Verwiesen an Support Datenbankwiederherstellung nach Update der JTL-POS auf 1.0.9.3 funktioniert nicht (Gerät Sunmi T2)

[Superladen]

Liebe Mitleidenden,

vor zwei Tagen wurde das Update auf 1.0.9.3 auf die POS eingespielt.
Nun ist die Kasse wieder im Auslieferungszustand und das auf der Kasse abgelegte Backup lässt sich auch
nach zehntausend Versuchen nicht einspielen.

Man kann das Backup auswählen es gibt auch Aktivität, dann folgt der Neustart der App und ich bin wieder im Auswahlmodus -> Eigene Daten neu, Demomodus, Restore..
Das kann ich dann solang tun, bis der Strom der Welt aufgebraucht ist. Was manchmal noch passiert, ist dass die Aufforderung der Eingabe der Kassen ID sich in einem modalen Dialog
öffnet. Aber da passiert auch nicht weiter. Einmal hat ein Neustart des Gerätes den gewünschten Erfolg. Leider hat dies nicht lang angehalten, denn am nächsten Tag .. die gleiche Murmeltiergeschichte.

Aktuell schreibe ich Handzettel und Quittungen per Hand und das in der Weihnachtszeit.

Für Hinweise oder Ideen wäre ich sehr dankbar.

Beste Grüße und vielen Dank,
Lydia

 

[Shahne]

Liebe Mitleidenden,

vor zwei Tagen wurde das Update auf 1.0.9.3 auf die POS eingespielt.
Nun ist die Kasse wieder im Auslieferungszustand und das auf der Kasse abgelegte Backup lässt sich auch
nach zehntausend Versuchen nicht einspielen.

Man kann das Backup auswählen es gibt auch Aktivität, dann folgt der Neustart der App und ich bin wieder im Auswahlmodus -> Eigene Daten neu, Demomodus, Restore..
Das kann ich dann solang tun, bis der Strom der Welt aufgebraucht ist. Was manchmal noch passiert, ist dass die Aufforderung der Eingabe der Kassen ID sich in einem modalen Dialog
öffnet. Aber da passiert auch nicht weiter. Einmal hat ein Neustart des Gerätes den gewünschten Erfolg. Leider hat dies nicht lang angehalten, denn am nächsten Tag .. die gleiche Murmeltiergeschichte.

Aktuell schreibe ich Handzettel und Quittungen per Hand und das in der Weihnachtszeit.

Für Hinweise oder Ideen wäre ich sehr dankbar.

Beste Grüße und vielen Dank,
Lydia

Moin Lydia,

das würden wir uns natürlich gerne etwas genauer ansehen und dir bei der Behebung behilflich sein, könntest du bitte einmal über das Kundencenter ein Supportticket für diesen Fall erstellen und weitere Informationen wie z.B. verwendete Hardware, verwendete Android-Version etcetera mit ausfüllen?
Derartige Datenverluste sind eigentlich bisher nur mit den Geräten der Sunmi T2s Reihe aufgrund eines Prozessor-Treiber-Fehlers bekannt, daher wird für das Gerät ja bereits seit 2021 explizit von der produktiven Verwendung abgeraten.

Mit freundlichen Grüßen,
Shahne