesse wie Übergaben von Vorgängen, Anmerkungen bei Produktproblemen etc abzubilden.

Hi,

klar ist das möglich, da geht mein Herz auf bei dem Thema. Wir wollen beim Ticketsystem nur kleinere Schritte gehen um mit neuen Features schneller am Markt zu sein. Dann schauen wir wo der größte Bedarf ist und arbeiten uns durch eure Wünsche

Gruß

Manuel

 

[Wissenssammler]

Wird denn auch ein schäner Briefkopf/Fußzeile mit Firmenlogo umgesetzt werden?
Wie stellt Ihr euch die verwaltung der Mails vor?
Zur Zeit habe ich z.B. eine Mailadresse für den Einkauf, Eine für den Verkauf & allgemeine Anfragen und eine für Plattformen. So kommen die Mails schon vorsortiert an. Dann sind die Mails des Einkaufs nach Lieferranten sortiert
Bei der Allgemeinen nach Verkäufe, Rückgaben, Kunden (Vor-)Namen und Lob, Kritik.
Bei den Plattformen Nach Plattform, Verkäufe, Rückgaben.
Wie ich geplant Mails zu verwalten, Kathegorisieren, die z.B. nicht alle Mitarbeiter lesen können sollen (Besonders wichtig wenn interne Komunikation noch mit dazu kommt) Ich würde jetzt vorschlagen Jedem Account kann man Rechte für Mailadressen zuordnen, im Nächsten step eine Interne Komunikation ohne Mailadresse für z.B. Rückfragen vom Service an den Verpacker)
Ach ja und das Sichern von Gesprächsverläufen ist natürlich auch ein riesen thema. (Aufbewarungsfristen von Gesprächen/Rechnungen usw.)

Ich freue mich schon, bis jetzt hört sich alles sehr gut an.

 

[Manuel Pietzsch]

Wird denn auch ein schäner Briefkopf/Fußzeile mit Firmenlogo umgesetzt werden?
Wie stellt Ihr euch die verwaltung der Mails vor?
Zur Zeit habe ich z.B. eine Mailadresse für den Einkauf, Eine für den Verkauf & allgemeine Anfragen und eine für Plattformen. So kommen die Mails schon vorsortiert an. Dann sind die Mails des Einkaufs nach Lieferranten sortiert
Bei der Allgemeinen nach Verkäufe, Rückgaben, Kunden (Vor-)Namen und Lob, Kritik.
Bei den Plattformen Nach Plattform, Verkäufe, Rückgaben.
Wie ich geplant Mails zu verwalten, Kathegorisieren, die z.B. nicht alle Mitarbeiter lesen können sollen (Besonders wichtig wenn interne Komunikation noch mit dazu kommt) Ich würde jetzt vorschlagen Jedem Account kann man Rechte für Mailadressen zuordnen, im Nächsten step eine Interne Komunikation ohne Mailadresse für z.B. Rückfragen vom Service an den Verpacker)
Ach ja und das Sichern von Gesprächsverläufen ist natürlich auch ein riesen thema. (Aufbewarungsfristen von Gesprächen/Rechnungen usw.)

Ich freue mich schon, bis jetzt hört sich alles sehr gut an.

Hi,

das Zauberwort heißt "Gruppen" im Ticketsystem. Du kannst Gruppen direkt ans Postfach hängen, manuell setzen oder per Workflow anhand verschiedener Bedingungen manuell setzen.
Gruppen können über Berechtigungen gesteuert werden, so dass jeder Mitarbeiter nur das nötigste sieht.
Das Ticketsystem erkennt Kunden und Lieferanten, so dass eine eindeutige Zuordnung automatisch erfolgt.

Gruß

Manuel

 

[NewBuy]

Ich habe Angst, dass das Ticketsystem die Datenbank erheblich verlangsamt, denn wenn ich bei uns schaue komme täglich 50-100 Anfragen rein die Beantwortet werden müssen.
Im Grunde finde ich es Super wenn man alles aus einen Programm machen kann, nur ist die dann die Frage wie wird der SQL Server damit fertig, denn jetzt hakt es ja schon an viele Ecken

 

[Manuel Pietzsch]

Ich habe Angst, dass das Ticketsystem die Datenbank erheblich verlangsamt, denn wenn ich bei uns schaue komme täglich 50-100 Anfragen rein die Beantwortet werden müssen.
Im Grunde finde ich es Super wenn man alles aus einen Programm machen kann, nur ist die dann die Frage wie wird der SQL Server damit fertig, denn jetzt hakt es ja schon an viele Ecken

Hi,

so lange die Tickets nicht in die Übersichten mit rein gezogen werden sind es nur Daten auf die zugegriffen wird.
Performance wird sich dadurch nicht ändern. Die Datenbank wird durchs Ticketsystem größer, aber hier bieten wir bald eine SQL Server Option, damit diese Daten nicht in die 10 GB Limitierung vom SQL Server einfließen. (https://docs.microsoft.com/de-de/sq...b/filestream-sql-server?view=sql-server-ver15)

Ich hoffe ich konnte dir die Angst nehmen

Gruß

Manuel

 

[NewBuy]

Kommt für uns nicht in Frage bzw. nützt uns nichts, da wir unseren SQL nicht bei Euch haben
Aber dennoch ein interessanter weg.

Aber wenn nichts dazwischen kommt setzte ich über Weihnachten ein Testsystem auf, wo ich wilde Sau Spielen Kann und viele neue Dinge ausprobieren kann ohne unsere Datenbank vollzumüllen wie die ganzen neuen Listen-Ansichten

 

[Manuel Pietzsch]

Kommt für uns nicht in Frage bzw. nützt uns nichts, da wir unseren SQL nicht bei Euch haben
Aber dennoch ein interessanter weg.

Aber wenn nichts dazwischen kommt setzte ich über Weihnachten ein Testsystem auf, wo ich wilde Sau Spielen Kann und viele neue Dinge ausprobieren kann ohne unsere Datenbank vollzumüllen wie die ganzen neuen Listen-Ansichten

Lass dir aber gesagt sein, wir haben einen Milestone 4 vom Ticketsytem in der Schublade liegen. Da stecken 4 Monate reine Umsetzung von Kundenwünschen drin die hier übers Forum gekommen sind. Wir wollen aber noch gut testen und es dann nativ in die Wawi integrieren. Ich denke dieser Milestone wird deine Meinung zum Ticketsystem auf ein ganz anderes Level bringen als der aktuelle Stand.

 

[NewBuy]

Ist schon klar.... lasse mich da überraschen... warten ja erst einmal sehnlich auf der 1.6 das ist viel wichtiger für uns

 

[wawi-dl]

Würden es begrüßen, wenn wir über das System oder Workflows auch direkt Emails an eBayuser senden könnten, mittels eBay-Nachrichtensystem (API).

 

[Manuel Pietzsch]

Hi,

Würden es begrüßen, wenn wir über das System oder Workflows auch direkt Emails an eBayuser senden könnten, mittels eBay-Nachrichtensystem (API).

interessanter Punkt den ich mir neulich angesehen habe. Du erhälst doch (außer bei eBay Fall eröffnen) eine Mail in deinem Postfach. Diese kannst du ganz normal beantworten per Mail. Die Mail geht dann an den Kunden. Was aktuell noch verwirrend ist, sind die Antworten Buttons in den Mail von eBay. Die würden wir für den Servicedesk dann noch rausrechnen: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44985

Oder meinst du andere Nachrichten von eBay?

Gruß

Manuel

 

[JohnFrea]

Ich hätte noch eine Wunschfunktion aus dem Amazon Alltag.

Damit Mails an Amazon Kunden auch wirklich ankommen, muß der Betreff der eMail das Wort "[Wichtig]" in eckigen Klammern am Ende enthalten. Für ausländische Amazon-Plattformen entsprechend lokalisiert - siehe Amazon Dokus.

Es wäre SEHR hilfreich, wenn bei Nachrichten an Amazonkunden das automatisch angefügt würde.

John

 

[wawi-dl]

@ManuelP
Danke, ja es hängt alles etwas zusammen.

Was ich halt eben TÄGLICH mehrfach brauche, Kunden von eBay geben falsche Lieferadressen ein oder ein Grenzpaket Shop als Wohnanschrift.
Ich möchte dann sofort per Workflow automatisch eine eBay-Nachricht senden (parallel auch per Email), da normale Emails zu 75% nicht gelesen werden.

Ich nutze aktuell einen Workflow um im Browser ein Nachrichtenfenster direkt an den Kunden zu öffnen, gebe meinen Text ein und Tschüss.
Das würde ich aber gerne automatisieren.

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-34288
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44985

 

[NewBuy]

ja, was wawi-dl schreibt stimmt, wir haben täglich 5-10 Mails an Kunden wo die Adresse nicht passt, ob Hausnummer fehlt manchmal 2 die Hausnummer oder vollkommenes Durcheinander der Anschrift.
Schön wäre es wenn die Unterschiedlichen Versandländer (Sprache) berücksichtigt werden könnten.
Dieses würde eine Menge Arbeit im täglichen Geschäft abnehmen.

 

[holzpuppe]

Ich finde das Konzept auch schon recht rund.

Ein zusätzliches Feld würde ich mir wünschen: ein Suchfeld für den DotLiquid-Variablenbaum ... und dieses dann bitte auch sofort überall, wo der DotLiquid-Variablenbaum verfügbar ist (Formulare, Workflows ...)

@Manuel Pietzsch

Danke für Die Suchfeldaufnahme!🤩

 

[NewBuy]

@Manuel Pietzsch
Moin Manuel,

was ist aus dem Konzept geworden?
Bisher gibt es ja nur unsortierte Textbausteine, keine variablen.
Was ich auch vermisse ist die Kunden suchen anhand von eBay-Name, Auftragsnummer (intern, extern).
Grüße Uwe

 

[gnarx]

Eigentlich sind die Nachrichtenvorlagen schon okay aber es fehlt leider folgendes:
1. Ich kann in der Vorlage (Admin) keine Anhänge einbauen. Man muss immer Dateien vom Rechner auswählen.
2. Es fehlt ein Feld für persönliche Mitteilungen in einer Vorlage, halt bei Bedarf.
3. Der Inhalt z.B. der Textmail müsste automatisch in die HTML Mail rein gebeamt werden oder umgekehrt.
4. In den Vorlagen muss es sowas geben wie Header und Footer ohne das das alles in der HTML Mail im Editor drinne ist.
5. Nach Kundensprache den Mailtext oder die Vorlage EN verschicken