Gelöst [DHL] Export Gewicht falsch

[Puma7]

Hi,

mir ist aufgefallen, dass auf all meinen Auslandssendungen in die Schweiz usw. immer nur das Gewicht 1 kg aufgedruckt wird.
Unter Versand -> Lieferscheine steht allerdings 2kg im Tracking. Allerdings steht überall auf den reell gedruckten Label und Export Dokumenten nur ein Kilo.

Wieso steht in der Wawi 2kg und auf dem echten Label nur 1kg?

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

Ich würde darauf Tippen, das ihr einen Festenwert in der Versandart hinterlegt habt.
Wenn Ihr Artikelgewichte und Versandgewichte gepflegt habt solltet ihr den Wert auf Automatisch stellen mit 0,1 Kg als Mindestgewicht.

 

[Puma7]

Hi,

ich habe Automatische Berechnung mit Mindestgewicht 1kg schon immer aktiviert.

Es geht um folgende Konstellation:

Warenbezeichnung Artikelname
Ursprungsland Turkey
Menge 2
Nettogewicht 1,0
Bruttogewicht 1,0
Zoll(wert) in EUR 70

Nun ist in der Bestellung 2 mal der selbe Artikel á 1kg enthalten. Daraus wurde ein Brutto Gewicht von 1kg und ein DHL Label mit dem Gesamtgewicht von 1kg obwohl es 2kg sein sollten.
Dieses Paket ging in die Schweiz.

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

das sieht danach aus, als wäre in der Versandart die Berechnung auf dem Festwert 1kg. Bitte kontrolliert mal eure Einstellungen ggf. auch gerne hier posten.

 

[Puma7]

Hi,
sorry für die späte Rückmeldung, war im Urlaub.

Mir ist es gestern wieder aufgefallen.
Ein Paket nach Russland mit 2 x 1kg des selben Artikels hat auf dem DHL Label und den Export Dokumenten 1kg Brutto gewicht.
Ein Paket in die USA mit 2 x 1kg von 2 unterschiedlichen Artikeln hat 2kg Label und Exportdokumente.

Ich weiß nicht wie ich 1kg als Festwert für so ein Szenario einstellen kann. Eigentlich wird das Gewicht bei mir immer berechnet. Nur im falle Ausland mit mehrfach dem selben Artikel nicht.

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

kann es sein das Ihr verschieden Versandarten habt und dort auch verschiedene Einstellungen bezüglich der Gewichte habt?

Prüft das bitte mal nach oder postet mal die Einstellungen der Versandart.

 

[Puma7]

Hi,

wir haben eine Versandart und die nennt sich "DHL Paket". Ich hab die Einstellungen mal als Bild angehängt. Oder gäbe es eine andere Möglichkeit die Einstellungen besser darzustellen?

https://abload.de/img/unbenannt2sej1e.jpg

https://abload.de/img/unbenanntlij8a.jpg

 

[Björn Ponsen]

Morgen,

also erstmal muss der Haken bei "Etiketten Drucken" weg , dann habt ihr eingestellt Automatisch berechnen 1 KG das heißt er nimmt auf jedenfall immer 1 KG tragt da bitte 0,1 ein und euer Problem sollte nicht mehr kommen

 

[Puma7]

Hi,

ich werde es mal testen, kann aber kaum glauben das das Mindestgewicht von 0,1 das Problem lösen kann.
ABer ich melde mich mal ob es klappt oder nicht

 

[Björn Ponsen]

Morgen Zusammen,

besteht hier noch Handlungsbedarf?

 

[Puma7]

Hi, hatte bisher keine Sendung mehr mit 2 mal dem selben Artikel auserhalb der EU.

Ich melde mich wenn es nochmal auffällt

 

[Walde IT-Systeme]

Teste es doch einfach mal selber Testbestellung

 

[Puma7]

So, ich muss das ganze nochmal aufgreifen.

Bei einem Paket nach Israel mit 3 mal dem selben Artikel wurde wieder 1kg auf Paket und Export Dokumente gedruckt. Es sollte aber 3x1kg sein also 3kg.

Wie finde ich nun das Problem heraus? Ich glaube fast das es an JTL liegt, es gibt sonst nicht viele Möglichkeiten.

 

[Uwe Jaksties]

Also so wie die Umstände hier geschildert werden, scheint es doch ein Problem bei der Übergabe der Gewichte an die DHL API zu sein.
In jedem genannten Beispiel war das Gesamtgewicht doch höher als das hinterlegte Mindestgewicht. Dieses sollte doch nur dann genutzt werden, wenn das Gesamtgewicht unterhalb der Mindestgrenze liegt. Die 0,1kg sind doch letztlich nur ein Richtwert der von einigen Logistikern als Mindestwert vorgegeben wird, damit es keine Fehlermeldungen bei der Verarbeitung gibt.

Was ich allerdings nicht verstehe, warum tritt der Fall nur bei Sendungen ins Ausland auf? Wenn das Gewicht im Lieferschein korrekt ist, dann vermute ich das Problem bei DHL, denn JTL generiert den Paketaufkleber ja nicht sondern leitet die Daten beim Shipping nur an den Logistiker weiter.

 

[Puma7]

Das Gewicht ist auf dem DHL Label und den Export Dokumenten falsch.

Ich denke mal JTL übergibt ein falsches Gewicht bei Auslandssendungen mit mehrfach dem selben Inhalt. Anders kann ich es mir zumindest nicht erklären ^^

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen Zusammen,

bitte einmal ein Supportticket aufmachen und wir gucken uns den "Fehler" gerne einmal an.

Ich kann mir aber gut vorstellen das hier beim konfigurieren nicht richtig gelaufen ist.

 

[Uwe Jaksties]

Hallo Björn,

ein Feedback zu der Ursache wäre dann super.

 

[Björn Ponsen]

Moin Uwe,

ich konnte mir das Problem nicht anschauen da kein Ticket dazu erstellt wurde. Zumindest nicht in der richtigen Kategorie wenn Eins erstellt wurde.

@Puma7 bitte einmal die Ticketnummer posten.

 

[Puma7]

So, bin nun dazu gekommen: 108347923226

 

[holzpuppe]

Was ist den hier rausgekommen, habe gerade das gleiche Problem. Wenn man in den Export-Einstellungen Haken bei Positionen zusammenfügen nimmt, wird zwar das Gewicht und der Warenwert korrekt angegeben, jedoch die Warenmenge falsch. Wenn ich den Haken rausmache, werden zwar die Artikel korrekt einzeln aufgeführt, jedoch das Gesamtgewicht und Warenwert falsch summiert.