Neu Frage zu Tickets aus dem öffentlichen Ticketsystem

[forumjtlolshopag]

Kann mir jemand vom JTL Team mal bitte erklären, welchen Sinn es macht Tickets zu schließen mit diese Begründung?

Dieses Ticket wurde geprüft. Im Verhältnis zu anderen Aufgaben wird dessen Umsetzung jedoch als weniger wichtig eingeschätzt und abgewiesen.

Sind Sie der Meinung, dass diese Einschätzung falsch ist, können Sie durch Ihren Vote oder Kommentar dazu beitragen, dass dieses Ticket bei genügend Interesse wieder zur Begutachtung vorgelegt wird.

Das fördert extrem die Unmut euch überhaupt noch irgendwelche Fehler zu melden. Es macht dann übrigens auch kein Sinn, wenn der Support öffentliche Tickets anlegt, wenn die am Ende von der Entwicklung abgewiesen werden, vor allem nach kurzer Zeit (3 Monate). Da kann man es auch gleich sein lassen...
Solche Tickets werden am Ende höchstens wieder aufgeweckt, wenn sich der nächste JTL-Kunde meldet und der Support auch das passende Ticket findet. Findet der Support das nicht, wird wahrscheinlich ein neues angelegt, was dann auch irgendwann wieder geschlossen wird. Damit werden kleine "Mini"-Bugs am Ende garnicht gefixt.

 

[forumjtlolshopag]

Jetzt ist übrigens das nächste Ticket Abgewiesen wurden wegen Timeout, weil sich nach 3 Monaten nichts ergeben hat. Dabei muss ein Entwickler da nur das SQL Query intern anpassen, das es etwas sortiert was vorher unsortiert war. Warum kümmert sich niemand um "Low Hanging Fruits"? Oder noch besser, warum setzt man das nicht gleich im Vorhinein richtig um... Sorry, aber mich ärgert die Art der Herangehensweise an freiwilligen Feedback von uns Nutzern.

 

[BeniF]

Uns wurde auch ein Ticket auf diese Art und Weise abgewiesen - welches meiner Meinung schon wichtig für alle User gewesen wäre...

Wir werden keine Tickets mehr ziehen - der Aufwand für das Ergebnis - nämlich "nichts" ist uns zu groß. Und das in Anbetracht an die letzte Preiserhöhung

 

[frankell]

Wir werden keine Tickets mehr ziehen - der Aufwand für das Ergebnis - nämlich "nichts" ist uns zu groß.

Und zack, haben sie Dich da, wo sie Dich haben wollen, und können sich stolz auf die Schultern klopfern, was für eine tolle Software sie haben, dass keine Fehler mehr gemeldet werden.

Man müsste es genau anders herum machen: Jeden Monat ein neues Ticket für jeden Bug schreiben.

 

[hula1499]

Man müsste es genau anders herum machen: Jeden Monat ein neues Ticket für jeden Bug schreiben.

Was soll das bringen bei den 1000ten offenen im issue-tracker?
Kriegst halt ne Template-Support-Antwort ala: Bug ist bereits bekannt, wir arbeiten mit Hochdruck daran.

 

[frankell]

Was soll das bringen bei den 1000ten offenen im issue-tracker?
Kriegst halt ne Template-Support-Antwort ala: Bug ist bereits bekannt, wir arbeiten mit Hochdruck daran.

Und trotzdem muss sich das erst jemand durchlesen, um dann ein Template zurückzuschicken. So würde man den Leidensdruck auf der anderen Seite erhöhen anstatt ihn gänzlich wegzunehmen. Denn ohne Musterunterbrechung beim Gegenüber:

„Die reinste Form des Wahnsinns ist es, alles beim Alten zu lassen und gleichzeitig zu hoffen, dass sich etwas ändert.“ – Albert Einstein​