Neu Bestellungen im Kundenkonto verschwunden

[jumper]

Hallo zusammen.
wir habe heute von einem Kunden die Information bekommen , das all seine Bestellungen nicht mehr im Kundenkonto angezeigt werden.
In der Wawi ist alles noch vorhanden. Woran kann dies liegen?

Danke für eure Hilfe

Grüße

 

[Rico Giesler]

Meinst du im Kundenkonto im Shop?
Hat er sich eventuell 2 mal angemeldet und versehentlich mit dem falschen Account eingeloggt?

 

[jumper]

ja im Shopkundenkonto. angemeldet ist er nur einmal. wir haben auch die Zugänge vom Kunden bekommen. wenn wir uns damit Anmelden wehen wir nnur die letzten 2 Bestellungen.
In unserer WAWI sind aber noch alle Besellungen zu sehen.

 

[JulianG]

Das kann eigentlich nur passieren, wenn:
- Das Kundenkonto gelöscht und neu angelegt wurde
- Durch z.B. eine Plugin-Zahlungsart ein neues Kundenkonto angelegt wurde (da muss man dann die Tabelle tkunde prüfen auf mehrfach Einträge mit selber Emailadresse UND nRegistriert=1
- Wenn entweder durch menschlichen Fehler oder falsche Key-Zuordnung über JTL-Wawi Kundenupdate ein neuer Datensatz im Shop erstellt wurde oder ein anderer alter überschrieben wurde

Ohne in die Datenbank zu schauen lässt sich das nicht beantworten.