Hermes Beilegeretoure funktioniert nicht.

[Shoppert]

Das ist ziemlich verwirrend.
Weder JTL, noch Hermes kommunizieren dieses Thema transparent.
JTL hat sogar noch uralte Einträge im JTL-Guide bzgl. Hermes.

Hast Du denn auch dieselbe Fehlermeldung?

 

[misterGST]

...
Hast Du denn auch dieselbe Fehlermeldung?

Keine Ahnung - habe es nicht probiert - denn:

• sowohl der JTL-Support im Dezember 2025
• als auch der Hermes-Support (heute)

sagten, dass Beilegeretouren nur für Großkunden vorgesehen sind. Also habe ich nicht weiter getestet.

Schreibt Hermes diesbezüglich an - ich kann mir nicht vorstellen, dass sie die "kleinen" Versender (bis 75.000 Pakete/Jahr) verlieren wollen - und schalten die Funktion auch für uns frei!
Wenn das nicht kommt, bin ich jedenfalls bald weg von Hermes !
LG Georg

 

[das-ding]

Hallo,
gerade eben habe ich Antwort von Hermes erhalten!

Mein Frage in Kurzform:

Die Antwort von Hermes:


Sie schreibt: ".. noch nicht angeboten ...". Ich habe nachgefragt, wann es auch für Digital-Sales-Kunden angeboten wird.

Also - JTL bietet das Häkchen an - aber Hermes sagt was anderes 🤮 ...

LG Georg

Das kann nur noch Jahre dauern

 

[misterGST]

Das kann nur noch Jahre dauern

Du hast absolut recht … denn ich habe inzwischen eine Antwort von Hermes erhalten:

Hallo Herr xxx,

danke für Ihre Nachricht.
Hierzu habe ich noch keine Information vorliegen.

Viele Grüße aus Hamburg

xxx
Digital Sales Managerin
Digital Sales & Business Development

Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg

Das lässt doch hoffen

 

[Shoppert]

Neue Info von Hermes:

JTL hat bereits die FlexRetoure (für Hermes Digital Sales Kunden) umgesetzt.
Das bedeutet: Wenn der Hermes Digital Sales Versender bei der Erstellung einer Retoure seine 14-stellige Sendungsnummer, die zu seiner ausgehenden Sendung gehört, übermittelt, dann wird er als Antwort eine für OTTO korrekte 20-stellige Sendungsnummer (beginnend mit ,,H…“) zurückerhalten.

Hermes hat den Kontakt zu JTL aufgenommen und darauf hingewiesen, dass 14-stellige Sendungsnummern, die mit "04..." anfangen, bald nicht mehr für Retouren verwendet bzw. seit dem 01.03.2026 schon nicht mehr für OTTO Markplatz-Sendungen benutzt werden dürfen.
JTL ist somit über dieses Thema informiert und weiß, dass sie bei der Erstellung einer Retoure auf die FlexRetoure (die sie schon umgesetzt haben und können) umsteigen müssen.

Für weitere Fragen hierzu bitte direkt an JTL wenden.

Ergebnis: Wenn du JTL verwendest, mit Hermes versendest und auf dem OTTO Marktplatz verkaufst, dann muss du aktuell für jede OTTO Bestellung im myHermes Online-Portal manuell eine Retoure erstellen und im OTTO Partner Connect Online-Portal die Retoure-Sendungsnummer manuell eintragen. Viel Spaß und Erfolg mit JTL