Neu DDOS Atatcke auf gehostet Shop

[WAWI-USER321]

Seit mehr als 6 Stunden ahben wir eine DDOS attacke in unserem ghostet Shop.
Was allerdings viel schlimmer ist das es seitens JTL keinen Nofall Support gibt und sich in dem Rechenzentrum anscheinend seit Stunden keiner dafür interessiert.
Muss ich jetzt tatsächlich bis Montag warten bis sich jemand von JTL darum kümmert.....
Werden die Hostings von JTL tatsächlich das ganze Wochenende unbetreut betrieben????

 

[Dustin]

Wenn es eine DDOS Attacke ist, woher weißt du das denn bei einem gehosteten Shop?

Wenn der Server attackiert wird müssten doch noch mehrere JTL Shops Probleme haben?

Gib mal deine URL.

 

[WAWI-USER321]

Der JTL support hat jetzt geantwortet

Anstatt die DNS über nen DDOS Protection Server um zu leiten der die angriffe filtert wurde mein Hosting komplett gesperrt.

Das ist der Moment wo ich denke das das Hosting bei JTL gerade min schlimmster Fehler ist.........

Am besten ist natürlich der Satz vom Support das es da jemand wohl nur auf uns abgesehen hat (das aoll ja bei DDOS angriffen extrem selten sein das es die Angreifer auf eine bestimmten Shop abgesehen haben)

Und ich möchte JTL hier nicht an den pranger stellen... allerdings brennt mir gerade der Helm!

 

[WAWI-USER321]

Dummerweise hat man als JTL kunde ja keinen DNS zugriff sonst hätte ich die DNS schon zu CLOUDFLARE umlegen lassen können und spätestens nach der DNS aktualisierung währe für die Kunden alles wieder ok.

Toller Service nur leider nicht für JTL Kunden.....

 

[WAWI-USER321]

Achso das mit der Attacke weiß ich hauptsächlich aus dem Erpresserschreiben das ich per Mail erhalten hab in dem um eine sehr unbescheiden Spende gebeten wird....

 

[WAWI-USER321]

Bereits 6 Stunden seit dem wir wegen einer DNS Aktualiserung auf ein DNS Server von Cloud Flare an den Support gewendet haben aber hey es ist ja Sonntag..........

 

[Björn Groß]

Hallo,

natürlich ist ein DDOS Angriff eine unschöne Sache, bei der wir gewillt sind zu unterstützen.
Dies ist in Ihrem Fall auch passiert. Trotz Wochenende haben zwei Kollegen versucht den Traffic
auf dem Server zu blocken. Der Angriff war jedoch so massiv, dass die Gegenmaßnahmen den Serverbetrieb so einschränkten, dass
ihr Shop gesperrt werden musste, um den Betrieb für die anderen Kunden gewährleisten zu können.

Der Notfallsupport ist 24/7 aktiv und hat zur Aufgabe den Serverbetrieb zu gewährleisten. Ein umfangreicher Support wie in den Bürozeiten kann nicht geleistet werden.

Wenn Sie bereits vorab von einer Bedrohung gewusst haben wäre es für alle Parteien hilfreich gewesen, wenn sie sich vorab mit uns in Verbindung gesetzt hätten. Es wäre einfacher gewesen bereits vorab Maßnahmen zu ergreifen.

Ich weiß das ihr Traffic mittlerweile um geroutet wird und der Shop wieder erreichbar ist.
Ich hoffe das Sie nun von weiteren DDOS Angriffen verschont bleiben.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben wenden Sie sich bitte vertrauensvoll, über das Kundencenter, an unseren Support.

Mit freundlichen Grüßen
Björn Groß