In Bearbeitung iZettle-Netzwerk-Fehler seit JTL-POS 1.0.3.4

[Nachto]

Guten Tag,

seit dem Update auf JTL-POS 1.0.3.4 (ERPConnected, auf Chromebox 3) kommt es bei der Nutzung mit iZettle sehr häufig vor (davor noch nie), dass keine Kartenzahlungen über iZettle mehr durchgeführt werden können und in JTL-POS nach der PIN-Eingabe durch den Kunden der Fehler kommt, dass das Gerät nicht mit dem Internet verbunden sei und man die Netzwerkeinstellungen prüfen soll. Gesagt getan - der Browser funktioniert einwandfrei, ebenso die restlichen Apps mit Internet.
Das einzige was Abhilfe schafft ist das Neustarten des kompletten Rechners - irgendwann tritt das Problem jedoch erneut auf.

Die Kasse selber ist mit dem Internet per LAN verbunden und in anderen Apps funktioniert das Internet einwandfrei nur bei der Kartenzahlung meckert er plötzlich.
Ob dies nun im Zusammenhang mit dem Update steht kann ich nicht sagen, jedoch klappte es vor dem Update einwandfrei, was mich darauf schließen lässt das es daran liegt.

 

[Stefan_F]

Hallo Nachto,

unsere Entwicklung hat mir soeben bestätigt, dass es hier keine Änderungen gab.
Bisher ist uns ein solches Verhalten nur bekannt, wenn die 2,4Ghz WLAN-Verbindung, die im ähnlichen Bereich funkt, wie die Bluetooth-Verbindung, das Signal beeinträchtigt. Falls möglich, kann ich empfehlen das WLAN-Netzwerk auf 5Ghz umzustellen, sodass die Verbindung weniger gestört wird. Wir prüfen das Ganze aber intern zusätzlich noch einmal mit unseren Geräten.

Gruß Stefan

 

[Nachto]

Hallo Stefan,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Ich werde ebenfalls einmal prüfen ob das 2,4 GHz-Band aktiv ist. Das kuriose ist das wir ebenfalls nichts an der technischen Seite verändert haben und dieser Fehler erst seit dem Update auftreten tut.
Auch ist die Fehlermeldung etwas kurios, da diese im iZettle-Bezahlfenster ist nachdem der Kunde die PIN bestätigt hat und "Warte..." kam. Auch bei erneutem Starten des Zahlvorganges klappt die Verbindung zwischen Kasse und iZettle problemlos - der Kunde kann erneut die PIN eingeben und es wird auf dem Kassendisplay visuell dargestellt wie die Ziffern eingegeben werden. Nach Bestätigung und warten kommt dann wieder der selbe Fehler - dass keine Netzwerkverbindung aufgebaut werden konnte. Was für mich so klingt, als könne iZettle nicht aus der App heraus zu den iZettle-Servern kommunizieren. Aber das ist auch nur eine Vermutung. Denn wenn das Bluetooth-Signal gestört wäre würde der Rest (Kommunikation mit dem Terminal z.B.) nicht funktionieren.

Ich hoffe dass die Infos ein Stück weiterhelfen.

 

[Nachto]

Hallo,

einmal ein kleines Update.
Heute haben wir einen weiteren Fehler, welcher ebenfalls mit iZettle zusammenhängt. Und zwar haben wir gerade das Problem, dass sobald man Artikel in den "Warenkorb" packt und auf "Zur Kasse" geht diese extrem langsam lädt. Es kommt so vor, als wenn nichts passiert. Wenn man anschließend in den Kategorien/Favoriten geht ist alles verschwunden. Nach einiger Zeit (knapp 1 Minute) öffnet sich dann der "Zur Kasse"-Dialog und alles klappt wieder. Wenn ich während es lädt in die Einstellungen gehe laden alle Unterpunkte - bis auf die Zahlungsanbieter, dort ist nur eine weiße Seite.
Wenn nun der Dialog "Zur Kasse" geöffnet wurde und ich dann in den Einstellungen auf "Zahlungsanbieter" gehe ist alles wie vorher.

Freundliche Grüße
Nachto

Nachtrag: Testweise habe ich in der JTL-POS unter Zahlungsarten den iZettle rausgelöscht und anschließend neu angelegt und die Verbindung gelöst. Danach wurde der iZettle-Kartenleser neu verbunden und nun scheint alles bisher einwandfrei wie vorher zu funktionieren. Eventuell hat sich da beim Update im System vertüdelt. Bleibt abzuwarten ob dadurch auch der Netzwerkfehler behoben ist

 

[Stefan_F]

Hallo Nachto,

klingt für mich tatsächlich eher nach einem Problem mit dem Netzwerk und der Kommunikation selbst oder aber dem Gerät.
Prüfe am besten nochmal das Netzwerk und ob die Verbindung zwischen den Geräten stabil ist.
Des Weiteren kannst du mal schauen, ob es irgendwelche Besonderheiten beim Gerät gibt. In den App-Einstellungen kann man dazu auch den Cache und den Speicherplatzbedarf von JTL-POS einsehen. Vielleicht ist der Cache sehr voll oder sogar der Gerätespeicher selbst bald ausgeschöpft.

Gruß Stefan

 

[Nachto]

Hallo Stefan,

also das Problem tritt weiterhin auf, keine Netzwerkverbindung laut iZettle (ERPConnect funktioniert zeitgleich trotzdem, also die Synchronisierung) und nach einem Neustart klappt alles wieder.
Bezüglich des WLAN's habe ich heute mal nachgeschaut und bemerkt, dass das 2,4 GHz-Band doch aktiv ist - ich schaue mal welche Geräte bei uns dieses unbedingt benötigen und schalte es ansonsten ab zum testen.

Beim Speicherplatz habe ich ebenfalls nachgeschaut - laut OS sind noch insgesamt 16 GB Speicherplatz frei. Wegen des Caches von JTL-POS hatte ich nun leider nicht explizit geschaut, falls dieser "sehr voll" ist, kann man diesen Bedenkenlos löschen oder sollte vorher eine Sicherung durchgeführt werden der JTL-POS (höchstwahrscheinlich würde ich dies aus Prinzip schon tun).

Langsam sind wir auch am überlegen auf ein Terminal mit O.P.I-Schnittstelle umzusteigen um diese Problematik nicht mehr so zu haben - von den Gebühren her gleicht sich das hochgerechnet sogar fast aus.

Ich werde mal weiter probieren und dann berichten, vielen Dank auf jeden Fall für die Hilfestellung!

Freundliche Grüße
Nachto

 

[Stefan_F]

Hallo Nachto,

das Thema mit der 2,4 Ghz WLAN-Verbindung würde ich nach Möglichkeit auf jeden Fall einmal testen.

Was das Thema mit dem Cache angeht. Hier kann in den App-Einstellungen unter dem Punkt Speicher der Cache geleert werden. Hier sieht man auch, wie groß dieser aktuell ist. Ich würde aber trotzdem vorher auch immer ein Backup der POS-Datenbank empfehlen, damit du hier auf gar keinen Fall Daten verlierst. Auch wenn das eine mit dem anderen normalerweise nichts zu tun hat. Und da ja eh noch genug Speicher auf dem Gerät selbst frei ist, sollte das kein Problem darstellen.

Was das Thema über OPI angeht. Es ist sicherlich ein Vorteil hier Geräte zu nutzen, die z.B. über LAN angebunden werden können, da aus der Natur der Sache die Verbindung hier deutlich stabiler und weniger störungsanfälliger läuft.

Gruß Stefan

 

[Hildegunst]

Ist zwar alles schon eine Weile her, aber habt Ihr hierbei eine Lösung gefunden. Ich habe das gleich Problem. Kunde kommt, bis zur Pineingabe und danach bricht POS das ab und sagt keine Internetverbindung. Ich habe nun alles gecheckt. Es wirkt so, als ob das Zettlegerät nicht über die POS hinauskommt... als ob hier ein Port zu ist oder ähnliches ...