Es existiert kein Kunde mit angegebener E-Mail-Adresse und PLZ

[at64]

"Es existiert kein Kunde mit angegebener E-Mail-Adresse und PLZ. Bitte versuchen Sie es nocheinmal."

Kunden können sich kein neues Passwort generieren lassen, nachdem Sie mit Ihren Zugnagsdaten nicht erkannt werden.
Kunde sind alle registriert und in der Datenbank auf aktiv.

Kunden sind definitiv vorhanden (nicht gelöscht, oder unregistrtiert bestellt..) und die E-Mailadressen und PLZ. sind korrekt eingegeben (Kein Tippfehler etc.).

hatte selbst einen Testkunden angelegt, auch dieser konnte sich nicht einloggen, dann sollte ein neues Passwort
angefordert werden, ging nicht.

Erst als das bestehende Passwort direkt in der phoMyAdmin durch ein neues ersetzt wurde, konnte ich mich
mit dem Testkunden einloggen?

Hat jemand eine Ideen, oder die selben Erfahrungen gemacht?
Oder noch besser ... hat jemand eine Lösung?

 

[MichaelH]

AW: Es existiert kein Kunde mit angegebener E-Mail-Adresse und PLZ

Ich hatte auch schon Probleme damit, Kunden die kein Passwort haben (wie geht das ?) und keine Kundennummer. Ich würde ein Ticket aufmachen und mich direkt an JTL wenden.
Ein neues Passwort selber in der DB zu schreiben - hm, wusste gar nicht dass das geht !

Dazu solltest du aber auch schreiben:
Shop Verion, Wawi Version
und ob es alle oder nur einzelne Kunden betrifft.

 

[at64]

AW: Es existiert kein Kunde mit angegebener E-Mail-Adresse und PLZ

Danke für den Tipp *** Ok, Ticket erstellt..!

 

[at64]

AW: Es existiert kein Kunde mit angegebener E-Mail-Adresse und PLZ

Ich habe einen Verdacht. Nur bei einer sehr geringen Anzahl von Kunden sind die Kundennummern in phpMyAdmin übergeben. Die größte Anzahl von Kunden haben keine Kundenummer in phpMyAdmin.
Kann das damit zusammenhängen? Ich würde denken, wenn Kunden eine E-Mailadresse und ein Passwort zur Anmeldung im Shop haben, dann sollte das auch ohne Kd.Nr. klappen, oder?