Hermes Beilegeretoure funktioniert nicht.

[TomLehmann]

Hallo,
Mit Update auf JTL 1.9.(4.3) gibt es ja jetzt die Möglichkeit Beilegeretouren mit JTL Shippinglabels auch für Hermes zu erzeugen. (dies war bsher nur bei DHL Versenden 3.0 möglich)

Bei Hermes kann man ja das Versandlabel gleichzeitig als Rücksendelabel nutzen, somit muss eigentlich kein neues Label/keine separate Retourennummer erstellt werden.

Wie bekomme ich es jetzt hin, das die Sendungsnummer von Hermes gleichzeitig als Retourennummer genutzt wird und dies bei in der Wawi am Lieferschein hinterlegt wird, um ggf. zu den Marktplätzen übertragen zu werden?
ist dies überhaupt möglich?
Wir haben im JTL eine neue Versandart mit den gleichen Zugangsdaten wie für den Versand von Hermes HSI erstellt, bekommen jedoch die angefügte Fehlermeldung, wenn wir das Versandlabel erstellen:
Meldung: Retoure: Die Eigenschaften [shipmentOrderID, shipmentID, senderName, senderAddress] entsprechen nicht den Anforderungen.
Retoure: Ein Feld enthält einen fehlerhaften oder leeren Wert.
Bitte die Eingaben in den Feldern überprüfen.
Code: 1504230
ID: 7cf89f4d-612c-4aaa-bf52-727f03030b64
Typ: Error
Source: Provider

Woher
Lt. Hermes-Support benötige ich, entgegen der Anleitung von JTL KEINE eine separate Retouren-Kundennummer um Beilegeretouren über JTL Shipping Labels einrichten.


Gibt es hierzu einen Lösungsansatz?

Dankeschön im Voraus
Tom

 

[Pommes]

Selbes Problem, sollte eigentlich funktionieren, macht es aber leider nicht.

 

[AlexMT-Commerce]

Moin, wir wollten eigentlich demnächst von DHL auf Hermes wechseln aber wenn die Beilegeretoure nicht funktioniert für OTTO dann ist das natürlich nicht möglich. Wie macht ihr das denn aktuell?

*grade nochmal mit OTTO telefoniert und habe den Termin für die Umstellung ausgesetzt bis das gefixt ist. Die meinten, sie versuchen nochmal etwas Druck bei JTL auszuüben
Dafür bezahlen wir jetzt mit JTL 150% mehr ab 01.09 🥲

 

[TomLehmann]

Hallo, wir übertragen per Workflow auf Datenbankebene im Versandprozess (Lieferschein erstellt) die originale Hermes-Sendungsnummer in das Feld "Sendungsnummer Beilegeretoure".
Somit wird dann automatisch die Sendungsnummer in beide Felder ( "Sendungsnummer" und "Sendungsnummer Beilegeretoure") zu Otto Marketplace synchronisiert.
Laut Hermes Einstellungen im Business Account ist das originale Versandetikett gleichzeitig als Retourenetikett nutzbar. (siehe mein originaler Post)
Der Kunde geht einfach in den Hermes-Shop und gibt das Paket wieder ab zur Rücksendung.

 

[Pommes]

Hallo, wir übertragen per Workflow auf Datenbankebene im Versandprozess (Lieferschein erstellt) die originale Hermes-Sendungsnummer in das Feld "Sendungsnummer Beilegeretoure".
Somit wird dann automatisch die Sendungsnummer in beide Felder ( "Sendungsnummer" und "Sendungsnummer Beilegeretoure") zu Otto Marketplace synchronisiert.
Laut Hermes Einstellungen im Business Account ist das originale Versandetikett gleichzeitig als Retourenetikett nutzbar. (siehe mein originaler Post)
Der Kunde geht einfach in den Hermes-Shop und gibt das Paket wieder ab zur Rücksendung.

Könntest du den Code für den Workflow hier reinkopieren?..

 

[TomLehmann]

Könntest du den Code für den Workflow hier reinkopieren?..

CREATE PROCEDURE [CustomWorkflows].[spHermesRetourennummerAusSendungsnummer] @kLieferschein INT AS
BEGIN
UPDATE dbo.tVersand
SET tVersand.cEnclosedReturnIdentCode = cIdentCode
WHERE tVersand.kLieferschein = @kLieferschein
END

 

[AlexMT-Commerce]

Gibt es eigentlich immer noch keinen offiziellen Weg eine Hermes Beilegeretoure zu generieren?

 

[zhelyde]

Hermes Beilegeretoure geht nur mit einem anderen Vertrag, da braucht man mengen um 70t pro Jahr, läuft dann nicht über profipaket, sondern ähnlich wie bei der dhl kilo abgerechnet, die Preise sind schrecklich ((.

 

[das-ding]

Hermes Beilegeretoure geht nur mit einem anderen Vertrag, da braucht man mengen um 70t pro Jahr, läuft dann nicht über profipaket, sondern ähnlich wie bei der dhl kilo abgerechnet, die Preise sind schrecklich ((.

was kostet da der spaß?

 

[wawi-dl]

CREATE PROCEDURE [CustomWorkflows].[spHermesRetourennummerAusSendungsnummer] @kLieferschein INT AS
BEGIN
UPDATE dbo.tVersand
SET tVersand.cEnclosedReturnIdentCode = cIdentCode
WHERE tVersand.kLieferschein = @kLieferschein
END

Wir raten von diesem CustomWorkflow (CW) ab, dieser mag vielleicht funktionieren "für den Moment", aber löst dadurch immer eine Kopie aus, zudem fehlen weitere wichtige Dinge.

Ich würde nicht die Hand ins Feuer legen, was JTL bei einem Supportfall sagt, wenn unsaubere SQL-Scripte die Datenbank manipulieren/zerschießen!
JTL hat mit CW eine super Möglichkeit geschaffen, sich weiter zu automatisieren, aber hört bitte auf einfach "irgendwas" zu basteln und übergebt das an ServicePartner, die sich damit auskennen!

Ein Kunde von uns hatte uns diesen gemailt und ihm davon abgeraten, er bekam von uns eine saubere Lösung.
Bei unserem Kunden steht aber die "Belegeretoure-Nummer" im Feld Sendungsreferenz, diese haben wir daher "vorerst" auch verknüpft.
Den CW können wir gerne anpassen, wir haben unseren soweit aufgebaut, dass man jede Versandart ansprechen könnte, auch auswählen kann welches Feld verwendet werden soll.

Gerne melden wenn jemand Interesse hat, wir können diesen dann auch im Shop zur Verfügung stellen.

 

[das-ding]

Wir haben von WaWi-DL ein SQL Script für sowas erstellen lassen, gerne an Timo Wenden und ein Gruß vom Peter ausrichten

 

[zhelyde]

was kostet da der spaß?

ähnlich wie dhl, war vor ca. 3 Jahren, als ich angefragt habe, auf meine Anfrage, ob man bei den Preisen etwas machen könnte, wurde gar nicht geantwortet.

 

[das-ding]

ähnlich wie dhl, war vor ca. 3 Jahren, als ich angefragt habe, auf meine Anfrage, ob man bei den Preisen etwas machen könnte, wurde gar nicht geantwortet.

Die Antworten auch so nicht, wir haben einige fälle wo die das als Retour gescannt haben statt als Abgang aber naja jeder macht mal fehler.

Ansicht interessiert uns eigentlich nur die Retour von denen, wenn die ein günstigen Versand haben, günstiger als DHL/Warenpost wäre das auch interessant.

 

[zhelyde]

Die Antworten auch so nicht, wir haben einige fälle wo die das als Retour gescannt haben statt als Abgang aber naja jeder macht mal fehler.

Ansicht interessiert uns eigentlich nur die Retour von denen, wenn die ein günstigen Versand haben, günstiger als DHL/Warenpost wäre das auch interessant.

ich kämpfe seit Jahren mit denen, wegen den sauberen Ablauf der Retouren, einziges was die endlich hinbekommen haben, dass man das Retoureetikett im Portal erstellen kann und dort steht es deutlich, das es sich um eine Retoure handelt, seit dem werden die Retouren besser verarbeitet, gehen nicht mehr zum Kunden zurück.
Hab auch nach einen Hermes API Programmierer gesucht und einen gefunden, der das irgendwie umbauen könnte, so dass die Etiketten einfacher vom Kunden selbst z.B. über einen Link (ähnlich wie DHL Retoure Online) erstellt werden könnten. Aber der beschäftigt sich nicht mehr mit dem Hermes API.
Und von Jtl kommt natürlich auch nichts. Es bleibt immer nur die manuelle Arbeit.
Ich hatte auch Hermes für lästige Otto Retouren (Rate um 40%) verwendet, aber soviele Verluste gehabt, dass ich erstmal zum GLS und dann zum DHL umgesprungen bin.