BUG: E-Mail Versand im Hintergrund crasht

[Enrico W.]

Tickets schließen sich automatisch, wenn seitens der Kunden/User in bestimmter Zeit keine Reaktion erfolgt.
So auch bei 2023032310001933. Es erfolgte keine Reaktion, sprich, es kam keine Antwort mehr rein - somit schließt sich das Ticket, weil wir davon ausgehen müssen, dass sich das Thema erledigt hat.

Du kannst selbst weiterhin auf geschlossene Tickets reagieren, indem Du in Deinem Email-Programm auf Antworten klickst.

 

[elevennerds.de]

Tickets schließen sich automatisch, wenn seitens der Kunden/User in bestimmter Zeit keine Reaktion erfolgt.
So auch bei 2023032310001933. Es erfolgte keine Reaktion, sprich, es kam keine Antwort mehr rein - somit schließt sich das Ticket, weil wir davon ausgehen müssen, dass sich das Thema erledigt hat.

Du kannst selbst weiterhin auf geschlossene Tickets reagieren, indem Du in Deinem Email-Programm auf Antworten klickst.

Betrifft das generell alle Tickets, oder nur die, die auf Rückmeldung eurer Kunden warten?

 

[Enrico W.]

Das betrifft alle Tickets, bei denen eine Antwort von unseren Kollegen raus ging und nichts zurück kam.

 

[SHAAN]

Ich kann auf geschlossene Tickes nicht mehr antworten - das ist blöd.
Ich kann sie auch im Kundencenter nicht mehr reaktivieren, warum auch immer - das ist noch blöder.
Gefühlt ist die ganze Mühe mit meinen Aufzeichnungen umsonst gewesen. Antworten habe ich nicht erhalten, da ServiceDesk gelöste Tickes nicht wieder öffnet (BUG). Ein Teufelskreis - das ist am blödesten.