Wenn Sie Windows 10 im Einsatz haben prüfen Sie bitte ob Windows den Standarddrucker verwalten darf und schalten Sie diese Funktion ab.
Schauen Sie bitte auch das Sie die Druckertreiber des Herstellers verwenden und nicht die von Windows.
Sollte das alles nichts bringen bitte direkt an den Support wenden. Die Kollegen schauen sich das genauer an.