Neu JTL WMS / WaWi / Retouren - Kundeneigentum an Kunden schicken

dapole

Gut bekanntes Mitglied
27. Oktober 2014
117
23
Hallo zusammen,

ich brauche eine 'organisatorische' Unterstützung. Ich habe das Gefühl, dass wir bei uns in der Firma, es uns selbst kompliziert machen.

Immer wieder, und immer wieder mal kommt ein Mitarbeiter aus dem Lager, weil er die RETOURE (also WARE die zurückkommt) nicht richtig einbuchen kann.
Das Problem war immer: Man konnte den Artikelzustand nicht setzen....

Und dann ging die Suche los... Es war immer son 'Wir drehen uns im Kreis ding'...
Letztendlich wird das Problem gamnz einfach sein: Das Problem tritt immer nur dann auf, wenn der Artikel bereits einmal bei uns war.

Das Problem:
Wenn ein Artikel mit SN wieder zurück an den Kunden geht, da er Beispielsweise repariert worde, wird ein Auftrag erstellt, mit einer FREIPOSITION und einem Kommentar 'Kundeneigentum'

....

Sorry, aber das kann ja nicht richtig sein.
Ich werde leider aus dem GUIDE nicht schlau, und die Arbeitsweise hat sich hier so manifestiert....

Nun Frage ich euch:
Wie bilden wir das richtig ab? Bitte nicht auf den Guide schieben, und falls ja, bitte genau die Stelle, die wir brauchen ^^ Hab den Guide eigentlich schon zu dieser Thematik studiert.

In der Wawi steht ja was vom Umtascuh-Auftrag, aber letztendlich ist es kein Umtausch, da ja das gleiche / Selbe Produkt wieder zurück an den Kunden geht.
Und plump gesagt: Alles, was raus geht, bekommt ein Lieferschein.

Naja, ein Lieferschein wird nur durch einen Auftrag erstellt werden.

Wir nutzen die neuste WaWi Version 1.9.5.4 ...

Ich kann den Tag kaum erwarten, bis wir das endlich richtig abbilden. Denn diese Rückfragen (später) kosten mich s00000000000000000000 viel Zeit, weil ja auch keiner denn so richtig weiß,
was man da machen soll, und dann fängt der fusch an. ( Ich hab nix gegen fusch, aber das überspannt den Bogen)

Somit: Ich freue mich auf Antworten und wünsche so langsam auch einen angenehmen Feierabend ....

Gruß
 

frankell

Sehr aktives Mitglied
9. September 2019
1.911
550
Flensburg
Hallo @dapole,

ich bin nicht ganz sicher, ob ich alles korrekt nachvollziehe, aber der Prozess dafür wäre für mich ganz generell:

Anlegen der Retoure, dabei Angabe Artikel defekt. Retoure einbuchen. Damit ist der Artikel wieder zurück, entweder direkt als "defekt", also mit dem Suffix " - X" (wenn am Standard nichts geändert), oder aber per Zustandsänderung. Sobald der Artikel repariert wurde, Zustand zurück auf normal setzen und per Umtauschauftrag wieder versenden. Vorher Rechnungskorrektur erstellen, damit der Umtauschauftrag mit der Rechnungskorrektur "bezahlt" wird.

Du schreibst aber:

Das Problem war immer: Man konnte den Artikelzustand nicht setzen....

Zumindest laut Guide sollte das in WMS möglich sein: https://guide.jtl-software.com/jtl-wms/interne-prozesse/artikelzustand-aendern/

Oder geht das bei retournierten Seriennummernartikeln nicht? Das hielte ich für einen Bug.

Wenn man auf einen Lieferschein verzichten kann, würde man gar nicht erst eine Retoure anlegen, den Artikel einfach zurücknehmen, reparieren und dem Kunden wieder zurückschicken, ohne dass man das alles in der Wawi abbildet. Einzig natürlich mit einem Hinweis im Auftrag zur Reparatur und der Tracking-ID. Aber wenn man nicht drauf verzichten kann, dann wäre zumindest nach meinem Dafürhalten der oben beschriebene Prozess der "korrekte". Wenn nicht tatsächlich iwas davon aus unerfindlichen Gründen nicht mit Seriennummernartikeln geht.
 

dapole

Gut bekanntes Mitglied
27. Oktober 2014
117
23
. Sobald der Artikel repariert wurde, Zustand zurück auf normal setzen und per Umtauschauftrag wieder versenden.

Achso, ich glaube, so oin dieser Art, haben wir es noch nicht in betracht gezogen. Also, dass man bei der gleichen Reoture, denn letzendlich den ARtikelzustand wieder auf 'heikle' ändert und per Umtaschauftrag wieder verschickt ....

Das ist schonmal so ne guter Ansatz. Ehm, das ding ist: Umtausch-Auftrag hört sich auch irgendwie falsch an .... Und ob der oben genannte Weg, dafür sorge trgägt, dass auch der Umtauschauftrag die richtige SN bekommt, also den richtigen Artikel ....

Bleibt spannend .... Danke an der Stelle für die Denk-Anstoß-Hilfe ... Im Testsystem werde ich es 'austesten'



Noch meinerseits zum 'Das Problem war immer: Man konnte den Artikelzustand nicht setzen....':
Das ist sozusagen, das hausgemachte Problem. Denn: Wenn eine Freiposition wieder als RT ankommt, ist das ja schon 'Falsch' -> Also Soweit hätte es ja garnicht kommen dürfen. Und genau diese AUs sind betroffen, bzw diese RT, die man einfach nicht ordentlich verarbeiten kann, da es ne Freiposition ist ....

Ich bin gespannt ob ich mit der oben genannten Antwort richtugn Ziel komme.... Sollte es der Fall sein,. lasse ich es euch definitiv wissen. Im Gegenteil: Selbstverständlich auch,
Für uns ist es fundamental wichtig, da ein ordentlichen Ablauf rein zub ekommen.

Sonst produzieren wir uns selbst Probleme usw usw ....

Ich hoffe ich konnte mich etwas 'sauberer' ausdrücken und die Unklarheiten bei der Definition meines Problemlos lösen :)

Vorab: Danke! Rückmeldung wird kommen!
 

frankell

Sehr aktives Mitglied
9. September 2019
1.911
550
Flensburg
Achso, ich glaube, so oin dieser Art, haben wir es noch nicht in betracht gezogen. Also, dass man bei der gleichen Reoture, denn letzendlich den ARtikelzustand wieder auf 'heikle' ändert und per Umtaschauftrag wieder verschickt ....

Das ist schonmal so ne guter Ansatz. Ehm, das ding ist: Umtausch-Auftrag hört sich auch irgendwie falsch an .... Und ob der oben genannte Weg, dafür sorge trgägt, dass auch der Umtauschauftrag die richtige SN bekommt, also den richtigen Artikel ....

Bleibt spannend .... Danke an der Stelle für die Denk-Anstoß-Hilfe ... Im Testsystem werde ich es 'austesten'



Noch meinerseits zum 'Das Problem war immer: Man konnte den Artikelzustand nicht setzen....':
Das ist sozusagen, das hausgemachte Problem. Denn: Wenn eine Freiposition wieder als RT ankommt, ist das ja schon 'Falsch' -> Also Soweit hätte es ja garnicht kommen dürfen. Und genau diese AUs sind betroffen, bzw diese RT, die man einfach nicht ordentlich verarbeiten kann, da es ne Freiposition ist ....

Ich bin gespannt ob ich mit der oben genannten Antwort richtugn Ziel komme.... Sollte es der Fall sein,. lasse ich es euch definitiv wissen. Im Gegenteil: Selbstverständlich auch,
Für uns ist es fundamental wichtig, da ein ordentlichen Ablauf rein zub ekommen.

Sonst produzieren wir uns selbst Probleme usw usw ....

Ich hoffe ich konnte mich etwas 'sauberer' ausdrücken und die Unklarheiten bei der Definition meines Problemlos lösen :)

Vorab: Danke! Rückmeldung wird kommen!

Gerne! Und danke für die weitere Erläuterung, das war verständniserweiternd.

Und ja, bitte in jedem Fall melden, ob es funktioniert oder nicht.

Einen eigenständigen Reparaturprozess gibt es in der Wawi nicht, zumindest wäre das neu für mich. Daher der Ansatz, das, was es gibt (Umtauschauftrag), dafür zu nutzen. Umtauschauftrag ist jetzt auch nicht komplett verkehrt, aber der Begriff ist im Fall von Reparaturen mit demselben physischen Artikel (dem mit der Seriennummer) halt nicht ganz passend.
 

dapole

Gut bekanntes Mitglied
27. Oktober 2014
117
23
So meine Damen und Herren!

Erstmal kurz auskotzen: Danke JTL, dass man nicht mehr in der Lage ist, ein Ordentliches TESTSYSTEM zu haben, wo man auch das WMS bzw Packtisch nutzen kann.
Wäre JTL etwas 'professionaler' bzw weniger Fehlerträchtig -> Dann könnte man das vertragen. Aber ich kann doch nicht mein produktiv System zu müllen ....

Nun zum Problem:

Da ich Aufgrund von dem oben genannten Problem, dazu gezwungen war, den ganzen Prozess in der WaWi abzubilden, könnte es zur Abweichung kommen....

Aber: Sobald ich sage: Artikel eingetroffen und auch das einbuchen Tuhe ( mit der richtigen Seriennummer und Status(Zustand) Unebkeannt) ist das Verändern des Zustandes nicht mehr möglich. Gewählt beim eintreffen: Defekt, und seither ist dieser Bereich der Retoure ausgegraut. Ein Rechte(Problem) kan dies nicht sein, da ich über alle Rechte Verfüge.

RK erstellt, : Aber Situation unverändert. Wenn ich dan den umtausch auftrag anlege, den richtigen Artikel selektiere, landet der Auftrag im Lager als standard auftrag und würde 'verschickt' werden,
Das 'verschickt' werden bedeutet: Neuer Artikel geht an Kunden .....

Das ja nicht Sinn der Sache :)

Ich bitte um Hilfe :( Übersehe ich etwas?

ICh meine: So ein Fall könnte ja auch des öfteren Zustande kommen. Kunde kauft T-Shirt, schickt es zurück, Händler bemerlt: T-Shirt wurde getragen / kaputt gemacht.
Händler will somit Ware an Kunden schicken, da Kunde sie zerstörte.

Sowas kommt doch vor oder ?!
Wie macht ihr das? Was übersehe ich?

Es bleibt: Alle Antworten sind hier erlaubt. JEder Tipp könnte Goldwert sein :)

Danke!
 
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