Fehler in Bestellung, Kunde besteht auf Lieferung

[phoenix]

Hallo,

unser Shopsystem hat bei einer Bestellung in der Bestätigungsmail den Artikelpreis mit 0,00 € angegeben, nur die Versandkosten wurden korrekt berechnet (3,90 €). Woher der Fehler kam ist mir nicht bekannt, alle anderen Bestellungen werden korrekt angezeigt. Auch auf unserer Seite ist der Preis korrekt angegeben.

Der Kunde hat nun 3,90 € überwiesen und besteht auf Lieferung. Sind wir rechtlich dazu verpflichtet den Artikel zu verschenken?

Vielen Dank im Voraus,
Johannes

 

[phoenix]

Müsste es nicht auch möglich sein als Verkäufer vom Kaufvertrag zurück zu treten?

 

[Marcel]

Hallo und willkommen im Forum,

das ist so nicht ohne weiteres zu beantworten, da dies davon abhängt, wann gem. AGB des Shopbetreibers (sofern es diese gibt) ein verbindlicher Kaufvertrag mit dem Kunden zustande kommt.

Gruß
Marcel

 

[phoenix]

Hallo,

in unseren AGB's steht steht dazu:

3.2 Durch Anklicken des Buttons "Bestellung abschicken" im letzten Schritt des Bestellprozesses geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail unmittelbar nach dem Erhalt Ihrer Bestellung annehmen.

Ich schätze nun sieht es schlecht für mich aus!?

Gruss,
JOhannes

 

[n8schicht27]

ich würd mich in jedem Fall mal bei einem Anwlt informieren, es kommt ja auch ein bisschen drauf an wie wertfoll der Artikel ist, den du ihm schicken musst. hat er einen wert von 5€ als leergeld abhaken. jedenfalls weisst du jetzt, das du in deinem shop auch auf solche sachen achten musst...

 

[modus15]

Ja, sieht schlecht aus.
Ich weiß aber nicht, was unsere Rechtsverdreher da für zulässig halten.

Im B2B Bereich ist das Zustandekommen erst mit dem Erhlat der Ware, bzw dem Ausliefern der Ware.

Ob diese Regelung im B2C bereich zulässig ist, weiß ich nicht.
müsstest mal einen RA fragen.

 

[Marcel]

Hier brechen wir diese Diskussion nun bitte ab!

Wir können und dürfen hier keine Einzelfälle diskutieren. Genau das ist nun aber der Fall.

Beachtet bitte die Forenregeln zu diesen Themen:
Spezielle Foren-Regeln im Business Jungle

 

[gerhard5302]

Grundsätzlich muß man unterscheiden zwischen "Bestellbestätigung", d.h. "Danke, Ihre Bestellung ist bei uns angekommen..." > bedeutet soweit nichts verbindliches und einer "Auftragsbestätigung", d.h. ist die Annahme des Kaufanbotes (Bestellung) des Kunden durch den Shopbetreiber und ist üblicherweise der Abschluß des Kaufvertrages > verbindlich.

Auch keine Rechtsberatung!

lg
Gerhard

 

[phoenix]

Es war schon eine Auftragsbestätigung. Es ist halt sehr ärgerlich da der Fehler vom Shopsystem verursacht wurde und wir keine Ahnung haben warum. Der Warenwert liegt zum Glück nur bei 19,90 €, somit werden wir den Artikel ausliefern und die Sache abhaken.

Vielen Dank für die Antworten!!!

Johannes

 

[Marcel]

"Danke, Ihre Bestellung ist bei uns angekommen..." > bedeutet soweit nichts verbindliches und einer "Auftragsbestätigung", d.h. ist die Annahme des Kaufanbotes (Bestellung) des Kunden durch den Shopbetreiber und ist üblicherweise der Abschluß des Kaufvertrages > verbindlich.

Genau solche Dinge werden für gewöhnlich in den AGB festgelegt.
Und es ist durchaus möglich, dass auch "Ihre Bestellung ist bei uns angekommen..." die Sache schon verbindlich macht. Muss nicht - kann aber. Und können/dürfen wir hier nicht abhandeln.

Und daher ist an diesem Punkt Schluss - ich hatte es eben schon gesagt :wink: