Gelöst Bon bei Kartenzahlung fehlerhaft?

[Charip]

Hallo,

wir hatten heute einen Kunden der behauptet das der Bon bei Kartenzahlung so nicht dem geltenden Recht Entspricht.
Es fehlen die Karten Daten.

Beste Grüße
Salah

 

[Karalanta]

Ich glaube das lässt sich so pauschal jetzt nicht beantworten. Kommt wohl darauf an welche Daten vom Terminal per O.P.I oder ZVT an die POS übertragen werden. Am besten mal mit einem Beispiel ein Ticket eröffnen da ich Zahlungsdaten bzw. Kartendaten nicht offen im Forum posten würde. Bei Zensierung reicht es evtl. nicht eine genaue Aussage zu treffen.

 

[Janusch]

Hallo,
der Text der auf dem Bon gedruckt wird, wird vom Terminal nach erfolgten Zahlung an die POS übergeben.
Hier am besten mit dem Zahlungsanbieter in Kontakt treten und diesen anpassen lassen.

Die vollständigen Kontodaten stehen aber nie da drauf. Meist nur die letzten paar Ziffern.

 

[Charip]

Hallo,
der Text der auf dem Bon gedruckt wird, wird vom Terminal nach erfolgten Zahlung an die POS übergeben.
Hier am besten mit dem Zahlungsanbieter in Kontakt treten und diesen anpassen lassen.

Die vollständigen Kontodaten stehen aber nie da drauf. Meist nur die letzten paar Ziffern.

Hallo,

habe soeben mit dem Zahlungsanbieter telefoniert.
Unser Terminal sendet wohl die Daten an die Kasse, aber die Kasse scheint die Daten nicht zu drucken (verarbeiten).
Zahlungsanbieter: First Data (Telecash)
Terminal: Verifone H5000

Beste Grüße
Salah

 

[Janusch]

Hallo,
einer unseren Pilotkunden hat gleichen Anbieter und gleiches Gerät da funktioniert alles wie es soll.

Wenn gar nichts gedruckt wird, bitte die Druckvorlage in den Druckereinstellungen prüfen ob dort vor der Steuertabelle eine Variable "$payment_info$" vorhanden ist.

 

[Charip]

Hallo,
einer unseren Pilotkunden hat gleichen Anbieter und gleiches Gerät da funktioniert alles wie es soll.

Wenn gar nichts gedruckt wird, bitte die Druckvorlage in den Druckereinstellungen prüfen ob dort vor der Steuertabelle eine Variable "$payment_info$" vorhanden ist.

Hallo,

ist vorhanden.
Was kann ich noch machen?

Grüße
Salah

 

[Janusch]

Hallo,
die Kommunikation wird im Menü "Meldungen" protokolliert. Bitte schauen ob dort Fehler vorhanden sind.
Bitte keine Screenshots hier Posten, dort können sensible Daten vorhanden sein.

 

[Charip]

Hallo,
die Kommunikation wird im Menü "Meldungen" protokolliert. Bitte schauen ob dort Fehler vorhanden sind.
Bitte keine Screenshots hier Posten, dort können sensible Daten vorhanden sein.

Hallo,
vielen Dank.
Ja in den Meldungen kann man die Infos sehen!
Es gibt aber einen error Code
<PrivatData>
...
<ErrorCode>1002700<ErrorCode>

Beste Grüße

 

[Janusch]

Hallo,
bei den Infos, steht dies bei: OverallResult="Success" ?

Falls ja, wird der ErrorCode von uns nicht beachtet, deshalb sollten die Infos auf Beleg gedruckt werden.

Über den Meldungen gibt es das Protokoll. Bitte dies aufrufen und über die Lupe unten die Belegnummer wo per Karte bezahlt wurde eingeben und suchen lassen.
Dort sollte es einen Eintrag mit "Zahlung" geben. Sind dort Transaktionsdaten zu sehen?

 

[Charip]

Hallo,
bei den Infos, steht dies bei: OverallResult="Success" ?

Falls ja, wird der ErrorCode von uns nicht beachtet, deshalb sollten die Infos auf Beleg gedruckt werden.

Über den Meldungen gibt es das Protokoll. Bitte dies aufrufen und über die Lupe unten die Belegnummer wo per Karte bezahlt wurde eingeben und suchen lassen.
Dort sollte es einen Eintrag mit "Zahlung" geben. Sind dort Transaktionsdaten zu sehen?

Hallo,
vielen Dank für Ihre Mühe und Zeit.
Besteht eine Möglichkeit ihnen die Bilder von den Vorgängen zukommen zu lassen?

Beste Grüße

Salah

 

[Janusch]

Hallo,

Besteht eine Möglichkeit ihnen die Bilder von den Vorgängen zukommen zu lassen?

ich habe eine Unterhaltung geöffnet (oben rechts). Diese ist privat.

 

[C.Birtel]

Hallo Zusammen,

Leider habe ich das selbe Problem bei Kartenzahlungen. Im der Vorlage ist die payment_info eingetragen. Und bei den Meldungen finde ich auch wie beschrieben sämtliche zahlungsdaten ohne jegliche Fehlermeldung. Wo dran liegt es den dass die Karten bzw Zahlungsdaten nicht auf dem Bon gedruckt werden?

Gruß
Christian Birtel

 

[Janusch]

Hallo,
bei dem Problem war falsche DeviceRequest Portnr. Bitte diese mit der eingestellten im Terminal prüfen. Diese müssen übereinstimmen, sonst können die Daten nicht zur Kasse gesandt werden.

 

[C.Birtel]

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Jetzt funktioniert es.